Im Finanzsektor spielen Vorurteile eine große Rolle
Reputation&Trust von T-Media, die sich auf Unternehmen der Finanzbranche konzentriert, hat ergeben, dass der Ruf von Organisationen der Finanzbranche in einem deutlichen Zusammenhang mit der Unterstützung durch die finnische Bevölkerung steht. Die Organisation mit dem besten Ruf in dieser Umfrage ist die S-Bank.
Die zum Jahreswechsel durchgeführte Umfrage richtete sich an die breite Öffentlichkeit, und bei den untersuchten Unternehmen handelte es sich um Organisationen aus dem Finanzsektor. Insgesamt wurden in dieser Runde 26 Organisationen aus dem Finanzsektor untersucht. Zu den untersuchten Organisationen gehörten unter anderem Banken, Rentenversicherungsgesellschaften und Versicherungsgesellschaften.
Die Studie zeigt, dass der Ruf der Finanzbranche einen erheblichen Einfluss auf die Unterstützung hat, die finnische Organisationen dieser Branche entgegenbringen. Der Korrelationskoeffizient zwischen dem Ansehen der Finanzbranche und der Unterstützung durch Interessengruppen beträgt 0,78. Unter Unterstützung durch Interessengruppen versteht man das durchschnittliche Vertrauen der Finnen in ein Unternehmen, die Bereitschaft, das Unternehmen in Krisenzeiten zu unterstützen, es weiterzuempfehlen, in es zu investieren, seine Produkte oder Dienstleistungen zu nutzen und für das Unternehmen zu arbeiten.
„Der Ruf hat einen entscheidenden Einfluss auf die Geschäftsbedingungen der Akteure im Finanzsektor. Sowohl als Kunden als auch als Arbeitssuchende bevorzugen Menschen Akteure mit gutem Ruf. Allerdings gibt es in der Branche auch Faktoren, die den Einfluss des Rufs auf das Geschäft abschwächen, ihn jedoch nicht aufheben. Beispielsweise ist ein Bankwechsel für den Einzelnen eher an Lebensübergängen wie dem Kauf oder Wechsel einer Wohnung, einer Heirat oder einer Scheidung wahrscheinlich als mitten im Leben. Im Alltag ist die Hemmschwelle für einen Bankwechsel höher und der Zeithorizont länger als beispielsweise bei einzelnen Konsumgütern. „Mit einem guten Ruf gewinnt man Marktanteile, sofern das Angebot und der Service stimmen – der Effekt hält im Bankensektor nur länger an als in anderen Branchen“, erklärtRiku Ruokolahti, Entwicklungsleiter bei T-Media.
„Andererseits sind ein guter Ruf und das damit verbundene Vertrauen entscheidende Faktoren für die Rahmenbedingungen, beispielsweise für die Tragfähigkeit des finnischen Rentensystems und das Versicherungswesen“, fährt Ruokolahti fort.
Ein guter Ruf ist für Organisationen im Finanzsektor von entscheidender Bedeutung
Eine Umfrage im Finanzsektor ergab, dass das Ansehen der Organisationen in diesem Sektor im Durchschnitt auf einem mäßigen Niveau liegt – nahe am guten Niveau. Die besten Bewertungen erhielten die Organisationen des Finanzsektors in den Bereichen Wirtschaft und Management.
Die Arbeitgeberqualitäten sind ein weiterer Aspekt, der fast eine gute Bewertung erhielt. Die schwächste Bewertung erhielten die Organisationen im Bereich der Interaktion.
„Der Ruf der Akteure im Finanzsektor im Verhältnis zueinander ist insofern interessant, als sich keine der untersuchten Organisationen als ansehenslos erwiesen hat. Die Situation hat sich in dieser Hinsicht innerhalb weniger Jahre ausgeglichen“, erklärt Ruokolahti.
Die S-Bank hat das beste Reputationsergebnis im Finanzsektor
Die S-Bank ist die Organisation mit dem besten Ruf unter den in dieser Umfrage untersuchten Akteuren der Finanzbranche. Die Reputationsbewertung der S-Bank liegt bei 3,80 auf einer Skala von 1 bis 5. Die höchsten Bewertungen erhielt die S-Bank in den Bereichen Finanzen, Produkte und Dienstleistungen sowie Arbeitgeber, wobei die Bewertung in allen diesen Bereichen über der Gesamtbewertung der Reputation lag.
Die Reputation der S-Bank wurde erstmals im Jahr 2016 untersucht; damals erhielt sie eine Bewertung von 3,52.
„In Finnland verdient man sich seinen Ruf durch Taten. Deshalb bin ich besonders stolz und dankbar für diese Ergebnisse. Ich verspreche, dass wir unsere Arbeit fortsetzen werden, um uns auch in Zukunft dieses Vertrauen zu verdienen“, erklärt Pekka Ylihurula, Geschäftsführer der S-Bank.
So gehen wir vor
Finanzbranche Reputation&Trust 2021 war es das Ziel, die allgemeine Reputation der in Finnland tätigen Organisationen der Finanzbranche und der Branche selbst in der finnischen Bevölkerung zu ermitteln.
An der Umfrage nahmen insgesamt 4.938 Finnen teil, die zwischen dem 9.12.2021 und dem 4.1.2022 insgesamt 6.351 Bewertungen zu Organisationen abgaben. Die Stichprobe wurde hinsichtlich Geschlecht, Alter und Wohnort so gewichtet, dass sie repräsentativ für die Gesamtbevölkerung ist. Die statistische Fehlermarge des gesamten Datensatzes beträgt maximal etwa 1,39 Prozentpunkte in beide Richtungen.
Weitere Informationen:
Riku Ruokolahti, Leiter der Entwicklungsabteilung, T-Media
Tel. +358 400 512 200
Sari Maunula, Forschungsleiterin, T-Media
Tel. +358 50 409 1543
