Finlandernes tillid til den offentlige forvaltning er svagt faldende – sikkerhedsaktørerne ligger igen i spidsen
Reputation&Trust , der måler den offentlige forvaltnings omdømme, vurderer finnerne, at Redningscentralen og Grænsevagten er de mest velansete organisationer. Regeringskansliet, der var sidste års store stigning, oplevede i dette års undersøgelse det største fald i vurderingen.
I T-Medias årlige Reputation&Trust af den offentlige forvaltning afgav hele 8 807 finner deres vurdering – et rekordstort antal. I dette års undersøgelse opnåede Hätäkeskuslaitos og Rajavartiolaitos de bedste samlede point blandt organisationerne, og begge formåede at forbedre både deres bedømmelse og deres placering i forhold til sidste år. Pelastuslaitos indtog tredjepladsen.
*Respondenterne blev bedt om at vurdere redningstjenesten i deres eget område.
anseende kritiske områder anseende undersøges anseende Reputation&Trust anseende er administration, økonomi, ledelse, innovation, interaktion, produkter og tjenester, arbejdspladsen samt ansvarlighed, som tilsammen udgør organisationens anseende på en skala fra 1 til 5. Disse områder har en betydelig indflydelse på opbygningen af støtte og tillid blandt interessenterne.
Den stigning i tilliden, der blev registreret sidste år, fandt ikke sted i år; i stedet faldt de mest kendte offentlige organisationers tillid blandt borgerne fra et godt niveau til et rimeligt niveau og fik en karakter på 3,48 på en skala fra 1 til 5. Der var et fald på nogle få hundrededele i forhold til sidste år.
»De organisationer, der ligger i spidsen, arbejder i høj grad med at styrke borgernes følelse af tryghed. Tilliden til de offentlige organisationer er alt i alt en national ressource, der har stor indflydelse på samfundets samlede sikkerhed«, siger Sari Maunula, forskningschef hos T-Media.
Energistyrelsen er den største stiger, Regeringskansliet er den største faldende
Af de 81 undersøgte offentlige organisationer var det Energistyrelsen, der formåede at forbedre sit omdømme mest i løbet af året. Styrelsen overvåger og fremmer energimarkederne, reduktion af emissioner, energieffektivitet samt brugen af vedvarende energi. Den organisation, der fik den dårligste omdømmevurdering i dette års undersøgelse, er Statsrevisionskontoret, som som den eneste af de undersøgte organisationer fik en meget lav omdømmevurdering (1,90). Det største fald i omdømmepoint i år blev registreret hos Regeringskansliet.
»Finnerne var ganske tilfredse med regeringsarbejdet i det første coronår, hvor regeringen formåede at handle hurtigt og konsekvent. Dette afspejlede sig også i regeringsrådets omdømmekarakterer, der steg markant sidste år. I år har indsatsen ikke overbevist borgerne på samme måde, hvilket også afspejles i resultaterne af vores undersøgelse i form af et markant fald, der ligner en tilbageslag,” fortæller Harri Leinikka, administrerende direktør for T-Media.
Betydningen af et ansvarligt image og god ledelse er steget
I gennemsnit opnår den offentlige forvaltning de bedste omdømmescores inden for området økonomi. Vurderingen af organisationernes ansvarlighed er den næsthøjeste af alle otte områder, og opfattelsen har udviklet sig positivt gennem de fire år, hvor målingerne har fundet sted. Den bedømmelse, som organisationerne i den offentlige forvaltning får inden for dette område, når allerede næsten op på et godt niveau og ligger klart højere end for virksomhederne. Derimod er opfattelsen af ledelsen, fornyelsesevnen og samspillet i den offentlige forvaltning stadig de områder, som finnerne vurderer som de svageste, og ligger klart under de tilsvarende vurderinger af virksomhederne.
»Vores dataanalyse bekræfter, at ansvarlighed og ledelse har fået stadig større betydning. Opfattelsen af ansvarlighed påvirker den støtte, som finske organisationer inden for den offentlige forvaltning modtager fra interessenterne, næsten lige så stærkt som opfattelsen af de tjenester, disse organisationer leverer. Udvikling af en ansvarlig forretningspraksis og kommunikation herom vil også i fremtiden effektivt øge borgernes støtte. Det er helt afgørende anseende og genoprette tilliden til et godt niveau”, opsummerer administrerende direktør Harri Leinikka.
Sådan gennemførte vi undersøgelsen
I undersøgelsen blev i alt 81 organisationers omdømme undersøgt. Resultaterne er baseret på Reputation&Trust, der blev gennemført i oktober-november 2021, og hvis formål var at kortlægge omdømmet blandt borgerne for organisationer inden for den finske offentlige forvaltning. Undersøgelsen er blevet gennemført årligt siden 2018. I alt 8 807 finner deltog i undersøgelsen i perioden 7.10.–11.11.2021. Målgruppen for undersøgelsen var finner i alderen 15–65 år på landsplan (eksklusive Åland).
Undersøgelsen blev gennemført ved hjælp af T-Medias Reputation&Trust, hvor organisationens omdømmepoint udgøres af gennemsnittet af otte forskellige områder: administration, økonomi, ledelse, innovation, interaktion, produkter og tjenester, arbejdsplads og ansvarlighed.
Yderligere oplysninger:
Harri Leinikka, administrerende direktør:
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, +358 40 505 5001
Sari Maunula, forskningsleder
sari.maunula@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, +358 50 409 1543
