Borgernes tillid til den offentlige forvaltning er steget under coronakrisen – redningstjenesten er den mest velansete organisation
Finnerne har større tillid til den offentlige forvaltning end tidligere: Borgerne vurderer redningstjenesten som den mest velrenommerede og troværdige organisation inden for den offentlige forvaltning. Det største fremgang i både tillid og anseelse oplevede Folketinget, mens Udenrigsministeriet oplevede det største fald.
Reputation&Trust T-Medias årlige Reputation&Trust af den offentlige sektor afgav i alt 8 057 finner deres vurdering. I undersøgelsen indtog de offentlige aktører, der er ansvarlige for den grundlæggende sikkerhed, de øverste placeringer: Redningstjenesten fik førstepladsen for andet år i træk, og både Meteorologisk Institut og Alarmcentralen formåede at forbedre deres omdømme og komme ind på præmiepladserne.
Tilliden til den offentlige forvaltning nåede for første gang et godt niveau
Tilliden til de mest kendte offentlige organisationer steg for første gang til et godt niveau i løbet af de tre år, hvor målingerne har fundet sted. Gennemsnittet for tilliden til den offentlige forvaltning lå nu på 3,51 på en skala fra 1 til 5. Stigningen var på 0,11.
Ud over den stigende tillid har der været en positiv udvikling i borgernes lyst til at søge arbejde og til at støtte offentlige organisationer med skattepenge. Også de offentlige organisationers indsats under coronakrisen nyder opbakning fra befolkningen. Af alle respondenter i undersøgelsen vurderede 18 procent, at indsatsen under krisen har øget tilliden, mens kun 9 procent af respondenterne mente, at indsatsen havde haft en svækkende effekt på tilliden.
”Det har været særligt interessant at følge udviklingen i omdømme og tillid hos de aktører, der har været meget fremtrædende under coronakrisen. For eksempel lykkedes det både THL og STM at forbedre deres resultater, men da udgangspunktet var moderat, nåede tilliden endnu ikke op på et godt niveau”, kommenterer Harri Leinikka, administrerende direktør for analysebureauet T-Media.
Parlamentets stigende anseelse er årets største begivenhed
Finnerne vurderer, at Rigsdagen har klaret sig godt under coronakrisen og endda overgået forventningerne. Rigsdagens omdømme steg med næsten 0,40 point, hvilket er det største stigning i alle de undersøgelser, T-Media har gennemført i år. Udenrigsministeriet noterede sig det største fald i omdømmepoint i år.
”Når vi ser på udviklingen i de mest kendte organisationers omdømme på tværs af alle otte områder, er den største positive ændring sket inden for ledelse. Dette viser, at når der under krisen har været et reelt behov for lederskab, har man også været i stand til at imødekomme dette behov”, siger projektleder Elisa Runsas, der har stået for den specialundersøgelse af organisationer i den offentlige forvaltning.
De otte områder, der indgår Reputation&Trust, er administration, økonomi, ledelse, innovation, interaktion, produkter og tjenester, arbejdspladsen samt ansvarlighed.
Foto: Redningstjenesten i Sydvestfinland/ Esko Keski-Oja
Sådan undersøger vi
Resultaterne bygger på Reputation&Trust, der blev gennemført i oktober 2020 med det formål at kortlægge den finske offentlige sektors omdømme blandt borgerne. I alt 8.057 finner deltog i undersøgelsen i perioden 2.10.-29.10.2020. Målgruppen for undersøgelsen var finner i alderen 15-65 år på landsplan (eksklusive Åland).
I undersøgelsen blev der i alt undersøgt 74 organisationer. Undersøgelsen blev gennemført ved hjælp af T-Medias Reputation&Trust, hvor organisationens omdømmepoint udgøres af gennemsnittet af otte forskellige områder: administration, økonomi, ledelse, innovation, interaktion, produkter og tjenester, arbejdsplads og ansvarlighed.
Yderligere oplysninger
Harri Leinikka, administrerende direktør
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 040 505 5001
Elisa Runsas, projektleder for specialundersøgelser inden for den offentlige forvaltning, ekspert i informationsledelse
elisa.runsas@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 050 468 8849
