Bilder har sterk innflytelse i finanssektoren
T-Medias fokus på selskaper i finanssektoren Reputation&Trust Studien viste at omdømmet til organisasjoner i finanssektoren har en betydelig sammenheng med støtten finner viser. Den mest anerkjente organisasjonen i forskningsrunden er S-Bank.
Undersøkelsen som ble gjennomført ved forrige årsskifte ble gjennomført blant allmennheten, og selskapene som ble spurt var finansorganisasjoner. Totalt 26 finansorganisasjoner ble spurt i løpet av runden. Blant de spurte organisasjonene var banker, pensjonsselskaper og forsikringsselskaper, blant andre.
Studien viser at finanssektorens omdømme har en betydelig innvirkning på støtten finnene viser til organisasjoner i sektoren. Korrelasjonskoeffisienten mellom finanssektorens omdømme og interessentstøtte er 0,78. Interessentstøtte refererer til den gjennomsnittlige tilliten finnene har til et selskap, deres vilje til å støtte selskapet i en krise, anbefale, investere i, bruke selskapets produkter eller tjenester, og jobbe for selskapet.
«Omdømme har en sentral innvirkning på forretningsforholdene til aktører i finanssektoren. Folk foretrekker anerkjente aktører både som kunder og som jobbsøkere. Selvfølgelig finnes det også faktorer i bransjen som bremser omdømmets innvirkning på virksomheten, men som ikke eliminerer den. For eksempel er det mer sannsynlig at en person bytter bank på viktige tidspunkt i livet, som å kjøpe eller bytte bolig, gifte seg eller skilles, enn midt i en annen fase av livet. Det er en høyere terskel og en lengre tidsramme for å bytte bank midt i hverdagen enn for for eksempel individuelle forbrukerprodukter. Et godt omdømme kan vinne markedsandeler hvis tilbudet og tjenesten er i orden – effekten varer rett og slett lenger i banksektoren enn i noen annen bransje», sier Riku Ruokolahti, utviklingsdirektør i T-Media.
«På den annen side er et godt omdømme og den tilliten det gir en kritisk indikator på driftsforholdene, for eksempel bærekraften til det finske pensjonssystemet og forsikringsvirksomheten», fortsetter Ruokolahti.
Et godt omdømme er avgjørende for organisasjoner i finanssektoren
Finanssektorens undersøkelsesrunde viste at omdømmenivået til organisasjoner i finanssektoren i gjennomsnitt er på et moderat nivå – nær godt. Organisasjoner i finanssektoren fikk de beste vurderingene innen områdene finans og ledelse.
Arbeidsgivers omdømme er en annen dimensjon som fikk en nesten god vurdering. Organisasjoner fikk den svakeste vurderingen innen samhandlingsområdet.
«I finanssektoren er aktørenes omdømme i forhold til hverandre interessant, ettersom ingen av organisasjonene som ble studert viste seg å ha et dårlig rykte. Situasjonen har flatet ut på dette området i løpet av få år», sier Ruokolahti.
S-Bank har den sterkeste omdømmescoren i finanssektoren
S-Bank er den mest anerkjente organisasjonen blant finanssektoraktørene som ble spurt i denne runden med undersøkelser. S-Banks omdømmescore er 3,80 på en skala fra 1–5. S-Bank fikk de høyeste vurderingene innen områdene økonomi, produkter og tjenester, og arbeidsgiver, hvor poengsummen overgikk den samlede omdømmescoren i alle disse områdene.
S-Banks omdømme ble først studert i 2016, da den fikk en poengsum på 3,52.
«I Finland oppnås omdømme gjennom handlinger. Derfor er jeg spesielt stolt og takknemlig for disse resultatene. Jeg lover at vi vil fortsette å jobbe for å fortjene deres tillit også i fremtiden», sier Pekka Ylihurula, administrerende direktør i S-Bank.
Slik forsker vi
Målet med undersøkelsen Financial Sector Reputation&Trust 2021 var å undersøke omdømmet til finanssektororganisasjoner som opererer i Finland og bransjen generelt blant finner.
Totalt 4938 finner deltok i studien, noe som ga totalt 6351 organisasjonsvurderinger mellom 9. desember 2021 og 4. januar 2022. Utvalget ble vektet for å være representativt for befolkningen etter kjønn, alder og bostedsområde. Den statistiske feilmarginen for hele dataene er maksimalt omtrent 1,39 prosentpoeng i begge retninger.
Mer informasjon:
Riku Ruokolahti , utviklingsdirektør, T-Media
Tlf. +358 400 512 200
Sari Maunula , forskningsdirektør, T-Media
Tlf. +358 50 409 1543
