In Linnanmäki bestimmen die Mitarbeiter den Erfolg des Unternehmens: Interne und externe Reputationsanalyse gehen Hand in Hand
Pia Adlivankin, Geschäftsführerin von Linnanmäki, wurde von Elisa Runsas, Expertin für Reputationsmanagement bei T-Media, im RahmenReputation&Trust interviewt. Die Meinungen der eigenen Mitarbeiter und der finnischen Bevölkerung über den Freizeitpark sind für das Unternehmen im Dienstleistungssektor von größter Bedeutung. Linnanmäki nutzt die ganzheitliche Reputationsanalyse von T-Media, mit der die interne und externe Reputation des Freizeitparks untersucht wird.
Der 1950 gegründete Vergnügungspark Linnanmäki ist für viele Kinder – und auch Erwachsene – ein beliebtes Ausflugsziel. Finnlands ältester Vergnügungspark spielt zudem eine weitere wichtige Rolle: Linnanmäki ist für viele junge Menschen der erste Arbeitgeber und Ort, an dem sie erste Erfahrungen mit einem Sommerjob sammeln.
In Linnanmäki arbeiten jedes Jahr über 650 Sommeraushilfen, deren positive Erfahrungen am Arbeitsplatz sich direkt auf das Erlebnis der Besucher des Vergnügungsparks auswirken. In Linnanmäki hat die Mitarbeitererfahrung der Mitarbeiter – also der „Hupimestarit“ – für den Vergnügungspark oberste Priorität.
„Wir freuen uns, dass wir zu den beliebtesten Reisezielen Finnlands gehören. Das wäre keineswegs möglich, wenn nicht jede Begegnung unserer Gäste mit unseren wunderbaren Animateuren angenehm wäre. Daher ist es wichtig, welche Art von Mitarbeitererfahrung wir unseren Mitarbeitern bieten“, sagt Pia Adlivankin, Geschäftsführerin von Linnanmäki.
Der Ruf von Linnanmäki unter den Finnen ist mit 3,65 auf einer Skala von 1 bis 5 gut. „Für uns ist es wichtig, sicherzustellen, dass der Ruf von Linnanmäki auf einem hohen Niveau bleibt, denn wir hoffen, dass unsere Besucher uns von Generation zu Generation besuchen wollen. Deshalb möchten wir regelmäßig die Meinungen unserer Kunden zu unseren Aktivitäten erfassen“, sagt Adlivankin.
In Linnanmäki wird zur Messung des internen und externen Rufs Reputation&Trust von T-Media verwendet. Bemerkenswert an den Reputationsergebnissen von Linnanmäki ist, dass der Ruf von Linnanmäki unter den „Meistern des Spaßes“ noch besser ist als der externe Ruf (3,95).
„Wir sind der Meinung, dass unser Erfolg auf dem Arbeitsklima bei Hupimestarit beruht, das unsere Mitarbeiter dazu motiviert, die Erwartungen unserer Kunden bei jedem Kontakt zu übertreffen. Deshalb ist es uns wichtig, auch unseren internen Ruf regelmäßig zu überprüfen“, erklärt Adlivankin.
Die ganzheitliche Analyse von T-Media untersucht die Unterschiede zwischen dem internen und dem externen Ansehen einer Organisation. Die Analyse vermittelt ein besseres Verständnis für die unterschiedlichen Wahrnehmungen der verschiedenen Interessengruppen, die sich aus der Situation ergebenden Chancen und die damit verbundenen Risikofaktoren. Lesen Sie hier mehr über unsere Stakeholder-Studien.
