Hvem stoler du på? På vej mod et godt omdømme. Hvem stoler du på? På vej mod et godt omdømme og styring heraf.

Kevin Money, professor i omdømme ved Henley Business School, fortalte T-Medias inviterede gæster om sammenhængen mellem tillid og omdømme – samt om kapucinerabernes retfærdighedssans.

Torsdag den 26. oktober samledes en ivrig skare på Hotel Lilla Roberts i Helsinki for at høre på en gæstetaler fra Storbritannien. T-Media Relations’ Jirimiko Oranen åbnede arrangementet med at fastslå, at omdømme ikke er en drøm, men grundlaget for forretningsmæssig succes.

»Omdømme kan måles, og det kan og bør styres,« sagde Oranen.

Administrerende direktør for T-Media Harri Leinikka gik i sin tale mere i dybden med tillid som drivkraft for forretningen. Ifølge Reputation&Trust nye Reputation&Trust er finske forbrugeres tillid til virksomheder og erhvervslivet steget markant. Dette vidner om et veludført omdømmearbejde.Virksomhederne har haft succes med at udvikle deres aktiviteter og også med at kommunikere dette.

Et godt omdømme skaber tillid og opbakning fra interessenterne – og øger i sidste ende salget.

»Vores analyser viser, at tillid har meget stor betydning for, om man anbefaler en virksomhed til andre,« sagde Leinikka. »Derfor bør kommunikationen være endnu mere menneskecentreret og tovejs. Det er meget vigtigt, at man bliver hørt.«

Positive synergieffekter i værdidebatten

En professor fra Henley sprængte banken i luften Kevin Money. Professoren, der ankom til det sneklædte Helsinki, indrømmede, at han var blevet betaget af den finske sauna, som han havde besøgt aftenen før. Money fortalte, at han havde bemærket, at der hersker en atmosfære af gensidig respekt mellem menneskerne i saunaen.

»Den største tillid opstår i de øjeblikke, hvor man har givet afkald på – eller er blevet tvunget til at give afkald på – alle sine beskyttelsesmekanismer,« sagde Money.

Money opfordrede publikum til at deltage i diskussionen. Det tilsyneladende enkle spørgsmål »hvad er værdier?« satte gang i debatten, da deltagerne delte deres tanker. Sammen med publikum reflekterede Money blandt andet over, hvordan adfærd afspejler værdier.

Forholdet mellem værdier og handlinger er indlysende, og disse handlinger former den herskende kultur. Man kan dog ikke undgå tilsyneladende modsætninger mellem værdier og handlinger, da mennesket er et modstridende væsen. De samme værdier kan føre til forskellige handlinger i forskellige sammenhænge.

Det ved selv en abe

Retfærdighed er vigtigt. Salen brød ud i latter, da Money viste en video, hvor en kapucinerabe protesterede, da den som belønning for en opgave fik et stykke agurk, mens den abe ved siden af fik en bedre godbid, nemlig druer. Ulig behandling vækker stærke følelser også i dyreverdenen.

Retfærdighed, upartiskhed, ligestilling og lytning til medarbejderne er vigtige aspekter i erhvervslivet. At lytte er ikke en passiv handling, men en aktiv interaktion, der fører til en dybere forståelse af virksomhedens identitet og dens plads i interessenternes bevidsthed.  

En af Moneys vigtigste konklusioner var, hvor stor betydning anbefalere har for udformningen af en virksomheds omdømme. Det er nytteløst at tro, at alene direkte kommunikation med de forskellige interessenter fører til det ønskede resultat. Alle organisationer har nøgleinteressenter, der har en dramatisk indflydelse på andre interessenters synspunkter og adfærd.

Virksomheder begår ofte den fejl, at de tror, de er verdens midtpunkt, fortalte Money. De ville opnå bedre resultater i deres kommunikation, hvis de i stedet satte deres vigtigste interessentgrupper i centrum for deres interaktion.

Professoren udtrykte især sin tak til arrangøren for netop at have lagt vægt på vigtigheden af interaktion i T-Medias omdømmemodel.

”T-Medias Reputation&Trust er særdeles tidssvarende. Den indeholder en væsentlig dimension af interaktion, som mangler i andre modeller til omdømmeundersøgelser.”

 

Vil du høre mere om T-Medias omdømmemodel og hvordan den kan bruges til at forbedre interaktionen og øge støtten fra interessenterne? Kontakt os:

Harri Leinikka, administrerende direktør, T-Media Oy
harri@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
+358 40 505 5001