Forbrugernes holdning til virksomheder i energisektoren er tilbageholdende – virksomhedernes omdømme ligger i gennemsnit på et rimeligt niveau
T-Medias Reputation&Trust inden for energisektoren satte fokus på den brede offentligheds opfattelse af virksomhederne i branchen, der opererer i Finland. Næsten alle de undersøgte energivirksomheder har et rimeligt omdømme. Fortum var den eneste virksomhed i undersøgelsen, der blev vurderet til at have et dårligt omdømme.
Reputation&Trust inden for energisektoren vurderede finnerne virksomhedernes anseende i branchen anseende et moderat niveau. Kun elselskabet Fortums omdømme blev vurderet til at være på et svagt dårligt niveau.
”Offentlighedens holdning til virksomheder i energisektoren kan betegnes som tilbageholdende. Ingen af de undersøgte virksomheder havde et godt omdømme, men der blev heller ikke fundet nogen virksomheder med et virkelig dårligt omdømme,” siger Andrei Sergejeff, ekspert hos T-Media.
I alt deltog over 2 200 finner i undersøgelsen. De undersøgte virksomheder repræsenterer bredt feltet af virksomheder inden for energisektoren. Blandt de undersøgte virksomheder var der både landsdækkende elselskaber og fuldservice-energiselskaber, der ud over elaftaler også tilbyder fjernvarme og eldistribution.
Omdømmearbejdet for eldistributionsselskaber er en udfordring
T-Media har undersøgt omdømmet hos virksomheder, der leverer elnetservice, men disse virksomheder blev ikke medtaget i den samlede undersøgelse af energisektoren. Sergejeff vurderer, at dette til dels forklarer, hvorfor virksomheder med et virkelig dårligt omdømme mangler på listen. Finnere vurderer ofte eldistributionsselskabernes omdømme som dårligt.
”Det er en udfordring at opbygge et godt omdømme for eldistributionsselskaber. Det er som at ro mod strømmen med gummiroere. Omkostningerne ved selskabernes investeringer i elnettet forbliver let usynlige for forbrugerne. Derfor kan de blive opfattet som lovlige røvere, der i kraft af deres regionale monopol afpresser forbrugerne urimelige gebyrer for eltransmission,” siger Sergejeff.
”Det dårlige ry, som netværksselskaber, der tilbyder overførselstjenester, har, smitter af på hele energisektoren. Generelt opfattes virksomhederne også som lidt arrogante og lukkede.”
De store forandringer i energisektoren afspejles i omdømmet
Energi- og miljøvirksomhedernes omdømme ligger i 2023 generelt på et middelmådigt niveau. I en undersøgelse gennemført i august-september fik virksomhederne i energisektoren i gennemsnit den bedste karakter for økonomien (3,50), men også en middelmådig karakter for produkter og tjenester (3,18). Af de undersøgte virksomheder i energisektoren fik arbejdsgiverkvaliteten den næsthøjeste karakter (3,31). Også innovation, administration, ledelse og ansvarlighed fik en moderat karakter.
Figur: anseende for de undersøgte virksomheder i energisektoren. Omdømmescoren er et gennemsnit af otte forskellige delområder. Disse områder er virksomhedernes ledelse, økonomi, lederskab, innovation, interaktion, produkter og tjenester, arbejdsplads og ansvarlighed. I undersøgelsen blev der anvendt en femtrins vurderingsskala (1–5).
”Undersøgelsen viser, at de opfattelser, der knytter sig til de enkelte virksomheder, slet ikke er så entydige som de opfattelser, der generelt knytter sig til branchen. Når man går fra de generelle opfattelser af branchen over til de enkelte virksomheder, bliver billedet straks mere nuanceret,” siger Lauri Leppo, ekspert hos T-Media.
En udfordring for virksomhederne i energisektoren er samarbejdet, hvor karakteren i gennemsnit var den laveste (3,04). Denne karakter er dog stadig rimelig.
»Virksomhederne i energisektoren har fortsat en åben dialog med borgerne, hvilket i denne situation er uhyre værdifuldt,« siger Andrei Sergejeff.
”Der er en gennemgribende omstilling i gang inden for energisektoren. Overgangen væk fra fossile brændstoffer, forbrugernes rolle som elproducenter og mange andre forandringer finder sted på samme tid. Borgerne skal holdes med i denne forandring, hvilket stiller store krav til energiselskabernes kommunikation. Vores undersøgelse viser, at energiselskaberne i det store og hele har klaret dette i det mindste rimeligt godt”.
Sådan undersøger vi
Formålet med T-Medias Reputation&Trust i energisektoren var at kortlægge, hvordan organisationer i energisektoren, der opererer i Finland, opfattes blandt den finske befolkning. Dataindsamlingen til undersøgelsen blev gennemført ved hjælp af et elektronisk spørgeskema i perioden 21. august til 6. september 2023.
I alt deltog 2 259 finner i undersøgelsen. Undersøgelsen rettede sig mod finner i alderen 15–65 år på landsplan (eksklusive Åland). Stikprøven er vægtet, så den er repræsentativ for befolkningen med hensyn til køn, alder og bopælsområde.
Yderligere oplysninger
Andrei Sergejeff, ekspert
+358 50 3030204, andrei.sergejeff@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
