Hos Linnanmäki avgjør de ansatte driftens suksess: intern og ekstern omdømmeanalyse går hånd i hånd
Linnanmäkis administrerende direktør Pia Adlivankin ble intervjuet av T-Medias omdømmeekspert Elisa Runsa på Reputation&Trust Awards-arrangementet . Synspunktene til fornøyelsesparkens egne ansatte og finner er av største betydning for en tjenesteytende aktør. Linnanmäki bruker T-Medias helhetlige omdømmeanalyse , som undersøker fornøyelsesparkens interne og eksterne omdømme.
Linnanmäki fornøyelsespark, grunnlagt i 1950, er et viktig underholdningsmål for mange både barn og voksne. Finlands eldste fornøyelsespark spiller også en annen viktig rolle: Linnanmäki er den første arbeidsgiveren og sommerjobbopplevelsen for mange unge mennesker.
Over 650 sommerjobber jobber på Linnanmäki hvert år, og deres positive arbeidsplassopplevelser gjenspeiles direkte i opplevelsen til de besøkende i fornøyelsesparken. På Linnanmäki er de ansattes opplevelse, eller moromesterne , av største betydning for fornøyelsesparken.
«Vi er glade for å være et av de mest populære turistmålene i Finland. Dette ville ikke vært mulig hvis ikke alle kundemøter med våre fantastiske underholdere var hyggelige. Derfor er det viktig hva slags ansattopplevelse vi tilbyr våre ansatte», sier Linnanmäkis administrerende direktør Pia Adlivankin .
Linnanmäkis omdømme blant finnene er på et godt nivå, 3,65, på en skala fra 1–5. «Det er viktig for oss å sørge for at Linnanmäkis omdømme er på et høyt nivå, fordi vi håper at våre besøkende vil ønske å besøke oss fra generasjon til generasjon. Derfor ønsker vi regelmessig å undersøke kundenes synspunkter på virksomheten vår», sier Adlivankin.
Linnanmäki bruker T-Media til å måle internt og eksternt omdømme. Reputation&Trust modell. Det som er viktig med Linnanmäkis omdømmeresultater er at Linnanmäkis omdømme i underholdningsbransjen er enda bedre enn dets eksterne omdømme (3,95).
«Vi føler at suksessen vår er basert på hvor fornøyde underholderne våre er, slik at de er entusiastisk motiverte til å overgå kundenes forventninger i hvert møte. Derfor er det viktig for oss å regelmessig overvåke vårt interne omdømme», sier Adlivankin.
T-Medias helhetlige analyse undersøker forskjellene mellom en organisasjons interne og eksterne omdømme. Analysen øker forståelsen av forskjellene i oppfatninger mellom ulike interessentgrupper, mulighetene som situasjonen gir og tilhørende risikofaktorer. Les mer om våre interessentstudier her.
