Aufzeichnung und Bildzusammenfassung der Veranstaltung Reputation&Trust “ der öffentlichen Verwaltung
„Hoffentlich wird die Bedeutung von Offenheit und Dialog immer besser verstanden“
Bei unserem Seminar Reputation&Trust im Bereich der öffentlichen Verwaltung am Dienstagvormittag wurde über die Bedeutung von Sicherheit und Interaktion für den Aufbau von gesellschaftlichem Vertrauen diskutiert. Die Aufzeichnung der Veranstaltung kann nun angesehen werden.
Die Ergebnisse der Studie Reputation&Trust im Bereich der öffentlichen Verwaltung unterstreichen die Bedeutung der Sicherheit: Fast alle der zehn Organisationen der öffentlichen Verwaltung, die zu den renommiertesten zählen, sind im Bereich der Sicherheit der Bürger tätig.
Den größten Imagegewinn in der Umfrage verzeichnete das Verteidigungsministerium.
„Das Verteidigungsministerium hat in unserer Gesellschaft schon immer eine starke Position als einer der Garanten der Sicherheit eingenommen. In den letzten Jahren haben wir eine rasante Entwicklung durchlaufen, in deren Verlauf die Bedeutung von Verteidigung und Sicherheit in der Gesellschaft an Bedeutung gewonnen hat. Das Verteidigungsministerium hat sich durch sein Handeln und seine nüchterne Analyse seine Stellung in dieser Situation verdient“, erklärte Stefan Wallin, Seniorberater bei Reputation and Trust Analytics und ehemaliger Verteidigungsminister, in einer Podiumsdiskussion im Rahmen des Seminars Reputation&Trust der öffentlichen Verwaltung.
Eine Organisation mit gutem Ruf übersteht Krisen
Reputation&Trust zur öffentlichen Verwaltung wurde auch die Bedeutung der Interaktion für die Unterstützung der Bürger durch Interessengruppen im Allgemeinen und insbesondere für das Vertrauen und die Krisenbewältigung hervorgehoben.
„Ich hoffe, dass die Bedeutung von Offenheit und Dialog in den Organisationen der öffentlichen Verwaltung immer besser verstanden wird. Eine klare Sprache ist das am meisten unterschätzte Instrument der öffentlichen Verwaltung. Ich bin der Meinung, dass wir daran arbeiten müssen, verständlich zu sprechen“, sagte Susanna Niinivaara , Kommunikationsleiterin der Agentur für Digitales und Bevölkerungsdaten, in der Podiumsdiskussion .
„Es herrscht die Befürchtung, was uns noch bleibt, wenn künstliche Intelligenz einerseits Prozesse automatisiert und andererseits als unterstützende Intelligenz fungiert. Was uns immer bleibt, ist die zwischenmenschliche Interaktion, und auch dies unterstreicht die Bedeutung von Interaktionsfähigkeiten.“
Saska Saarikoski, Leitartiklerin bei den „Helsingin Sanomat“, die an der Podiumsdiskussion teilnahm, wies darauf hin, wie wichtig der Austausch auch in Krisensituationen ist.
„Jede Organisation gerät irgendwann einmal in eine Krise. Es kommt darauf an, was man tut, wenn ein Fehler passiert ist“, fasste Saarikoski zusammen.
„In letzter Zeit gab es viele verschiedene Formen der Krisenkommunikation. Kela würde ich für ihre aktive Kommunikation in der Krisensituation ein Lob aussprechen. Die Universität Helsinki hingegen schwieg und beantwortete keine Fragen, und das Institut für Außenpolitik verbreitete falsche Informationen – was das Schlimmste ist, was man in einer Krise tun kann.“
Saarikoski wies außerdem darauf hin, dass eine Organisation mit gutem Ruf Krisen besser übersteht.
