Finnarnas förtroende för företag minskar

Enligt den senaste upplagan av T-Medias årliga undersökning om anseende och förtroende är Kone det företag som åtnjuter högst anseende i Finland. De två övriga organisationerna i topp tre är Supercell och Fazer. En jämförelse av data från flera år visar att förtroendet för företag i Finland uppvisar en nedåtgående trend.

T-Media är ett evidensbaserat rådgivningsföretag inom omdömeshantering som i över tio år har analyserat omdömet för företag verksamma på den finska marknaden. En databas med över 18 000 utvärderingar av organisationer, insamlade under de senaste fyra åren, visar på ett minskat förtroende hos medborgarna gentemot stora företag som är verksamma på marknaden.

De två aspekter av anseende som har störst inverkan på förtroendet är ansvarstagande och styrning – där det senare avser en organisations öppenhet och hur den bedriver sin verksamhet.

”På dessa viktiga områden har företagen inte lyckats förbättra sin verksamhet och stärka dialogen med det civila samhället i samma takt som medborgarnas förväntningar har ökat”, säger Jirimiko Oranen, vd för T-Media Relations. ”Klyftan mellan vad allmänheten anser vara acceptabelt och hur företagen uppfattas bete sig blir allt större, vilket är alarmerande.”

I värsta fall kan ett minskat förtroende leda till att företaget förlorar sin sociala licens att bedriva verksamhet.

”Att förlora det sociala tillståndet att bedriva verksamhet kan vara ödesdigert. Tänk dig en taxichaufför som förlorar sitt körkort. Det är svårt att bedriva verksamhet när verksamhetsmiljön tar ifrån dig ditt tillstånd”, säger Oranen.

”Ryktet är ett område där många finska företag spelar sina globala konkurrenter i händerna. För ett stort antal globala ledare är ryktet en affärskritisk immateriell tillgång och en viktig del av konkurrenskraften. Ett förlorat rykte påverkar ett företags vinstförmåga negativt, medan företag med gott rykte lockar till sig kompetent personal, får tillgång till kapital till bättre villkor, får rekommendationer från kunderna och åtnjuter samhällets stöd”, avslutar Oranen.

OP stiger kraftigt – NORDEA störtdyker

Reputation&Trust 2016 Awards, med Frida Johansson från Supercell (till vänster), Max Alfthan från Kone, Leena Majamäki från Fazer och huvudtalaren Leena Mörttinen från Family Business Network i Finland. Foto: Niko Jekkonen.

Det mest ansedda företaget i Finland 2016 var Kone, tätt följt av Supercell. De ikoniska finska företagen Fazer och Fiskars hamnade på tredje respektive fjärde plats.

”De fyra främsta företagen visar att finländarna uppskattar tydlig ägarstruktur och ett familjeorienterat sätt att driva verksamhet”, säger Harri Leinikka, vd för T-Media. ”Konsumentkooperativen har också lyckats placera sig nära toppen, där OP-koncernen, Valio och S-koncernen intar platserna fem till sju.”

”Inom finanssektorn sker dock en intressant utveckling. Finanskoncernen OP klättrar kraftigt och är nu det femte mest ansedda företaget i Finland, medan Nordea rasar och nu är det femte mest ansedda företaget på marknaden”, säger Leinikka.

”Normalt sett bör en branschs anseende utvecklas i samma riktning. Till exempel har Stora Enso och UPM, som tidigare var mycket kritiserade, lyckats ta sig bort från listan över företag med dåligt rykte. Inom finanssektorn ser vi nu att utvecklingen går åt olika håll.”

”OP har lyckats undvika de negativa konsekvenserna av Panamaskandalen och har gynnats av att vara ett finskt konsumentkooperativ. Nordeas nedgång är av historisk omfattning när det gäller styrningens anseende, med avseende på öppenhet, transparens och korrekt uppträdande.”

Resultaten bygger på undersökningen Reputation&Trust, som genomfördes i juni–juli 2016. Undersökningen utvärderar företag utifrån åtta dimensioner av anseende: styrning, finansiella resultat, ledarskap, innovation, dialog, arbetsmiljö, ansvarstagande samt produkter och tjänster. 4 264 finländare deltog i årets Reputation&Trust-undersökning.

TOPP 10 MEST ANSEENDE

		Anseendepoäng	Förändring jämfört med föregående år
1.	Maskin	4.22	0.07
2.	Supercell	4.20	0.22
3.	Fazer	3.85	0.03
4.	Fiskars	3.69	Ny
5.	OP-koncernen	3.65	0.10
6.	Valio	3.59	0.00
7.	S-gruppen	3.57	0.01
8.	Alko	3.52	-0.08
9.	Lidl	3.51	-0.06
10.	Neste	3.41	0.01

DE 10 MEST TILLBAKASTOGNA

		Anseendepoäng	Förändring jämfört med föregående år
1.	Talvivaara	1.55	-0.04
2.	Caruna	2.17	Ny
3.	Posten	2.63	-0.02
4.	Nestlé	2.66	-0.03
5.	Microsoft	2.73	-0.17
6.	Nordea	2.74	-0.46
7.	Nokia	2.78	0.00
8.	VR	2.82	-0.12
9.	Shell	2.93	Ny
10.	Stockmann	2.96	0.02

Mer information

Harri Leinikka
VD, T-Media Oy
040 505 5001
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com

Jirimiko Oranen
VD, T-Media Relations Oy
040 756 6655
Reputation&Trust jirimiko.oranen@reptrust-staging.fi-p.seravo.comT-Medians årliga Reputation&Trust intar Kone förstaplatsen som Finlands mest ansedda företag – Supercell och Fazer hamnade bland de tre bästa. Undersökningsdata från flera år visar en markant nedåtgående trend när det gäller förtroendet för finska företag.

