Forestillinger har stor indflydelse i finansbranchen
T-Medias Reputation&Trust, der fokuserer på virksomheder i den finansielle sektor, afslørede, at organisationer i den finansielle sektors omdømme har en markant sammenhæng med den støtte, finnerne udviser. Den mest velrenommerede organisation i undersøgelsen er S-Pankki.
Undersøgelsen, der blev gennemført ved årsskiftet sidste år, blev foretaget blandt den brede offentlighed, og de undersøgte virksomheder var organisationer inden for finanssektoren. I alt blev 26 organisationer inden for finanssektoren undersøgt i denne runde. Blandt de undersøgte organisationer var der blandt andet banker, arbejdsmarkedspensionsselskaber og forsikringsselskaber.
Undersøgelsen viser, at finanssektorens omdømme har en betydelig indflydelse på den støtte, som finske organisationer inden for branchen modtager. Korrelationskoefficienten mellem finanssektorens omdømme og interessentstøtte er 0,78. Med interessentstøtte menes finnernes gennemsnitlige tillid til virksomheden, viljen til at støtte virksomheden i en krise, anbefale den, investere i den, bruge virksomhedens produkter eller tjenester og arbejde for virksomheden.
”Omdømmet har en afgørende indflydelse på forretningsvilkårene for aktørerne i den finansielle sektor. Folk foretrækker aktører med et godt omdømme, både som kunder og som jobsøgende. Der er dog også faktorer i branchen, der dæmper omdømmets indflydelse på forretningen, men de fjerner den ikke. For eksempel er det mere sandsynligt, at en person skifter bank i forbindelse med livets store begivenheder, såsom køb eller salg af bolig, ægteskab eller skilsmisse, end midt i livet ellers. I hverdagen er tærsklen for at skifte bank højere, og tidshorisonten længere, end det for eksempel er tilfældet for enkelte forbrugerprodukter. Med et godt omdømme kan man vinde markedsandele, hvis tilbuddet og servicen er i orden – effekten varer bare længere i f.eks. banksektoren end i andre brancher”, fortællerRiku Ruokolahti, udviklingsdirektør hos T-Media.
»På den anden side er et godt omdømme og den tillid, det medfører, en afgørende faktor for driften, f.eks. for det finske pensionssystems bæredygtighed og forsikringsvirksomheden,« fortsætter Ruokolahti.
Et godt omdømme er afgørende for organisationer i den finansielle sektor
En undersøgelse af finanssektoren viste, at finanssektorens organisationer i gennemsnit har et rimeligt omdømme – tæt på et godt niveau. De bedste karakterer fik finanssektorens organisationer inden for områderne økonomi og ledelse.
Arbejdsgiverrollen er et andet område, der har fået en næsten god bedømmelse. Organisationerne fik den laveste bedømmelse inden for området interaktion.
»Det er interessant at se, hvordan aktørerne i finanssektoren opfatter hinandens omdømme, idet ingen af de undersøgte organisationer viste sig at have et dårligt omdømme. Situationen har i denne henseende udjævnet sig i løbet af få år,« fortæller Ruokolahti.
S-Pank har den bedste omdømmevurdering i finansbranchen
S-Pankki er den organisation med det bedste omdømme blandt de finansielle aktører, der er undersøgt i denne runde. S-Pankkis omdømmekarakter er 3,80 på en skala fra 1 til 5. S-Pankki fik de højeste vurderinger inden for områderne økonomi, produkter og tjenester samt arbejdsgiverforhold, hvor vurderingen i alle tilfælde oversteg den samlede omdømmevurdering.
S-Bankens omdømme blev undersøgt for første gang i 2016, hvor den fik en score på 3,52.
”I Finland skal man gøre sig fortjent til sit omdømme gennem handlinger. Derfor er jeg særligt stolt og taknemmelig for disse resultater. Jeg lover, at vi vil fortsætte vores arbejde for at bevare denne tillid også fremover,” siger Pekka Ylihurula, administrerende direktør for S-Pank.
Sådan undersøger vi
Finanssektoren Reputation&Trust 2021-undersøgelsens mål var at kortlægge omdømmet blandt finlandsbefolkningen generelt for organisationer og branchen inden for den finansielle sektor, der opererer i Finland.
I alt deltog 4 938 finner i undersøgelsen, som i alt afgav 6 351 vurderinger af organisationer i perioden 9.12.2021–4.1.2022. Stikprøven er vægtet, så den er repræsentativ for befolkningen med hensyn til køn, alder og bopælsområde. Den statistiske fejlmargin for hele datamaterialet er højst ca. 1,39 procentpoint i hver retning.
Yderligere oplysninger:
Riku Ruokolahti, udviklingschef, T-Media
tlf. +358 400 512 200
Sari Maunula, forskningschef, T-Media
tlf. +358 50 409 1543
