Rejse- og restaurantbranchens omdømme fortsætter med at stige efter et kortvarigt fald – Heureka får den bedste omdømmekarakter

 

En undersøgelse med titlen Reputation&Trust inden for rejse- og restaurantbranchen, udført af Reputation and Trust Analytics, viser, at branchens omdømme er fortsat med at stige efter et fald for et par år siden. Blandt de undersøgte organisationer har Heureka det bedste omdømme, og organisationens omdømmetal er i år rekordhøjt.

Reputation and Trust Analytics undersøgte omdømmet inden for rejse- og restaurantbranchen i april 2025, hvor i alt 2 824 finner deltog i undersøgelsen.

Rejse- og restaurantbranchens omdømme er nu i sit andet år med fremgang: I 2023 lå branchens omdømmeindeks på 3,20, og i 2024 steg det til 3,23. I år ligger branchens samlede omdømme allerede på 3,28 på en skala fra 1 til 5.

”År 2021, midt under coronapandemien, var et rekordår for rejse- og restaurantbranchens omdømme: dengang steg branchens omdømmetal til hele 3,33. Offentligheden viste på det tidspunkt tydeligt sin støtte til aktørerne i branchen på trods af de udfordrende rammevilkår. Derefter begyndte en nedadgående tendens, som dog vendte sidste år. I år er branchens omdømme fortsat med at stige med hele 0,05 enheder”, fortæller Susanna Saarenpää, ekspert hos Reputation and Trust Analytics.

 

 

Reputation&Trust inden for rejse- og restaurationsbranchen blev der også målt på de enkelte aktørers omdømme. Den bedste omdømme blandt de undersøgte organisationer har videnskabscentret Heureka, som opnåede det højeste omdømme i sin målehistorie: 4,01. Heureka får særligt høje karakterer inden for innovation samt produkter og tjenester.

”Vi er glade og taknemmelige for den tillid, vi får. Heureka er til for alle, og derfor forsøger vi hele tiden at spørge, lytte og forstå publikums ønsker og forventninger – og så overgå dem. Hver eneste nye generation eller nye besøgende skal vinde vores tillid, og det stræber vi efter med hele Heurekas kompetente team,” siger Heurekas administrerende direktør Mikko Myllykoski.

 

Den største stigning er hos Jungle Juice Bar

Jungle Juice Bar har haft størst fremgang i omdømme og har nu en omdømmekvote på 3,52. Det er en stigning på næsten tre tiendedele i forhold til sidste år: I 2024 fik virksomhedens omdømme karakteren 3,23. Jungle Juice Bar har især forbedret sit omdømme på arbejdspladsdimensionen, hvor man vurderer arbejdsgiverkvaliteten og om virksomheden behandler sine medarbejdere retfærdigt og ligeværdigt.

”Det er virkelig dejligt at se, at Jungle Juice Bars generelle omdømme er vendt tilbage til næsten samme niveau som før medieopstandelsen i efteråret 2023. Som virksomhed har vi arbejdet målrettet på både medarbejdernes trivsel og en menneskelig ledelseskultur, og dette arbejde giver i øjeblikket fremragende resultater. I de sidste to år har vi også fokuseret på at kommunikere disse ting til eksterne interessenter mere aktivt end tidligere”, fortæller Jungle Juice Bars administrerende direktør Elli Holappa.

”Omdømmet er lige så vigtigt for os som for alle andre aktører i branchen. Arbejdet med at fremme omdømmet spiller en central rolle, for uden kundernes tillid er forudsætningerne for forretningsdrift betydeligt dårligere. Jeg vil også gerne rette en stor tak til Heureka og alle andre aktører i branchen for deres fremragende arbejde med at fremme branchens omdømme.”

 

Sådan undersøger vi

Formålet med undersøgelsen Reputation&Trust inden for rejse- og restaurationsbranchen var at kortlægge udvalgte organisationers omdømme blandt befolkningen. Dataindsamlingen til undersøgelsen blev gennemført ved hjælp af et elektronisk spørgeskema i perioden 1.–22. april 2025.

Organisationerne blev vurderet ved hjælp af Reputation and Trust Analytics’ Reputation&Trust, hvor organisationens omdømmepoint udgøres af gennemsnittet af otte forskellige delområder. Disse områder er virksomhedens administration, økonomi, ledelse, innovation, interaktion, produkter og tjenester, arbejdsplads og ansvarlighed. Undersøgelsen anvendte en femtrins vurderingsskala (1–5).

2 824 finner deltog i undersøgelsen. Undersøgelsens målgruppe var finner i alderen 15–65 år på landsplan (eksklusive Åland). Stikprøven er vægtet, så den er repræsentativ for befolkningen med hensyn til køn, alder og bopælsområde.

 

Yderligere oplysninger:

Susanna Saarenpää, ekspert, Reputation and Trust Analytics
+358 40 706 6019, susanna.saarenpaa@reputationandtrustanalytics.com