Optagelse og billedoversigt fra arrangementet Reputation&Trust inden for den offentlige forvaltning

»Forhåbentlig får man et stadig bedre indblik i betydningen af åbenhed og dialog«

På vores seminar Reputation&Trust om offentlig forvaltning tirsdag formiddag blev der diskuteret betydningen af sikkerhed og interaktion for opbygningen af samfundsmæssig tillid. Optagelsen fra arrangementet kan nu ses.

Resultaterne af undersøgelsen Reputation&Trust inden for den offentlige forvaltning understreger sikkerhedens betydning: næsten alle de ti offentlige organisationer, der er placeret blandt de mest velansete, arbejder med borgernes sikkerhed.

Det var Forsvarsministeriet, der opnåede den største stigning i anseelse i undersøgelsen.

»Forsvarsministeriet har altid haft en stærk position som en af garantisterne for sikkerheden i vores samfund. Vi har i de seneste år gennemgået en hurtig udvikling, hvor forsvarets og sikkerhedens betydning i samfundet er blevet fremhævet. Forsvarsministeriet har gennem sin indsats og sine nøgterne analyser fortjent sin position i denne situation”, udtalte Stefan Wallin, seniorrådgiver hos Reputation and Trust Analytics og tidligere forsvarsminister, under panelet på seminaret Reputation&Trust for den offentlige forvaltning.

En organisation med et godt omdømme kan klare kriser

Reputation&Trust om den offentlige forvaltning fremhævedes også betydningen af interaktion for borgernes støtte til interessegrupper generelt og især for tilliden og støtten i krisesituationer.

»Jeg håber, at betydningen af åbenhed og dialog i den offentlige forvaltning bliver forstået stadig bedre. Et klart sprog er det mest undervurderede redskab i den offentlige forvaltning. Jeg mener, at vi skal arbejde for, at vi udtrykker os på en forståelig måde,” sagde Susanna Niinivaara , kommunikationsdirektør ved Digi- og befolkningsdatabureauet, under paneldebatten .

»Der hersker en frygt for, hvad der bliver tilbage til os, når kunstig intelligens på den ene side automatiserer tingene og på den anden side fungerer som en støtte. Vi vil altid have interaktionen mellem mennesker, og netop dette understreger betydningen af interaktionsfærdigheder.«

Saska Saarikoski, lederredaktør ved Helsingin Sanomat, der deltog i panelet, påpegede betydningen af interaktion også i krisesituationer.

»Enhver organisation kommer før eller senere ud for krisesituationer. Det handler om, hvad man gør, når fejlen er sket,« sammenfattede Saarikoski.

»Der har på det seneste været mange forskellige former for krisekommunikation. Jeg vil rose Kela for deres aktive kommunikation i krisesituationen. Helsingfors Universitet forblev derimod tavst og besvarede ikke spørgsmålene, og Institut for Udenrigspolitik gav forkerte oplysninger, hvilket er det værste, man kan gøre i en krise.«

Saarikoski påpegede også, at en organisation med et godt omdømme klarer kriser bedre.

»Det er en dårlig situation, hvis man først hører om organisationen, når man så at sige er kommet i klemme.«

Centraliseringen af ministeriernes kommunikation giver anledning til bekymring

Under paneldebatten kom der også tale om det forslag, der for nylig har været i nyhederne, om at ministeriernes kommunikation skal samles i Regeringskansliet. Stefan Wallin forholdt sig forsigtigt til idéen.

»Efter min mening har hvert ministerium ret til selv at fastlægge sin nyhedstærskel. Det er noget, der er specifikt for det enkelte ministerium: Ministeriets kommunikationsafdeling og ledelse ved bedst, hvad man ønsker at formidle udadtil. Jeg ville selv ikke have sat mig for at rette på noget, der ikke er i uorden,« sagde Wallin.

Riitta Väkeväinen, kommunikationsiværksætter og tidligere kommunikationsdirektør ved Centret for Forsyningssikkerhed, der deltog i panelet, var enig med Wallin.

»Jeg er bekymret for, at den faglige ekspertise er ved at forsvinde for langt væk. Ministerierne er fulde af eksperter, som kommunikationsfolk skal være i stand til at holde kontakt med,« sagde Väkeväinen.

»Der er også blevet udtrykt bekymring for, at kommunikationen vil blive politisk styret, hvis den koncentreres i regeringskansliet. Vi har fået forsikret, at dette ikke vil ske, og det er godt. Det er dog i sig selv bekymrende, at der opstår bekymring blandt borgerne om dette emne.«

Manglende tolerance over for uenigheder gør en sårbar over for hybridpåvirkning

ProComs administrerende direktør, Jarno Forssell, fortsatte efter paneldebatten med at tale om betydningen af interaktion i sit eget indlæg.

»Organisationerne i den offentlige forvaltning har gennem deres arbejde overbevist og nået ud til borgerne. Det er ikke nok, at man f.eks. gør et godt stykke arbejde ved grænsen; man skal også være i stand til at formidle det, og det kræver, at alle bidrager, både kommunikatører og ledelsen,« sagde Forsell.

Under seminarets diskussioner kom der også udtryk for bekymring over, at måleresultaterne for parlamentet i undersøgelsen lå på et lavt niveau. Saarikoski og Wallin overvejede i panelet, hvordan dette afspejler, at vi finner har lidt svært ved at håndtere uenigheder.

»Vi bør huske på, at manglende tolerance over for uenigheder og den deraf følgende splittelse gør os sårbare over for hybridpåvirkning,« mindede Harri Leinikka, administrerende direktør for Reputation and Trust Analytics, om ved afslutningen af arrangementet.

FinnHEMS-lægehelikoptertjenesten blev kåret som den offentlige organisation med det bedste omdømme i 2025, Grænsevagten som nummer to og Redningstjenesten som nummer tre. Undersøgelsens resultater blev præsenteret og analyseret på seminaret af eksperterne Nina Laakso, Antti Pennala, Petteri Puska og Andrei Sergejeff fra Reputation and Trust Analytics.

Se optagelsen: