Optagelse og billedoversigt fra arrangementet Reputation&Trust « inden for den offentlige forvaltning
”Forhåbentlig får man et stadig bedre indblik i betydningen af åbenhed og dialog”
På vores seminar Reputation&Trust om den offentlige forvaltning tirsdag formiddag blev der diskuteret betydningen af sikkerhed og interaktion for opbygningen af samfundsmæssig tillid. Optagelsen fra arrangementet kan nu ses.
Resultaterne af undersøgelsen Reputation&Trust inden for den offentlige sektor understreger sikkerhedens betydning: næsten alle de ti offentlige organisationer, der er placeret blandt de mest velansete, arbejder med borgernes sikkerhed.
Det var Forsvarsministeriet, der opnåede den største fremgang i undersøgelsen.
”Forsvarsministeriet har altid haft en stærk position som en af garantisterne for sikkerheden i vores samfund. Vi har gennem de seneste år gennemgået en rivende udvikling, hvor forsvarets og sikkerhedens betydning i samfundet er blevet fremhævet. Forsvarsministeriet har med sin indsats og sine nøgterne analyser fortjent sin position i denne situation”, sagde Stefan Wallin, seniorrådgiver hos Reputation and Trust Analytics og tidligere forsvarsminister, i panelet på seminaret Julkishallinnon Reputation&Trust .
En velrenommeret organisation kan klare kriser
Reputation&Trust om den offentlige forvaltning fremhævedes også betydningen af interaktion for borgernes støtte til interessegrupper generelt og især for tilliden og håndteringen af kriser.
”Jeg håber, at man i de offentlige organisationer får et stadig bedre indblik i betydningen af åbenhed og dialog. Et klart sprog er det mest undervurderede værktøj i den offentlige forvaltning. Jeg føler, at vi skal arbejde for, at vi taler på en forståelig måde,” sagde Susanna Niinivaara , kommunikationsdirektør i Digi- og befolkningsdatabureauet, i panelet .
”Der hersker en vis frygt for, hvad der bliver tilbage til os, når kunstig intelligens på den ene side automatiserer tingene og på den anden side fungerer som en støtte. Det, der altid vil være tilbage, er interaktionen mellem mennesker, og netop dette understreger betydningen af interaktionsfærdigheder.”
Saska Saarikoski, lederskribent ved Helsingin Sanomat, der deltog i panelet, mindede om vigtigheden af dialog, også i krisesituationer.
»Alle organisationer kommer før eller senere ud for krisesituationer. Det handler om, hvad man gør, når fejlen er sket,« sammenfattede Saarikoski.
”Der har på det seneste været mange forskellige former for krisekommunikation. Jeg vil rose Kela for deres aktive kommunikation i krisesituationen. Helsingfors Universitet forblev derimod tavst og besvarede ikke spørgsmålene, og Institut for Udenrigspolitik gav forkerte oplysninger, hvilket er det værste, man kan gøre i en krise.”
Saarikoski påpegede også, at en organisation med et godt omdømme bedre kan klare kriser.
”Det er en dårlig situation, hvis man først hører om organisationen, når man så at sige er kommet i klemme.”
Centraliseringen af ministeriernes kommunikation vækker bekymring
Under paneldebatten kom der også tale om det forslag, der har været i nyhederne på det seneste, om at samle ministeriernes kommunikation i regeringskansliet. Stefan Wallin forholdt sig forsigtigt til idéen.
»Efter min mening har hvert ministerium ret til selv at fastsætte sin nyhedstærskel. Det er noget, der er specifikt for det enkelte ministerium: Ministeriets kommunikationsafdeling og ledelse ved bedst, hvad man ønsker at formidle udadtil. Jeg ville ikke selv have sat mig for at reparere noget, der ikke er i stykker,« sagde Wallin.
Riitta Väkeväinen, kommunikationsiværksætter og tidligere kommunikationschef ved Centret for Forsyningssikkerhed, der deltog i panelet, var enig med Wallin.
”Jeg er bekymret for, at den faglige ekspertise er ved at forsvinde for langt væk. Ministerierne er fulde af eksperter, som kommunikationsfolk skal være i stand til at samarbejde med,” sagde Väkeväinen.
”Der er også udtrykt bekymring for, at kommunikationen vil blive styret politisk, hvis den samles i regeringskansliet. Vi har fået forsikret, at dette ikke vil ske, og det er godt. Det er dog i sig selv bekymrende, at der opstår bekymring blandt borgerne om dette emne.”
Manglende tolerance over for uenigheder gør en sårbar over for hybridpåvirkning
ProComs administrerende direktør Jarno Forssell fortsatte efter paneldebatten med at tale om betydningen af interaktion i sit eget indlæg.
”Organisationerne i den offentlige forvaltning har gennem deres arbejde overbevist og nået ud til borgerne. Det er ikke nok, at man f.eks. gør et godt stykke arbejde ved grænsen; man skal også være i stand til at formidle det, og det kræver, at alle bidrager, både kommunikatører og ledelsen,” sagde Forsell.
Under seminarets diskussioner kom der også bekymring til udtryk over, at resultaterne fra undersøgelsen af Folketinget lå på et lavt niveau. Saarikoski og Wallin overvejede i panelet, hvordan dette afspejler, at vi finner har svært ved at håndtere uenigheder.
”Vi må huske på, at manglende tolerance over for uenigheder og den deraf følgende splittelse gør os sårbare over for hybridpåvirkning,” mindede Harri Leinikka, administrerende direktør for Reputation and Trust Analytics, om ved arrangementets afslutning.
FinnHEMS-lægehelikoptertjenesten blev kåret som den mest velrenommerede organisation inden for den offentlige forvaltning i 2025, Grænsepolitiet kom på andenpladsen, og Redningstjenesten på tredjepladsen. Undersøgelsens resultater blev præsenteret og analyseret på seminaret af eksperterne Nina Laakso, Antti Pennala, Petteri Puska og Andrei Sergejeff fra Reputation and Trust Analytics.
Se optagelsen:
Læs nyheden om resultaterne af undersøgelsen Reputation&Trust inden for den offentlige forvaltning.
Fotos: Vesa Koivunen
