VTTs Jenni Santalo: Det er bra å forstå den nåværende omdømmetilstanden blant viktige interessenter
«Det er verdt å starte omdømmearbeid ved å undersøke omdømmet ditt», sier Jenni Santalo, VTTs direktør for markedsføring og kommunikasjon, i et intervju med T-Media Academy. VTT vil være en av Finlands mest anerkjente offentlige forvaltningsorganisasjoner i 2023. Vi intervjuet Santalo om oppskriftene på suksess innen omdømmearbeid.
«T-Media har hatt gleden av å tjene VTT kontinuerlig i over 25 år», sier T-Medias administrerende direktør Harri Leinikka , og i begynnelsen av intervjuet er han henrykt over at forskningsinstituttet har gjort en imponerende opptur tilbake til toppen av de ti viktigste offentlige forvaltningsorganisasjonene .
For VTT, som opererer innen vitenskap og forskning, er tillit og troverdighet utgangspunktet for alt.
«Å vinne tillit er spesielt viktig for organisasjoner i vår tid. Immaterielle eiendeler som omdømme og merkevare har økt i betydning. Sammen med handlinger bygger de tillit og støtte fra interessenter», sier Jenni Santalo .
Santalo bemerker også at omdømme er avgjørende for å tiltrekke seg dyktig personell til en av Europas ledende forskningsinstitusjoner:
«Vi trenger de beste medarbeiderne i verden for å løse dagens største utfordringer og være innovative. Omdømme er spesielt viktig i denne forbindelse.»
VTT diskuterer omdømmeresultater i styret årlig – hele organisasjonen bygger omdømme
Santalo sier at omdømme er viktig for VTT: å bygge et omdømme er ikke bare ansvaret til markedsførings-, kommunikasjons-, HR- eller kundeopplevelsesledere, men hele organisasjonen er ansvarlig for å bygge det.
Santalon anbefaler å starte strategisk omdømmearbeid ved å undersøke omdømmet ditt :
«Det er avgjørende for en organisasjon å forstå den nåværende tilstanden til omdømmet blant viktige interessenter. Hos VTT har omdømmet blitt systematisk overvåket blant selskaper, politiske beslutningstakere, media og allmennheten i lang tid. I tillegg har vi de siste årene lagt til vårt eget personell og potensielle ansatte i gruppen av emner som studeres», sier Santalo.
VTT er interessert i og forpliktet til omdømmearbeid: omdømmeresultater diskuteres hvert år, inkludert i styret.
«Fremfor alt ønsker vi å styrke våre styrker og nøye vurdere hvordan vi skal fokusere på å forbedre utviklingsmålene våre. Det er veldig hyggelig å se at bevisste handlinger har hatt betydning. Omdømmet vårt har systematisk blitt bedre i ulike dimensjoner og blant interessenter år etter år.»
«Det gode omdømmet skyldes alle VTT-ansatte»
Jenni Santalo har lagt merke til at bedrifter og organisasjoner ofte snakker om omdømme, strategi eller bedriftskultur som separate problemstillinger. Hos VTT forstås sammenhengen mellom disse på en slik måte at hele organisasjonen bygger omdømme sammen.
«Strategi oppfattes som noe som tilhører strategidirektøren, omdømme og merkevare til markedsførings- og kommunikasjonsdirektøren, og kultur til HR, men disse går hånd i hånd. Strategi er ikke en PowerPoint-presentasjon, det er handlinger, og merkevaren må gjenspeile disse handlingene. Hjørnesteinene i VTTs kultur, glede, nysgjerrighet og mot, er egenskaper ved merkevaren vår. På den annen side er merkevareløftet vårt: utover det åpenbare , en måte å implementere strategien vår på. Vi har en nær forbindelse mellom disse tre tingene», sier Santalo.
«Det er godt å forstå at det å bygge et omdømme ikke er en kommunikasjons- eller markedsføringssak, men snarere alle ansattes ansvar. Et godt omdømme er derfor alles ansvar.»
