Reputation&Trust: Vom öffentlichen Sektor wird Reformbereitschaft erwartet
Die Bürger erwarten von Organisationen des öffentlichen Sektors die Fähigkeit zur Erneuerung, wie Reputation&Trust zur öffentlichen Verwaltung hervorgeht. Auch hinsichtlich der Wahrnehmung der Führung besteht eine große Kluft zu den Unternehmen. In puncto Verantwortungsbewusstsein schneidet die öffentliche Verwaltung besser ab als die Unternehmen.
Der Ruf der Organisationen der öffentlichen Verwaltung wurde anhand der acht Teilbereiche Reputation&Trust untersucht. Im Mittelpunkt der Untersuchung standen die Transparenz der Verwaltung, die finanzielle Lage, die Führung, die Innovationsfähigkeit, die Interaktion mit den Interessengruppen, die Kosteneffizienz der Dienstleistungen, die Arbeitgeberqualitäten und die Verantwortungsbereitschaft der Organisationen.
An der Studie nahmen 6.843 Finnen teil. Die Ergebnisse wurden mit einer im Vorjahr durchgeführten Reputationsstudie zu Organisationen der öffentlichen Verwaltung sowie mit einer ähnlich durchgeführten Studie verglichen, deren Gegenstand Unternehmen waren.
Die schlechtesten Bewertungen erhielt der öffentliche Sektor hinsichtlich seiner Innovationsfähigkeit. Zwischen der Innovationsfähigkeit der öffentlichen Verwaltung und der Wirtschaft besteht eine deutliche Kluft: Organisationen der öffentlichen Verwaltung erhalten für ihre Innovationsfähigkeit eine Note von 3,08 auf einer Skala von eins bis fünf, während die entsprechende Note für Unternehmen bei 3,48 liegt.
Der zweitdeutlichste Unterschied zeigt sich bei den Vorstellungen von Führung, wo die öffentliche Verwaltung eine Bewertung von 3,17 erhält, während die Bewertung für Unternehmen bei 3,47 liegt. Die Zahlen basieren auf den Durchschnittsergebnissen standardisierter Organisationskategorien.
„Im Laufe des Jahres haben sich die Meinungen über die Produkte und Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung am stärksten verbessert. Die Entwicklung geht in die richtige Richtung, denn unsere Datenanalyse zeigt, dass der öffentliche Sektor am ehesten von den Bürgern unterstützt und geschätzt wird, die der Meinung sind, dass öffentlich finanzierte Organisationen Produkte und Dienstleistungen anbieten, die ihr Geld wert sind“, erklärtRiku Ruokolahti, Entwicklungsleiter bei T-Media.
Die öffentliche Verwaltung liegt bei den Vorstellungen von Verantwortungsbewusstsein an der Spitze
Organisationen des öffentlichen Sektors gelten als verantwortungsbewusstere Akteure als Unternehmen. Die Bewertung der Verantwortlichkeit von Organisationen der öffentlichen Verwaltung liegt bei 3,40, während der entsprechende Wert für Unternehmen bei 3,25 liegt.
„Der Unterschied in der Bewertung der Verantwortungsvollheit hat sich gegenüber dem Vorjahr vergrößert. Die Bewertung der Unternehmen ist gesunken, während sich die Bewertung der öffentlichen Verwaltung verbessert hat. In der Wirtschaft ist der Trend umgekehrt. Die Wirtschaft ist anseende einzige anseende , in dem Organisationen der öffentlichen Verwaltung schlechtere Bewertungen als im Vorjahr erhalten“, fährt Ruokolahti fort.
Die Finnen schätzen die Sicherheitsbehörden
Am besten schnitten in der Umfrage die Rettungsdienste ab. An zweiter Stelle lag die Grenzschutzbehörde und an dritter Stelle das Unfalluntersuchungszentrum. Die Rettungsdienste erhielten eine Reputationsbewertung von 3,93, die Grenzschutzbehörde 3,81 und das Unfalluntersuchungszentrum 3,80 auf einer Skala von eins bis fünf.
„Von den zehn am besten bewerteten Organisationen der öffentlichen Verwaltung sind sechs im Sicherheitsbereich tätig. Diese Einrichtungen schneiden insbesondere in den Bereichen Produkte und Dienstleistungen sowie Führung besonders gut ab“, erläutert Ruokolahti die Ergebnisse.
„Bemerkenswert ist auch, dass sich im öffentlichen Sektor keine einzige Organisation mit äußerst schlechtem Ruf gefunden hat; in der Privatwirtschaft gibt es hingegen mehrere davon.“
Weitere Informationen:
Riku Ruokolahti, Leiter der Entwicklungsabteilung
riku.ruokolahti@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 0400 512 200
Harri Leinikka,Geschäftsführer
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 040 505 5001
Die Datenerhebung für die Reputationsstudie zur öffentlichen Verwaltung erfolgte vom 1.10. bis zum 22.10.2019 mittels eines elektronischen Fragebogens. An der Studie nahmen 6.843 Finnen teil, die insgesamt 14.264 Bewertungen zu Organisationen abgaben. Bewertet wurden in der Regel Organisationen der staatlichen Verwaltung. Die statistische Fehlermarge der dimensionsspezifischen Reputationswerte beträgt höchstens 0,03 Einheiten pro Richtung.
Die Ergebnisse wurden mit einer umfassenden Umfrage zur Unternehmensreputation verglichen, an der im Sommer 2019 insgesamt 9.577 Finnen teilnahmen. In beiden Studien bildeten 15- bis 65-jährige Finnen landesweit (mit Ausnahme der Ålandinseln) die Zielgruppe. Die Stichproben wurden hinsichtlich Geschlecht, Alter und Wohnort so gewichtet, dass sie repräsentativ für die Bevölkerung sind.