T-Media, som specialiserat sig på forskningsbaserad rådgivning, har följt utvecklingen av företagens anseende i Finland i över tio år. Data från över 18 000 företagsomdömen som samlats in under de senaste fyra åren visar på en nedåtgående trend i allmänhetens förtroende för de stora företag i Finland som ingår i jämförelsekorgen.

När det gäller de olika aspekterna av företagens anseende i Finland finns det ett tydligt statistiskt samband mellan ansvarsfullhet – och i synnerhet öppenhet, insyn och korrekt agerande i företagens verksamhet – och medborgarnas förtroende.

– Inom dessa kritiska områden har företagen inte lyckats förbättra sin verksamhet och sitt samhällsengagemang i samma takt som finländarnas förväntningar har stigit. Klyftan mellan allmänhetens värderingar och företagens verksamhet har ökat, och det handlar inte bara om de senaste anseendekriserna som drabbat Nokian Renkaat, Caruna, Nordea eller Volkswagen. Fenomenet kan beskrivas som oroande, säger Jirimiko Oranen, vd för T-Media Relations.

Om allmänhetens förtroende minskar kan det i värsta fall leda till att företaget eller hela branschen förlorar sin sociala acceptans.

– För ett företag är förlusten av den sociala verksamhetstillståndet som att en taxichaufför förlorar sitt körkort. Det är svårt att bedriva verksamhet om myndigheterna drar in verksamhetstillståndet, konstaterar Oranen.

– I internationella, framgångsrika organisationer anseende styrelsens agenda, och även finska företag bör ta frågan på allvar. Anseendet är immateriellt kapital och en av de grundläggande faktorerna för konkurrenskraften. Förlorat förtroende och anseende resultatförmågan på ett negativt sätt. Ett företag med gott anseende får bättre medarbetare, billigare kapital, rekommendationer från kunder och samhällets stöd för sin verksamhet, kommenterar Oranen.

OP-KONCERNEN PÅ UPPGÅNG – NORDEA PÅ NEDGÅNG

Hissföretaget Kone kammade hem titeln som Finlands mest ansedda företag för andra året i rad. Spelföretaget Supercell hamnade på andra plats med en knapp marginal. De ikoniska finska företagen Fazer och Fiskars placerade sig på tredje respektive fjärde plats.

– Bland de fyra främsta företagen märks finländarnas uppskattning av personligt ägande och familjeföretagens arbetssätt, säger Harri Leinikka, vd för T-Media. Även kooperativa företag har lyckats etablera sig nära toppen av listan: OP-koncernen, Valio och S-koncernen återfinns på platserna 5–7 bland de mest ansedda företagen.

Inom finansbranschen kan man dock skönja en ovanlig förändring: finanskoncernen OP har klättrat upp till femte plats på listan över Finlands mest ansedda företag, medan Nordea samtidigt har halkat ner till femte plats på listan över företag med dåligt rykte.

– Vanligtvis anseende hela branschens anseende i samma riktning. Till exempel har de mycket kritiserade företagen Stora Enso och UPM tagit sig bort från listan över företag med dåligt rykte. Inom finansbranschen kan man däremot se en tudelad utveckling, konstaterar Leinikka.

– OP har lyckats undvika de negativa effekterna av Panamaskandalen, fått ett uppsving tack vare sin inhemska förankring och sin kooperativa verksamhet samt visat prov på förnyelseförmåga genom att expandera till nya branscher. Nordeas anseende har däremot försämrats inom det område som är viktigast för det historiskt stora förtroendet, nämligen öppenhet, transparens och korrekt agerande.

Resultaten bygger på Reputation&Trust, som genomfördes i juni–juli 2016 och där företagen bedömdes utifrån åtta olika områden som påverkar deras anseende: administration, ekonomi, ledning, innovation, interaktion, arbetsplats, ansvarsfullhet samt produkter och tjänster. Totalt svarade 4 264 finländare Reputation&Trust i år.

DE MEST KÄNDA TOPP 10

		Anseendepoäng	Förändring jämfört med föregående år
1.	Maskin	4.22	0.07
2.	Supercell	4.20	0.22
3.	Fazer	3.85	0.03
4.	Fiskars	3.69	Ny
5.	OP-koncernen	3.65	0.10
6.	Valio	3.59	0.00
7.	S-gruppen	3.57	0.01
8.	Alko	3.52	-0.08
9.	Lidl	3.51	-0.06
10.	Neste	3.41	0.01

DE SÄMSTA 10

		Anseendepoäng	Förändring jämfört med föregående år
1.	Talvivaara	1.55	-0.04
2.	Caruna	2.17	Ny
3.	Posten	2.63	-0.02
4.	Nestlé	2.66	-0.03
5.	Microsoft	2.73	-0.17
6.	Nordea	2.74	-0.46
7.	Nokia	2.78	0.00
8.	VR	2.82	-0.12
9.	Shell	2.93	Ny
10.	Stockmann	2.96	0.02