Alexandra Pasternak-Jackson, administrerende direktør for Amcham: »Omdømme er en af de vigtigste aktiver for enhver organisation«.
Det første skridt i at styre ens omdømme er at forstå, hvordan det ser ud i øjeblikket. »Omdømmet er en af de vigtigste aktiver for enhver organisation«, sammenfatter Alexandra Pasternak-Jackson, administrerende direktør for Amcham Finland.
Amcham Finland er et internationalt erhvervsnetværk, hvis medlemmer er virksomheder, der opererer inden for forskellige brancher i Finland.
Ifølge Pasternak-Jackson er omdømmestyring meget vigtigt for en organisation som Amcham:
»For at forstå og styre din virksomheds omdømme skal du først kvantificere det. Hos Amcham har vi for eksempel altid modtaget mange anbefalinger og positive kommentarer fra vores medlemmer, men der manglede konkrete data, før vi begyndte at måle omdømmet. Først da vi fik dataene, kunne vi bruge dem som et redskab.«
Pasternak-Jackson siger, at virksomhedens allerførste omdømmeundersøgelse gav Amcham konkrete retningslinjer for arbejdet med omdømmestyring.
De positive vurderinger fra partnerne var betydningsfulde. Der blev dog lagt endnu større vægt på vurderingerne fra andre interessenter.
»Vi prioriterer konsekvent kvaliteten af vores tjenester og sætter vores medlemmer i centrum i beslutningsprocessen, og det var dejligt at se, at dette afspejlede sig i resultaterne. Der kom dog særligt interessante vurderinger fra dem, der ikke er medlemmer hos os. Resultaterne og dataanalyserne viste tydelige områder, hvor der er plads til forbedring, især hvad angår dialog og administrativ gennemsigtighed. Vi skal være mere aktive og åbne over for disse interessenter. Det er en udfordring, vi gerne tager op!«
Ifølge Pasternak-Jackson er omdømmestyring en løbende proces, der skal indgå i alt, hvad en virksomhed gør – og resultaterne vil kunne ses i alle aspekter af virksomhedens drift.
»Jeg indrømmer, at jeg undervurderede betydningen af omdømme, før vi begyndte at arbejde med det. Arbejdet med omdømme har virkelig hjulpet os med at nå vores mål.«
