Reputation&Trust -studie: offentlig sektor trenger evnen til å fornye seg selv
Innbyggerne forventer at offentlige organisasjoner er i stand til å innovere, viser undersøkelse i offentlig forvaltning Reputation&Trust -studie. Det er også et stort gap med bedrifter i ledelsens oppfatninger. Offentlig forvaltning gjør det bedre enn bedrifter når det gjelder ansvar.
Omdømmet til offentlige forvaltningsorganisasjoner ble studert Reputation&Trust modell. Gjennomgangen inkluderte organisasjonenes administrative åpenhet, økonomiske situasjon, lederskap, evne til innovasjon, samhandling med interessenter, kostnadseffektivitet i tjenestene, arbeidsgiverstatus og ansvar.
Undersøkelsen involverte 6843 finner. Resultatene ble sammenlignet med fjorårets omdømmeundersøkelse av offentlige forvaltningsorganisasjoner og med en lignende undersøkelse utført blant bedrifter.
Offentlig sektor fikk de svakeste vurderingene for sin evne til å fornye seg. Det er et tydelig gap mellom evnen til å fornye seg i offentlig forvaltning og næringslivet: organisasjoner i offentlig forvaltning får en vurdering på 3,08 på en skala fra én til fem for sin evne til å fornye seg, mens den tilsvarende vurderingen for bedrifter er 3,48.
Den nest tydeligste forskjellen er i oppfatninger av lederskap, hvor offentlig forvaltning får en poengsum på 3,17 og bedrifter en poengsum på 3,47. Tallene er basert på gjennomsnittsresultatene fra standardiserte organisasjonskurver.
«Den største forbedringen i løpet av året var i oppfatningen av produkter og tjenester fra offentlig forvaltning. Trenden er god, ettersom dataanalysen vår viser at innbyggere som føler at offentlig finansierte organisasjoner produserer produkter og tjenester som er verdt pengene, mest sannsynlig støtter og stoler på offentlig sektor», sier Riku Ruokolahti , utviklingsdirektør i T-Media.
Offentlig forvaltning er i forkant av oppfatningen av ansvar
Offentlig sektor blir sett på som mer ansvarlige aktører enn bedrifter. Offentlig forvaltning har en ansvarlighetsscore på 3,40, mens det tilsvarende tallet for bedrifter er 3,25.
«Gapet i ansvarsforhold har økt siden i fjor. Vurderingen av selskaper har sunket, mens vurderingen av offentlig forvaltning har blitt bedre. I økonomien er trenden den motsatte. Økonomien er den eneste anseende «Dette er et område der offentlige forvaltningsorganisasjoner får svakere vurderinger enn i fjor», fortsetter Ruokolahti.
Finner verdsetter sikkerhetsmyndigheter
Redningstjenestene presterte best i studien. Grensevakten kom på andreplass og Havarikommisjonen kom på tredjeplass. Redningstjenestene fikk en omdømmescore på 3,93, Grensevakten 3,81 og Havarikommisjonen 3,80 på en skala fra én til fem.
«Seks av de ti best rangerte offentlige forvaltningsorganisasjonene er relatert til sikkerhet. Disse institusjonene gjør det spesielt bra innen områdene produkter og tjenester samt administrasjon», utdyper Ruokolahti resultatene.
«Det er også verdt å merke seg at det ikke ble funnet en eneste organisasjon med et veldig dårlig rykte i offentlig forvaltning; det finnes flere i næringslivet.»
Tilleggsinformasjon:
Riku Ruokolahti , utviklingsdirektør
riku.ruokolahti@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 0400 512 200
Harri Leinikka , administrerende direktør
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 040 505 5001
Datainnsamlingen til omdømmeundersøkelsen i offentlig forvaltning ble utført ved hjelp av et elektronisk spørreskjema fra 1. oktober til 22. oktober 2019. 6843 finner deltok i undersøkelsen, som ga totalt 14 264 organisasjonsvurderinger. Organisasjonene som ble evaluert var hovedsakelig statlige forvaltningsorganisasjoner. Den statistiske feilmarginen for de dimensjonsspesifikke omdømmevurderingene er maksimalt 0,03 enheter i hver retning.
Resultatene har blitt sammenlignet med en storstilt undersøkelse om bedrifters omdømme, der totalt 9577 finner deltok sommeren 2019. I begge undersøkelsene var målgruppen finner i alderen 15–65 år over hele landet (unntatt Åland). Utvalgene har blitt vektet for å være representative for befolkningen etter kjønn, alder og bostedsområde.
