Indkøbscentre har fået et bedre ry og er lykkedes med at indfri folks forventninger
Reputation&Trust shoppingcentres Reputation&Trust, gennemført af T-Media, viser, at shoppingcentrenes omdømme samlet set er blevet bedre: Shoppingcentrene har formået at imødekomme folks ændrede forventninger efter coronapandemien. Det var Ideapark i Seinäjoki, der formåede at forbedre sit omdømme mest.
For tredje år i træk blev omdømmet og tilliden til Finlands største indkøbscentre undersøgt. Flere indkøbscentre end tidligere havde et godt omdømme (over 3,50 på en skala fra 1 til 5), og ingen indkøbscentre havde længere et dårligt omdømme (samlet omdømme under 3,00).
Billede: Undersøgelsen Reputation&Trust for indkøbscentre. De 12 største indkøbscentre i Finland målt på butiksareal og omsætning, hvis placering på listen er baseret på de omdømmepoint, der er opnået i undersøgelsen. Bedømmelsesskalaen går fra 1 til 5. Tallene i tabellen er gennemsnit af de vurderinger, hvert indkøbscenter har fået. Tallene er afrundet til to decimaler.
Undersøgelsen kortlagde borgernes opfattelse af indkøbscentre ud fra otte nøgleområder: åbenhed og gennemsigtighed, økonomisk stabilitet, kompetent ledelse, fornyelse, interaktion, produkter og tjenester, arbejdspladser samt ansvarlighed. Af disse blev shoppingcentrenes udbud af tjenester og økonomiske situation i gennemsnit vurderet som god. Det svageste niveau lå i finnernes opfattelse af shoppingcentrenes ansvarlighed over for miljøet og samfundet samt shoppingcentrenes evne til at lytte til og interagere med deres interessenter.
”Jeg tror, at mange indkøbscentre har erkendt betydningen af bæredygtighedsarbejdet, ikke kun ud fra et miljømæssigt perspektiv, men også set ud fra folks forventninger. Der er allerede blevet arbejdet internt med dette i årevis, men folks opfattelse har måske ikke udviklet sig i samme tempo. For mange shoppingcentre er det derfor et centralt spørgsmål, hvordan man kan gøre de interne bæredygtighedstiltag synlige for folk,” siger Elisa Runsas, ekspert i datadrevet ledelse hos T-Media.
”En mulig udfordring i forbindelse med omdømmearbejdet for indkøbscentre hænger sammen med, at folk ikke er særlig interesserede i at arbejde i disse centre. Selvom de mennesker, der arbejder i indkøbscentre, ikke arbejder direkte for selve indkøbscentret, er det også til fordel for centret, at de virksomheder, der lejer sig ind, kan rekruttere personale så smidigt som muligt. På den måde kan virksomhederne drive deres egen forretning, hvilket bidrager til selve shoppingcentrets levedygtighed. Under coronakrisen blev folk også nødt til at blive hjemsendt fra shoppingcentre, hvilket kan afspejle sig i en generel usikkerhed over for branchen,” fortsætter Runsas.
Raision Mylly er for tredje år i træk det mest populære indkøbscenter, mens Ideapark i Seinäjoki er den største stigning
Reputation&Trust af indkøbscentre afslørede, at Raisios Mylly er Finlands mest velrenommerede indkøbscenter for tredje år i træk. Myllys samlede omdømmekarakter på 3,67 er den højeste, der er målt blandt indkøbscentre i denne treårsperiode. Med én undtagelse blev alle aspekter af Myllyns omdømme vurderet til at være på et godt niveau. Indkøbscentret fik en fremragende score for butiksudvalgets relevans, brugervenlighed og sikkerhed.
”Her i Mylly er vi virkelig stolte og beærede over, at finnerne for tredje år i træk kårer shoppingcentret Mylly til Finlands mest velrenommerede shoppingcenter. Resultatet var en glædelig overraskelse for os. Vi havde forventet, at der ville være udfordrere og opkomlinge fra andre shoppingcentre, og vi så da også en flot udvikling i hele branchen. Det er vigtigt for os, at butikkerne og samarbejdspartnerne i Mylly føler, at de er en del af Myllys succes, omdømme og kundeoplevelse, og vi tror på, at resultatet vil inspirere hele Mylly-fællesskabet til at udvikle sig og vokse. Vi fejrer dem med 1.200 Runeberg-kager, som vi i dag personligt uddeler til butikkerne”, kommenterer Mari Hantula, administrerende direktør for Raision Mylly.
Ideapark i Seinäjoki oplevede det største ry-opsving blandt indkøbscentre i forhold til sidste år. Ideapark i Seinäjoki formåede at forbedre sin ry-score med 0,28 point og nåede for første gang op på det grønne niveau, dvs. et godt ry.
”Det er fantastisk, at vores arbejde bærer frugt. Vi træffer bevidst langsigtede beslutninger for at blive bedre år for år og for at udvikle vores virksomhed. Ideapark i Seinäjoki er først og fremmest et underholdningscenter, og vores mål er at skabe oplevelser. Vi tror på, at vores måde at arbejde på tiltrækker flere besøgende og får vores kunder til at blive længere hos os, hvilket selvfølgelig er til fordel for vores butikker. "Vores mål er at vokse, og vores ambition er at blive det mest attraktive turistmål i Ostrobotnia," fortæller Petri Häli, administrerende direktør for Seinäjoen Ideapark.
Ud over den samlede omdømmevurdering klarede Ideapark i Seinäjoki sig bedst blandt de undersøgte indkøbscentre i i alt seks af de otte forskellige omdømmeområder.
Sådan undersøger vi
I T-Medias specialundersøgelse af indkøbscentre fra 2022 blev omdømmet for Finlands 10 største indkøbscentre kortlagt Reputation&Trust. I alt blev 12 indkøbscentre undersøgt. Målet var at kortlægge indkøbscentrenes omdømme blandt befolkningen. Ved at forbedre sit omdømme kan et shoppingcenter også øge sine interessenters tillid, lyst til at købe, anbefale, investere, forsvare i en krise, søge arbejde, lytte til eller samarbejde med shoppingcentret.
Dataindsamlingen til undersøgelsen blev gennemført ved hjælp af et elektronisk spørgeskema i perioden 26.10.–9.11.2022. I alt besvarede 2 049 finner undersøgelsen. Undersøgelsens målgruppe var finnere i alderen 15–65 år på landsplan (eksklusive Åland).
Ved udvælgelsen af de største indkøbscentre blev der anvendt to størrelseskriterier: indkøbscentrenes areal og omsætning (Kilde: Suomen Kauppakeskusyhdistys ry, Indkøbscentre 2022).
Yderligere oplysninger
Elisa Runsas, ekspert i datadrevet ledelse, T-Media, tlf. 050 468 8849, elisa.runsas@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
Mari Hantula, administrerende direktør, Mylly Shoppingcenter, tlf. 050 441 9394, mari.hantula@kauppakeskusmylly.fi
Petri Häli, administrerende direktør, Seinäjoen Ideapark, petri.hali@ideapark.fi
