Inom hälso- och sjukvårdssektorn anseende särskilt stor inverkan på förtroendet
Reputation&Trust T-Medias årliga Reputation&Trust inom social- och hälsovårdssektorn kartlades allmänhetens uppfattningar och synpunkter på aktörerna inom branschen. Undersökningen visar att anseende särskilt stor anseende för aktörerna inom social- och hälsovårdssektorn.
Organisationernas anseende inom hälso- och sjukvårdssektorn har en större inverkan än genomsnittet på medborgarnas förtroende för organisationen. Reputation&Trust visar att för de undersökta företagen inom hälso- och sjukvårdssektorn medför en förändring på en enhet i anseendet en förändring på 1,25 enheter i stöd från intressenterna. För organisationer verksamma i Finland är motsvarande siffra i genomsnitt 1,15.
I undersökningen framträdde kostnadskonkurrenskraften hos organisationer inom hälso- och sjukvårdssektorn som den viktigaste faktorn för att förklara stödet från intressenterna. De näst viktigaste faktorerna för att förutsäga medborgarnas förtroende var arbetsgivarens image och ansvarsfullhet.
”Social- och hälsovårdssektorn är arbetskraftsintensiv, vilket innebär att det är de mångfacetterade medarbetarna själva som tillhandahåller tjänsterna. Därför är arbetsgivarbilden av stor betydelse inom social- och hälsovårdssektorn. Ansvarsfullhet är i sin tur en megatrend vars inverkan på förtroendet syns i våra undersökningar inom alla branscher”, säger Riku Ruokolahti, utvecklingschef på T-Media.
Från att värna om ryktet till att hantera förväntningarna – Tays förbättrade sitt rykte under coronatiden
Tays, universitetssjukhuset i Tammerfors, var den organisation som fick näst högst betyg i undersökningen, efter protessjukhuset Coxa. Tays har lyckats förbättra sitt anseende under coronatiden: 2019 var Tays anseendebetyg 3,58, medan resultatet för 2021 var 3,78.
”Att vårt rykte som arbetsgivare har förbättrats under coronatiden är särskilt glädjande för oss. Det finns ett stort förtroende för den finska specialistvården”, säger Elina Kinnunen, kommunikationschef på Tays.
”Coronatiden har lett till mer personligt och kommunikativt ledarskap samt ökad interaktion. Tidigare var det svårt att kommunicera direkt med det offentliga sjukhuset utan remiss. Detta har dock förändrats, bland annat tack vare sociala medier, och numera har vi direktkontakt med människor.”
Kinnunen har märkt att ansvarskänslan har blivit starkare under coronatiden.
”Ansvarsfullhet är den grundsten vi bygger på, och hur organisationen agerar i besvärliga situationer speglar graden av ansvarsfullhet. Detta märks i att vi själva har tagit upp de besvärliga ämnena först. Man måste själv sätta agendan, och ta ansvar för kriser med öppet ansikte.”
Kinnunen anser att man håller på att gå från att skydda sitt rykte till att hantera förväntningar. Organisationen måste förstå sina intressenters förväntningar.
”Vi kan inte bara jaga efter ett gott rykte. Vi måste ligga steget före och veta vad som förväntas av oss. Rykteshantering måste vara strategisk, proaktiv och interaktiv.”
Mehiläinen har utvecklats från ett företag på en tillfredsställande nivå till ett välrenommerat företag
Mehiläinen, en privat leverantör av social- och hälsovårdstjänster, lyckades höja sitt anseende från en tillfredsställande nivå till en god nivå. Mehiläinen höjde sitt anseende från en måttlig nivå (3,35) år 2020 till en god nivå (3,57) år 2021.
”Anseende och förtroende kan bara byggas upp genom handling. Allt utgår från vårt grundläggande uppdrag att främja bättre hälsa och välbefinnande. Det gångna året har varit särskilt aktivt i vårt arbete med coronapandemin, utvecklingen av digitala tjänster, internationell tillväxt och fördjupat samarbete med den offentliga sektorn”, berättar Mehiläisen marknadschef Karolus Viitala.
”Mehiläisen anseende har förbättrats avsevärt. Jag är stolt över att resultatet av vårt systematiska arbete nu syns.”
Så här undersöker vi
Syftet med undersökningen inom hälso- och sjukvårdssektorn var att kartlägga hur utvalda företag och organisationer i Finland uppfattas av allmänheten.
Organisationerna utvärderades med hjälp av T-Medias Reputation&Trust, där organisationens totala anseendepoäng beräknas som ett genomsnitt av åtta olika delområden. Delområdena är företagets administration, ekonomi, ledning, innovationsförmåga, interaktion, produkter och tjänster, arbetsplats och ansvarsfullhet. I undersökningen användes en femgradig bedömningsskala (1–5).
Datainsamlingen för undersökningen genomfördes med hjälp av ett elektroniskt frågeformulär under mars–april 2021. Totalt deltog 4 513 finländare i undersökningen. Resultaten har jämförts med motsvarande undersökning från föregående år, där totalt 3 498 finländare deltog under våren 2020. Undersökningens målgrupp var finländare i åldern 15–65 år i hela landet (med undantag för Åland). Urvalet är viktat för att vara representativt för befolkningen med avseende på kön, ålder och bostadsort.
Mer information:
Riku Ruokolahti, utvecklingschef
+358 400 512 200
riku.ruokolahti@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
Text: Tuuli Pohjola
