Nordisk undersøgelse af omdømme og tillid: Borgere i Finland, Sverige og Norge er kritiske over for organisationer i sundhedssektoren

 

Reputation and Trust Analytics’ undersøgelse »Reputation&Trust« af udbydere af sociale ydelser og sundhedsydelser, der er gennemført i tre nordiske lande, viser, at svenskerne er særligt kritiske over for organisationer, der leverer sundhedsydelser. Blandt de undersøgte lande er det kun i Norge, at både private og offentlige sundhedsorganisationer opnår et moderat omdømme.

I Reputation&Trust-undersøgelsen blev omdømmet hos i alt 65 sundhedsorganisationer i Finland, Sverige og Norge undersøgt. Derudover blev det generelle omdømme hos organisationer, der opererer i den private og offentlige sektor, undersøgt hver for sig.

Undersøgelsen blev gennemført i disse tre lande fra marts til maj 2025 med i alt 6.648 finske, 3.827 svenske og 2.477 norske respondenter.

I Finland og Norge er den samlede anseelse for private sundhedsudbydere højere end for de offentlige. I Norge opnår begge sektorer et moderat omdømme: den private sektors omdømmescore er 3,38 og den offentlige sektors 3,09. I Finland ligger den private sektors omdømmescore på 3,23, hvilket også er et moderat niveau, mens den offentlige sektors generelle omdømme er på et svagt niveau, nemlig 2,70 på en skala fra 1 til 5.

»Ud fra resultaterne fremgår det tydeligt, at den offentlige sektor i Finland befinder sig i en særdeles vanskelig situation,« siger Riku Ruokolahti, udviklingsdirektør hos Reputation and Trust Analytics.

Borgerne er mest kritiske over for organisationer i sundhedssektoren i Sverige, hvor den offentlige sektors generelle omdømme er lidt højere end den private sektors, men stadig ligger på et lavt niveau. Den offentlige sektors omdømme i Sverige ligger på 2,94, mens den private sektors ligger på 2,86.

»Private sociale og sundhedsmæssige tjenester har et bedre omdømme i Norge og Finland, mens svenskerne foretrækker den offentlige sektor. Svenskerne ser generelt mere kritisk på udbydere af sociale tjenester og sundhedspleje end indbyggerne i nabolandene. Ledelsen i alle tre lande bør prioritere at forbedre forvaltningen, arbejdsmiljøet og ledelsesforholdene for at styrke deres omdømme,« siger Peter Markström, seniorrådgiver hos Reputation and Trust Analytics.

 

 

Den offentlige sektor får dårlige karakterer for økonomi og ledelse – den private sektor kritiseres for manglende åbenhed og gennemsigtighed

Den offentlige sektor får de laveste karakterer inden for ledelse og økonomi i alle de undersøgte nordiske lande.

»Det ser ud til, at borgerne i alle tre lande mener, at den offentlige sektor har et svagt økonomisk grundlag for sine tjenester, og at den private sektor står stærkere i denne henseende. Desuden møder ledelsen i den offentlige sektor stærk kritik fra borgerne i alle de undersøgte lande,« siger Ruokolahti.

»I den private sektor er borgerne kritiske over for organisationernes åbenhed, gennemsigtighed og moralsk-etiske legitimitet, hvilket afspejles i omdømmescoren for styringsdimensionen. Selv i Norge er styring det svageste område i den private sektors omdømme, selvom scoren her ligger på et moderat niveau.«
Blandt de undersøgte organisationer har MIELI-foreningen, en organisation inden for psykisk sundhed, det bedste omdømme i Finland, mens det i Sverige er Mindler, der tilbyder psykologtjenester online, og i Norge er det landets folkesundhedsinstitut, Folkehelseinstituttet.
»Det nye ved onlinetjenesterne bidrager til deres bedre omdømme,« siger Peter Markström om Mindlers placering i Sverige.

Sådan gennemførte vi undersøgelsen

Formålet med undersøgelsen »Nordic Social and Healthcare Organizations’ Reputation&Trust 2025« var at undersøge udvalgte sundhedsorganisationers omdømme blandt borgerne. Dataindsamlingen blev gennemført ved hjælp af et elektronisk spørgeskema fra den 14. marts til den 8. maj 2025.

Organisationerne blev vurderet ved hjælp af Reputation and Trust Analytics’ Reputation&Trust-forskningsmodel, hvor branchens omdømmescore beregnes som et gennemsnit af otte forskellige dimensioner. Dimensionerne er organisatorisk ledelse, økonomiske resultater, lederskab, innovation, dialog, produkter og tjenester, arbejdsmiljø og ansvarlighed. Undersøgelsen anvendte en femtrins-vurderingsskala (1–5).

I alt deltog 6.648 finske, 3.827 svenske og 2.477 norske respondenter i undersøgelsen, hvor hver enkelt vurderede sociale og sundhedsmæssige organisationer, der opererer i deres eget land. Målgruppen bestod af 15-65-årige nordmænd, svenskere og finner fra hele landet (undtagen Åland). Stikprøven er vægtet, så den afspejler hvert lands befolkning med hensyn til køn, alder og bopælsområde.

Yderligere oplysninger:

Riku Ruokolahti, udviklingsdirektør, Reputation and Trust Analytics Oy
+358 400 512 200, riku.ruokolahti@reputationandtrust.com
Peter Markström, seniorrådgiver, Reputation and Trust Analytics Sweden AB
peter.markstrom@reputationandtrust.com