„Dann ist die Situation schlecht, wenn jemand zum ersten Mal von einer Organisation hört, wenn er sozusagen ins Fettnäpfchen getreten ist.“
Die Zentralisierung der Kommunikation der Ministerien gibt Anlass zur Sorge
In der Podiumsdiskussion kam auch der kürzlich in den Nachrichten thematisierte Vorschlag zur Sprache, die Kommunikation der Ministerien im Kanzleramt des Staatsrats zu bündeln. Stefan Wallin stand diesem Vorschlag zurückhaltend gegenüber.
„Meiner Meinung nach hat jedes Ministerium das Recht, seine eigene Schwelle für die Veröffentlichung von Nachrichten festzulegen. Das Vorgehen ist ministerspezifisch: Die Kommunikationsabteilung und die Leitung des jeweiligen Ministeriums wissen am besten, was nach außen kommuniziert werden soll. Ich selbst hätte nicht angefangen, etwas zu reparieren, das gar nicht kaputt ist“, erklärte Wallin.
Die an der Podiumsdiskussion teilnehmende Kommunikationsunternehmerin und ehemalige Kommunikationsleiterin des Zentrums für Versorgungssicherheit, Riitta Väkeväinen, schloss sich Wallins Meinung an.
„Ich mache mir Sorgen, dass das Fachwissen zu sehr in den Hintergrund rückt. In den Ministerien gibt es zahlreiche Experten, mit denen die Kommunikationsverantwortlichen in Kontakt stehen müssen“, erklärte Väkeväinen.
„Es wurden auch Bedenken geäußert, dass die Kommunikation politisch gesteuert werden könnte, wenn sie im Kanzleramt des Staatsrats gebündelt wird. Uns wurde versichert, dass dies nicht geschehen wird, und das ist gut so. Dennoch ist es besorgniserregend, dass in der Bevölkerung Bedenken zu diesem Thema aufkommen.“
Eine geringe Toleranz gegenüber Meinungsverschiedenheiten macht anfällig für hybride Einflussnahme
Jarno Forssell , Geschäftsführer von ProCom, ging nach der Podiumsdiskussion in seinem eigenen Beitrag weiter auf die Bedeutung der Interaktion ein .
„Die Organisationen der öffentlichen Verwaltung haben durch ihre Arbeit die Bürger überzeugt und erreicht. Es reicht nicht aus, dass beispielsweise an der Grenze gute Arbeit geleistet wird, sondern man muss dies auch kommunizieren können, und dafür sind alle gefragt, sowohl die Kommunikationsverantwortlichen als auch die Führungskräfte“, sagte Forsell.
In den Diskussionen des Seminars kam auch die Sorge zum Ausdruck, dass die Messwerte des Parlaments in der Studie auf einem niedrigen Niveau lagen. Saarikoski und Wallin überlegten in der Podiumsdiskussion, inwiefern dies darauf hindeutet, dass wir Finnen Meinungsverschiedenheiten nur schwer tolerieren.
„Wir sollten uns bewusst machen, dass eine geringe Toleranz gegenüber Meinungsverschiedenheiten und die daraus resultierende Spaltung uns anfällig für hybride Einflussnahme machen“, mahnte Harri Leinikka, Geschäftsführer von Reputation and Trust Analytics, zum Abschluss der Veranstaltung.
Als Organisation der öffentlichen Verwaltung mit dem besten Ruf im Jahr 2025 wurde der FinnHEMS-Rettungshubschrauberdienst ausgezeichnet, gefolgt vom Grenzschutzdienst auf Platz zwei und dem Rettungsdienst auf Platz drei. Die Forschungsergebnisse wurden auf dem Seminar von den Experten von Reputation and Trust Analytics – Nina Laakso, Antti Pennala, Petteri Puska und Andrei Sergejeff – vorgestellt und analysiert.
Sehen Sie sich die Aufzeichnung an:
Lesen Sie den Artikel über die Ergebnisse der Studie Reputation&Trust zur öffentlichen Verwaltung.
Fotos: Vesa Koivunen
