Aufzeichnung und Bildzusammenfassung der Veranstaltung Reputation&Trust der öffentlichen Verwaltung

„Hoffentlich wird die Bedeutung von Offenheit und Dialog immer besser verstanden“

Bei unserem Seminar Reputation&Trust im öffentlichen Sektor am Dienstagvormittag wurde über die Bedeutung von Sicherheit und Interaktion für den Aufbau von gesellschaftlichem Vertrauen diskutiert. Die Aufzeichnung der Veranstaltung kann nun angesehen werden.

Die Ergebnisse der Studie Reputation&Trust im öffentlichen Sektor unterstreichen die Bedeutung der Sicherheit: Fast alle der zehn Organisationen des öffentlichen Sektors, die zu den renommiertesten zählen, sind im Bereich der Sicherheit der Bürger tätig.

Den größten Imagegewinn in der Umfrage verzeichnete das Verteidigungsministerium.

„Das Verteidigungsministerium hat in unserer Gesellschaft schon immer eine starke Position als einer der Garanten der Sicherheit eingenommen. In den letzten Jahren haben wir eine rasante Entwicklung durchlaufen, in deren Verlauf die Bedeutung von Verteidigung und Sicherheit in der Gesellschaft an Bedeutung gewonnen hat. Das Verteidigungsministerium hat sich durch sein Handeln und seine nüchterne Analyse seine Position in dieser Situation verdient“, erklärte Stefan Wallin, Seniorberater bei Reputation and Trust Analytics und ehemaliger Verteidigungsminister, in der Podiumsdiskussion des Seminars Reputation&Trust der öffentlichen Verwaltung.

Eine Organisation mit gutem Ruf übersteht Krisen

Reputation&Trust zur öffentlichen Verwaltung wurde auch die Bedeutung der Interaktion für die Unterstützung durch die Bürger im Allgemeinen und insbesondere für das Vertrauen und die Krisenbewältigung hervorgehoben.

„Ich hoffe, dass die Bedeutung von Offenheit und Dialog in den Organisationen der öffentlichen Verwaltung immer besser verstanden wird. Eine klare Sprache ist das am meisten unterschätzte Werkzeug der öffentlichen Verwaltung. Ich bin der Meinung, dass wir daran arbeiten müssen, verständlich zu sprechen“, sagte Susanna Niinivaara , Kommunikationsleiterin der Agentur für Digitales und Bevölkerungsdaten, in der Podiumsdiskussion .

„Es herrscht eine gewisse Angst davor, was uns bleibt, wenn künstliche Intelligenz einerseits Prozesse automatisiert und andererseits als unterstützende Intelligenz fungiert. Was uns immer bleibt, ist die zwischenmenschliche Interaktion, und auch dies unterstreicht die Bedeutung von Kommunikationsfähigkeiten.“

Saska Saarikoski, Leitartiklerin bei Helsingin Sanomat und Teilnehmerin der Podiumsdiskussion, wies darauf hin, wie wichtig der Austausch auch in Krisensituationen ist.

„Jede Organisation gerät irgendwann einmal in eine Krise. Es kommt darauf an, was man tut, wenn ein Fehler passiert ist“, fasste Saarikoski zusammen.

„In letzter Zeit gab es viele verschiedene Formen der Krisenkommunikation. Kela würde ich für ihre aktive Kommunikation in der Krisensituation ein Lob aussprechen. Die Universität Helsinki hingegen schwieg und beantwortete keine Fragen, und das Institut für Außenpolitik verbreitete falsche Informationen – was das Schlimmste ist, was man in einer Krise tun kann.“

Saarikoski wies zudem darauf hin, dass eine Organisation mit gutem Ruf Krisen besser übersteht.

„Dann ist die Situation schlecht, wenn jemand zum ersten Mal von einer Organisation hört, wenn er sozusagen ins Fettnäpfchen getreten ist.“

Die Zentralisierung der Kommunikation der Ministerien gibt Anlass zur Sorge

In der Podiumsdiskussion kam auch der kürzlich in den Medien diskutierte Vorschlag zur Sprache, die Kommunikation der Ministerien im Staatssekretariat zu bündeln. Stefan Wallin stand diesem Vorschlag zurückhaltend gegenüber.

„Meiner Meinung nach hat jedes Ministerium das Recht, seine eigene Schwelle für die Berichterstattung festzulegen. Das Vorgehen ist ministerspezifisch: Die Kommunikationsabteilung und die Leitung des Ministeriums wissen am besten, was nach außen kommuniziert werden soll. Ich selbst hätte nichts ändern wollen, was nicht kaputt ist“, erklärte Wallin.

Die an der Podiumsdiskussion teilnehmende Kommunikationsunternehmerin und ehemalige Kommunikationsleiterin des Zentrums für Versorgungssicherheit, Riitta Väkeväinen, schloss sich Wallins Meinung an.

„Ich mache mir Sorgen, dass das Fachwissen zu sehr in den Hintergrund rückt. Die Ministerien sind voll von Experten, mit denen die Kommunikationsbeauftragten in Kontakt bleiben müssen“, erklärte Väkeväinen.

„Es wurden auch Bedenken geäußert, dass die Kommunikation politisch gesteuert werden könnte, wenn sie im Staatssekretariat konzentriert wird. Uns wurde versichert, dass dies nicht geschehen wird, und das ist gut so. Dennoch ist es besorgniserregend, dass in der Bevölkerung Bedenken zu diesem Thema aufkommen.“

Eine geringe Toleranz gegenüber Meinungsverschiedenheiten macht anfällig für hybride Einflussnahme

Jarno Forssell , Geschäftsführer von ProCom, ging nach der Podiumsdiskussion in seinem eigenen Beitrag weiter auf die Bedeutung der Interaktion ein .

„Die Organisationen der öffentlichen Verwaltung haben durch ihre Arbeit die Bürger überzeugt und erreicht. Es reicht nicht aus, dass beispielsweise an der Grenze gute Arbeit geleistet wird, sondern man muss dies auch kommunizieren können, und dafür sind alle gefragt, sowohl die Kommunikationsbeauftragten als auch die Führungskräfte“, sagte Forsell.

In den Diskussionen des Seminars kam auch die Sorge zum Ausdruck, dass die Messwerte des Parlaments in der Studie auf einem niedrigen Niveau lagen. Saarikoski und Wallin überlegten in der Podiumsdiskussion, inwiefern dies darauf hindeutet, dass wir Finnen Meinungsverschiedenheiten nur schwer ertragen können.

„Wir sollten uns bewusst sein, dass eine geringe Toleranz gegenüber Meinungsverschiedenheiten und die daraus resultierende Spaltung uns anfällig für hybride Einflussnahme machen“, mahnte Harri Leinikka, Geschäftsführer von Reputation and Trust Analytics, zum Abschluss der Veranstaltung.

Als renommierteste Organisation der öffentlichen Verwaltung des Jahres 2025 wurde der FinnHEMS-Rettungshubschrauberdienst ausgezeichnet, gefolgt vom Grenzschutzdienst auf Platz zwei und dem Rettungsdienst auf Platz drei. Die Forschungsergebnisse wurden auf dem Seminar von den Experten von Reputation and Trust Analytics – Nina Laakso, Antti Pennala, Petteri Puska und Andrei Sergejeff – vorgestellt und analysiert.

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