Harri Leinikka: Det er en god idé at opbygge og følge op på sit omdømme blandt flere interessentgrupper
»God anseende involverer mange interessenter,« understreger Harri Leinikka, administrerende direktør for T-Media. anseende blandt de væsentlige interessenter, såsom borgerne, beslutningstagerne, medierne, investorerne og potentielle medarbejdere, bidrager til anseende ømmestyring.
Harri Leinikka påpeger, at en virksomhed med et godt omdømme får mere engagerede medarbejdere, billigere kapital, støtte fra sine kunder og medvirken fra forskellige aktører i samfundet. Derfor er det vigtigt anseende og overvåge anseende bredt blandt mange forskellige interessenter.
Det er afgørende at forstå forskellene i omdømme mellem de forskellige interessentgrupper for at kunne danne sig anseende . For eksempel kan en sammenligning af de nuværende medarbejderes opfattelse af organisationens omdømme med de eksterne interessenters opfattelse af organisationen afsløre interne styrker og fænomener, der ellers er svære at få øje på.
»Hvis vi ser på organisationens omdømme blandt potentielle medarbejdere, er det klogt at sammenligne det med organisationens interne omdømme. Når anseende eksterne og anseende interne anseende , kan vi finde gode ledetråde til anseende udviklingsområder anseende . De fantastiske ting, der fungerer godt internt i organisationen, er ikke nødvendigvis kommet ud til de eksterne interessenter,” siger Leinikka.
”Det er lige så meningsfuldt at følge op på, hvordan private og institutionelle investorer opfatter virksomheden, og at lære, hvilke forskelle der er i omdømmet blandt disse interessentgrupper. Vækstorienterede organisationer kan også måle og sammenligne deres potentielle og nuværende kunder. Dette fører ofte til gennembrud i organisationens vækst og rentabilitet.”
anseende er afgørende at forstå det anseende niveau
Det omgivende samfund, som omfatter parlamentsmedlemmer, embedsmænd, kommunale beslutningstagere samt medierne og borgerne, fastlægger betingelserne for organisationernes eksistens. Leinikka mener, at netop medierne, den brede offentlighed og beslutningstagerne udgør en vigtig treenighed anseende ledelse.
»Når en organisation overvåger sit omdømme på en helhedsorienteret og bred måde i samfundet, får den værdifuld information om, hvordan borgerne oplever organisationen, hvordan journalisterne ser på den, og hvordan politiske beslutningstagere forholder sig til den,« siger Leinikka.
”Medierne skriver om emner, der finder genklang hos befolkningen. Befolkningens synspunkter og ønsker afspejles gennem beslutningstagerne helt frem til lovgivningen.”
Klarhed og kontinuitet i forskningen bidrager til at styrke anseende
Når en organisation undersøger sit omdømme ud fra et bredt spektrum af interessenter, kan mængden af data blive meget stor. En stor engangsdatamængde gør det vanskeligt at overskue informationerne og dermed også at træffe beslutninger.
anseende understøttes anseende kompetencer inden for dataanalyse samt af, at forskningsmetoden er klar og visuel. Det kan også være en fordel, at undersøgelsen af de mange interessentgrupper ikke gennemføres som én stor engangsøvelse, men som en løbende proces, hvor man tager én interessentgruppe ad gangen.
»Man kan prioritere interessentgrupperne. De vigtigste interessentgrupper kan følges op på endda flere gange om året. De mindre vigtige kan følges op på sjældnere, f.eks. hvert andet år. Dog på en sådan måde, at ens eget omdømmekort hele tiden opdateres, og man ved, hvor man står. Derved bliver det lettere at anseende .”
”Vores mest tilfredse kunder holder øje med deres omdømme blandt mange forskellige interessenter. De er i stand til at skelne mellem deres eksterne og interne interessenter og udvikle deres aktiviteter, så de skaber et mere afbalanceret og ensartet omdømme blandt alle interessenter.”
[button url=”/interessentundersøgelser/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Læs mere om interessentundersøgelser[/button] [button url=”/luottamus-maine/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Reputation&Trust[/button]
Tekst: Tuuli Pohjola
