„Raision Mylly“ erneut das Einkaufszentrum mit dem besten Ruf

Eine Studie zur Reputation der Einkaufszentren von T-Media ergab, dass „Raision Mylly“ unter den größten Einkaufszentren erneut den besten Ruf genießt. Am stärksten hat das Einkaufszentrum „Kaari“ in Helsinki seine Reputation im Vergleich zum Vorjahr verbessert.

Die Reputation der größten Einkaufszentren Finnlands wurde Ende 2021 zum zweiten Mal untersucht. An der Untersuchung nahmen die zehn größten Zentren teil, gemessen sowohl an der Fläche als auch am Umsatz. Insgesamt wurden 12 Zentren untersucht.

Den Titel des renommiertesten Einkaufszentrums Finnlands holte sich erneut das Einkaufszentrum Mylly in Raisio. Das 2001 eröffnete Mylly ist das größte Einkaufszentrum in Südwestfinnland. Als das Einkaufszentrum mit dem schlechtesten Ruf wurde erneut das Einkaufszentrum Redi in Kalasatama, Helsinki, bewertet.

**Abbildung:** Studie Reputation&Trust zu Einkaufszentren. Die 12 größten finnischen Einkaufszentren, gemessen an der Verkaufsfläche und dem Umsatz, deren Platzierung in der Rangliste auf den in der Studie ermittelten Reputationswerten basiert. Die Bewertungsskala reicht von 1 bis 5. Die in der Tabelle aufgeführten Zahlen sind Durchschnittswerte der Bewertungen, die jedes Einkaufszentrum erhalten hat. Die Zahlen sind auf zwei Dezimalstellen gerundet. Die Fehlermarge beträgt +/- 0,04 Einheiten.

Der Ruf der untersuchten Einkaufszentren liegt größtenteils auf einem durchschnittlichen Niveau (Rufpunktzahl 3–3,5). Nur Mylly und Kaari erreichen ein gutes Niveau (Rufpunktzahl >3,5).

Reputation&Trust wird das Ansehen anhand von acht Faktoren gemessen: Verwaltung, Finanzen, Führung, Innovationen, Interaktion, Produkte und Dienstleistungen, Arbeitsplatz sowie Nachhaltigkeit.

Allgemein werden Produkte und Dienstleistungen als der Bereich angesehen, in dem Einkaufszentren den besten Ruf genießen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis des Produkt- und Dienstleistungsangebots wird also als gut empfunden. Am meisten Verbesserungspotenzial haben Einkaufszentren hingegen im Bereich der Interaktion, also darin, wie die Menschen das Gefühl haben, dass Einkaufszentren ihre Interessengruppen anhören und verstehen.

„Als wichtigster Faktor für den Ruf erweisen sich jedoch Innovationen. Von den acht Faktoren, die den Ruf ausmachen, sagt dieser am stärksten das positive Verhalten der Menschen gegenüber Einkaufszentren voraus“, sagt Hanna-Mari Aula, Senior-Expertin bei T-Media.

„Vielleicht ändern sich während der Pandemie die Einkaufsgewohnheiten und die Faktoren, die das Wohlbefinden beeinflussen, was sich dann darin zeigt, dass von Einkaufszentren erwartet wird, dass sie sich weiterentwickeln und ihre Aktivitäten auf kreative Weise umsetzen“, überlegt Aula. „Hoffen wir, dass sich die Entwicklungsarbeit des Einkaufszentrums Redink bald in den Geschäftsergebnissen niederschlägt.“

Das Einkaufszentrum Kaari konnte seinen Ruf am stärksten verbessern

Die zum zweiten Mal durchgeführte Studie lieferte nun erstmals Erkenntnisse über Veränderungen im Ansehen von Einkaufszentren. Insgesamt hat sich die Wahrnehmung der Zentren verschlechtert, und bei den meisten Einkaufszentren ist das Ansehen leicht gesunken. Das Einkaufszentrum Kaari in Helsinki konnte jedoch seine Reputationsbewertung gegenüber dem Vorjahr deutlich verbessern.

„Kaari ist eine erfreuliche Ausnahme vom Mainstream. Kaari hat sein Ansehen in allen Bereichen außer der Wirtschaft am stärksten verbessert. Das ist auch deshalb eine großartige Leistung, weil das Ansehen fast aller anderen untersuchten Einkaufszentren gesunken ist“, sagt Aula.

In der Studie wurden zudem die Einstellungen und das Verhalten der Menschen gegenüber Einkaufszentren untersucht.

„Man geht zwar gerne in Einkaufszentren einkaufen, aber sie gelten derzeit allgemein nicht als besonders attraktive Arbeitsorte. Auch die Unterstützung der Menschen für Einkaufszentren ist in Krisenzeiten gering, was bedeutet, dass sich mögliche Krisen schnell zuspitzen können.“

„Der Ruf hat einen großen Einfluss auf die Attraktivität von Einkaufszentren, also darauf, wie sehr man ihnen vertraut, wie gerne man dort einkaufen oder arbeiten möchte, ob man sie weiterempfiehlt oder auf andere Weise unterstützt. Durch die Verbesserung seines Rufs stärkt ein Einkaufszentrum seine Attraktivität“, erklärt Aula.

Der Ruf von Einkaufszentren hat einen starken Einfluss auf das Verhalten und das Vertrauen der breiten Öffentlichkeit

Die Studie zeigt, dass der Einfluss des Rufs von Einkaufszentren auf die Unterstützung durch Interessengruppen, d. h. auf das Verhalten der Menschen, sehr stark ist. Während der Wert, der diese Stärke beschreibt, bei Unternehmen im Durchschnitt bei 1,15 liegt, beträgt er bei Einkaufszentren 1,35.

Das bedeutet, dass sich die Unterstützung durch die Interessengruppen um 1,35 Einheiten in die gleiche Richtung verändert, wenn sich der Ruf des Einkaufszentrums um eine Einheit verändert.

**Diagramm:** Die Unterstützung durch die Interessengruppen ist der Durchschnittswert des mit dem Einkaufszentrum verbundenen Verhaltens (Weiterempfehlung, Kaufbereitschaft usw.). Der Ruf ist der Durchschnittswert der gemessenen Reputationsdimensionen. Durch die Verbesserung des Rufs kann das Einkaufszentrum auch das Vertrauen seiner Stakeholder stärken sowie deren Kaufbereitschaft, Weiterempfehlungsbereitschaft, Investitionsbereitschaft, Bereitschaft, das Einkaufszentrum in Krisenzeiten zu verteidigen, sich dort zu bewerben, dem Einkaufszentrum zuzuhören oder mit ihm zusammenzuarbeiten.

Unter Stakeholder-Unterstützung versteht man das Verhalten von Menschen gegenüber Organisationen, d. h. Vertrauen, die Bereitschaft, weiterzuempfehlen, zu investieren, in Krisenzeiten zu unterstützen, sich zu bewerben, zuzuhören, zu kaufen und in der Organisation zu arbeiten.

So gehen wir vor

In der Spezialstudie 2021 von T-Media zu Einkaufszentren wurden die 12 größten Einkaufszentren Finnlands Reputation&Trust untersucht. Ziel war es, den Ruf der Einkaufszentren in der Bevölkerung zu ermitteln. Durch die Verbesserung seines Rufs kann ein Einkaufszentrum auch das Vertrauen seiner Stakeholder stärken und deren Bereitschaft erhöhen, dort einzukaufen, das Einkaufszentrum weiterzuempfehlen, in es zu investieren, es in Krisenzeiten zu verteidigen, sich dort zu bewerben, ihm zuzuhören oder mit ihm zusammenzuarbeiten.

Die Datenerhebung für die Umfrage fand vom 4.11. bis zum 16.11.2021 statt. Insgesamt nahmen
1.760 Finnen. Die Zielgruppe der Umfrage waren Finnen im Alter von 15 bis 65 Jahren aus dem gesamten Staatsgebiet (mit Ausnahme der Ålandinseln).

Bei der Auswahl der größten Einkaufszentren gab es zwei Größenkriterien: die Fläche der Einkaufszentren sowie das Umsatzvolumen (Quelle: Suomen Kauppakeskusyhdistys ry, Einkaufszentren 2021).

Weitere Informationen:

Hanna-Mari Aula, Senior Advisor
hanna-mari.aula@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
+358 40 585 6466