VTTs Jenni Santalo: Det er godt å forstå anseende nåværende status blant viktige interessenter
«Det er verdt å starte et omdømmearbeid.» anseende «om forskning», sier Jenni Santalo, VTTs markeds- og kommunikasjonsdirektør, i T-Medias Academy-intervju. VTT vil være en av Finlands mest anerkjente offentlige forvaltningsorganisasjoner i 2023. Vi intervjuet Santalo om oppskriftene på suksess innen omdømmearbeid.
«T-Media har hatt gleden av å tjene VTT kontinuerlig i over 25 år», sier T-Medias administrerende direktør Harri Leinikka , og i begynnelsen av intervjuet er han henrykt over at forskningsinstituttet har gjort en imponerende opptur tilbake til toppen av de ti viktigste offentlige forvaltningsorganisasjonene .
For VTT, som opererer innen vitenskap og forskning, er tillit og troverdighet utgangspunktet for alt.
«Å vinne tillit er spesielt viktig for organisasjoner i vår tid. Immaterielle eiendeler som omdømme og merkevare har økt i betydning. Sammen med handlinger bygger de tillit og støtte fra interessenter», sier Jenni Santalo .
Santalo bemerker også at omdømme er avgjørende for å tiltrekke seg dyktig personell til en av Europas ledende forskningsinstitusjoner:
«Vi trenger de beste medarbeiderne i verden for å løse dagens største utfordringer og være innovative. Omdømme er spesielt viktig i denne forbindelse.»
VTT diskuterer omdømmeresultater i styret årlig – hele organisasjonen bygger anseende
Santalo sier at omdømme er viktig for VTT: anseende Å bygge den er ikke bare ansvaret til markedsførings-, kommunikasjons-, HR- eller kundeopplevelsesledere, men hele organisasjonen er ansvarlig for å bygge den.
Santalon anbefaler å starte strategisk omdømmearbeid ved å undersøke anseende :
«Det er viktig for en organisasjon å forstå anseende nåværende status blant viktige interessenter. Hos VTT har omdømme blitt systematisk overvåket blant selskaper, politiske beslutningstakere, media og allmennheten i lang tid. I tillegg har vi de siste årene lagt til vårt eget personell og potensielle ansatte i gruppen av emner som studeres, sier Santalo.
VTT er interessert i og forpliktet til omdømmearbeid: omdømmeresultater diskuteres hvert år, inkludert i styret.
«Fremfor alt ønsker vi å styrke våre styrker og nøye vurdere hvordan vi skal fokusere på å forbedre utviklingsmålene våre. Det er veldig hyggelig å se at bevisste handlinger har hatt betydning. Omdømmet vårt har systematisk blitt bedre i ulike dimensjoner og blant interessenter år etter år.»
«Det gode omdømmet skyldes alle VTT-ansatte»
Jenni Santalo har lagt merke til at bedrifter og organisasjoner ofte snakker om omdømme, strategi eller bedriftskultur som separate problemstillinger. Hos VTT forstås sammenhengen mellom disse på en slik måte at hele organisasjonen bygger omdømme sammen.
«Strategi oppfattes som noe som tilhører strategidirektøren, omdømme og merkevare til markedsførings- og kommunikasjonsdirektøren, og kultur til HR, men disse går hånd i hånd. Strategi er ikke en PowerPoint-presentasjon, det er handlinger, og merkevaren må gjenspeile disse handlingene. Hjørnesteinene i VTTs kultur, glede, nysgjerrighet og mot, er egenskaper ved merkevaren vår. På den annen side er merkevareløftet vårt: utover det åpenbare , en måte å implementere strategien vår på. Vi har en nær forbindelse mellom disse tre tingene», sier Santalo.
«Det er godt å forstå at anseende «Bygget er ikke et spørsmål om kommunikasjon eller markedsføring, men alle ansattes ansvar og ansvar. Et godt omdømme er derfor alles ansvar.»
