Inden for sundheds- og socialområdet har omdømmet særlig stor indflydelse på tilliden
Reputation&Trust T-Medias årlige Reputation&Trust inden for social- og sundhedssektoren blev borgernes opfattelser og holdninger til aktørerne i branchen kortlagt. Undersøgelsen viser, at omdømmet har særlig stor betydning for aktørerne i social- og sundhedssektoren.
Organisationer inden for sundheds- og socialsektoren har en større indflydelse end gennemsnittet på borgernes tillid til organisationen. Reputation&Trust viser, at for de undersøgte virksomheder i sundheds- og socialsektoren medfører en ændring på én enhed i omdømme en ændring på 1,25 enheder i interessenternes støtte. For organisationer, der opererer i Finland, er det tilsvarende tal i gennemsnit 1,15.
I undersøgelsen fremstod organisationernes omkostningskonkurrenceevne inden for sundheds- og socialsektoren som den vigtigste faktor, der forklarer interessenternes opbakning. De næstvigtigste faktorer, der forudsiger borgernes tillid, var arbejdsgiverens image og ansvarlighed.
”Social- og sundhedssektoren er en arbejdsintensiv branche, hvilket betyder, at det er de mange forskellige medarbejdere i sektoren, der selv leverer ydelserne. Derfor har arbejdsgiverens image stor betydning i social- og sundhedssektoren. Ansvarlighed er igen en megatrend, hvis indflydelse på tilliden kommer til udtryk i vores undersøgelser på tværs af brancherne”, siger Riku Ruokolahti, udviklingsdirektør hos T-Media.
anseende til styring af forventningerne – Tays styrkede sit omdømme under coronakrisen
Tampere Universitetshospital (Tays) var den organisation med det næstbedste omdømme i undersøgelsen, efter Coxa, der er specialiseret i kunstled. Tays har formået at forbedre sit omdømme under coronakrisen: I 2019 lå Tays’ omdømmekarakter på 3,58, mens resultatet for 2021 var 3,78.
”Det er særligt glædeligt for os, at vores omdømme som arbejdsgiver er blevet bedre under coronakrisen. Der er tillid til den finske specialiserede sundhedssektor,” siger Elina Kinnunen, kommunikationschef hos Tays.
”Koronatiden har øget den personlige og kommunikative ledelse samt interaktionen. Tidligere var det svært at kommunikere direkte med det offentlige hospital uden en henvisning. Dette har dog ændret sig, blandt andet som følge af de sociale medier, og i dag er vi i direkte kontakt med patienterne.”
Kinnunen bemærker, at ansvarlighed er blevet mere fremtrædende under coronakrisen.
”Ansvarlighed er den grundsten, vi bygger på, og den måde, organisationen håndterer ubehagelige situationer på, afspejler graden af ansvarlighed. Det kommer til udtryk i, at vi selv har taget initiativ til at tale om de ubehagelige emner. Man skal selv sætte dagsordenen, og man skal tage ansvaret for kriser med åbenhed.”
Kinnunen mener, at man er ved at skifte anseende til at styre forventningerne. Organisationen skal forstå sine interessenters forventninger.
»Vi kan ikke bare løbe anseende godt anseende . Vi skal gå foran og vide, hvad der forventes af os. anseende skal være strategisk, proaktiv og interaktiv.«
Mehiläinen gik fra at være et selskab på et tilfredsstillende niveau til at blive et velrenommeret selskab
Den private udbyder af social- og sundhedsydelser, Mehiläinen, formåede at forbedre sit omdømme fra et tilfredsstillende niveau til et godt niveau. Mehiläinen løftede sit omdømme fra et middelmådigt niveau i 2020 (3,35) til et godt niveau (3,57) i 2021.
”Omdømme og tillid kan kun opbygges gennem handlinger. Alt tager udgangspunkt i vores grundlæggende opgave: at skabe bedre sundhed og trivsel. Det forløbne år har været særligt aktivt i vores arbejde med coronapandemien, udviklingen af digitale tjenester, international vækst samt styrkelsen af det offentlige samarbejde”, fortæller Mehiläisen markedsføringsdirektør Karolus Viitala.
»Mehiläisen anseende markant. Jeg er stolt af, at resultatet af vores systematiske arbejde kan ses.«
Sådan undersøger vi
Formålet med undersøgelsen inden for sundheds- og socialsektoren var at kortlægge, hvordan udvalgte virksomheder og organisationer i Finland opfattes blandt borgerne.
Organisationerne blev vurderet ved hjælp af T-Medias Reputation&Trust, hvor organisationens omdømmepoint udgøres af gennemsnittet af otte forskellige delområder. Disse områder er virksomhedens administration, økonomi, ledelse, innovation, interaktion, produkter og tjenester, arbejdsplads og ansvarlighed. Undersøgelsen anvendte en femtrins vurderingsskala (1–5).
Dataindsamlingen til undersøgelsen blev gennemført ved hjælp af et elektronisk spørgeskema i marts–april 2021. I alt deltog 4 513 finner i undersøgelsen. Resultaterne er sammenlignet med en tilsvarende omdømmeundersøgelse fra året før, hvor i alt 3.498 finner deltog i foråret 2020. Undersøgelsens målgruppe var finnere i alderen 15–65 år på landsplan (eksklusive Åland). Stikprøven er vægtet, så den er repræsentativ for befolkningen med hensyn til køn, alder og bopælsområde.
Yderligere oplysninger:
Riku Ruokolahti, udviklingsdirektør
+358 400 512 200
riku.ruokolahti@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
Tekst: Tuuli Pohjola
