Jenni Santalo fra VTT: Det er vigtigt at forstå, anseende blandt de vigtigste interessenter anseende
»Det er en god idé at starte omdømmearbejdet anseende , fortæller Jenni Santalo, markedsførings- og kommunikationsdirektør hos VTT, i et interview med T-Media Akatemia. VTT er en af Finlands mest velrenommerede offentlige organisationer i 2023. Vi interviewede Santalo om opskrifterne på succes inden for omdømmearbejde.
»T-Media har haft den glæde at betjene VTT uafbrudt i over 25 år«, fortæller T-Medias administrerende direktør Harri Leinikka, der indleder interviewet med at glæde sig over, at forskningsinstituttet har gjort et imponerende comeback og er tilbage blandt de ti mest betydningsfulde organisationer inden for den offentlige forvaltning.
For VTT, der arbejder inden for videnskab og forskning, er tillid og troværdighed udgangspunktet for alt.
»I vores tid er det særligt vigtigt for organisationer at vinde tillid. Immaterielle aktiver som omdømme og brand har fået større betydning. Sammen med handlinger er det disse faktorer, der skaber tillid og opbakning fra interessenterne,« siger Jenni Santalo.
Santalo påpeger også, at omdømmet spiller en afgørende rolle for at kunne tiltrække kompetent personale til et af Europas førende forskningsinstitutter:
»Vi har brug for verdens bedste medarbejdere for at kunne løse de største udfordringer i dag og være innovative. Omdømmet spiller en særlig rolle i den sammenhæng.«
VTT drøfter omdømmemålingerne i bestyrelsen hvert år – hele organisationen bidrager til at opbygge anseende
Santalo fortæller, at omdømmet er vigtigt for VTT: anseende er ikke alene et anliggende for afdelingerne for markedsføring, kommunikation, HR eller kundeoplevelse, men hele organisationen har ansvaret for at opbygge det.
Santalon anbefaler, at man indleder det strategiske omdømmearbejde anseende :
»Det er afgørende for en organisation at få et overblik over anseende blandt de vigtigste interessenter. Hos VTT har man i lang tid systematisk fulgt organisationens omdømme blandt virksomheder, politiske beslutningstagere, medierne og den brede offentlighed. Derudover har vi i de seneste år udvidet undersøgelsens omfang til også at omfatte vores egne medarbejdere og potentielle ansatte,” fortæller Santalo.
Hos VTT er man interesseret i og engageret i omdømmearbejdet: resultaterne vedrørende omdømmet drøftes hvert år helt op til bestyrelsen.
»Vi ønsker først og fremmest at styrke vores styrker og nøje afveje, hvor meget vi skal fokusere på at forbedre de områder, hvor der er plads til udvikling. Det er rigtig dejligt at se, at vores bevidste indsats har haft betydning. Vores omdømme er år for år blevet systematisk forbedret på forskellige områder og blandt forskellige interessentgrupper.«
»Dette fremragende resultat er alle VTT-medarbejdernes fortjeneste«
Jenni Santalo har bemærket, at man i virksomheder og organisationer ofte taler om omdømme, strategi eller virksomhedskultur som separate emner. Hos VTT har man forstået sammenhængen mellem disse, således at hele organisationen sammen opbygger omdømmet.
»Man opfatter strategien som strategidirektørens ansvarsområde, omdømme og brand som marketing- og kommunikationsdirektørens, og kulturen som HR-afdelingens, men disse områder går helt hånd i hånd. Strategi er ikke en PowerPoint-præsentation, det er handlinger, og mærket skal afspejle disse handlinger. VTT’s kulturelle hjørnesten – joy, curiosity og courage – er vores mærkes egenskaber. På den anden side er vores mærkeløfte: beyond the obvious, en måde at gennemføre vores strategi på. Vi har en tæt sammenhæng mellem disse tre ting”, siger Santalo.
»Det er vigtigt at forstå, at anseende ikke er en opgave for kommunikations- eller marketingafdelingen, men derimod en sag og et ansvar for alle medarbejdere. Et godt omdømme er derfor alles fortjeneste.«
