Mikko Helander, administrerende direktør for Kesko: »Et godt omdømme understøtter en god forretningsmæssig udvikling, både nu og i fremtiden«

 

Mikko Helander, administrerende direktør for Kesko, fortalte T-Media om sine tanker om omdømmestyring i et børsnoteret selskab. Hos Kesko foregår omdømmearbejdet som en del af strategiens gennemførelse. Tillid og omdømme måles systematisk blandt flere interessenter og rapporteres helt op til Keskos bestyrelse.

 

»Man kan med rette sige, at omdømmet har større betydning end nogensinde før, og jeg tror, at det også vil være tilfældet i fremtiden,« siger Mikko Helander.

Helander mener, at omdømmet er grundlaget for en velfungerende virksomhed. Derfor lægger enhver succesrig og ansvarlig virksomhed vægt på sit omdømme og arbejder på at forbedre det.

»I mange tilfælde er det en forudsætning for at kunne operere på markedet og betjene de nuværende kunder på en god måde, samtidig med at man får nye kunder.«

 

 

Ifølge Helander hænger ansvarlighed og et godt omdømme i dag tæt sammen: en ansvarlig drift skaber et godt omdømme.

»Ansvar og omdømme er på mange måder ét og det samme i dagens verden. Når vi i dag taler om ansvar, dækker det faktisk alle de aktiviteter og aspekter, som en virksomhed består af. Jeg tror ikke, det er muligt at opbygge et solidt, godt omdømme uden ansvar.«

K Groups engagement i ansvarlighedsarbejdet kommer tydeligt til udtryk i T-Medias ESG-måler, der omfattende måler organisationers miljø- og samfundsansvar samt indtrykket af deres samfundsmæssige indvirkning. »Der skete et egentligt gennembrud med K Groups ESG-indtryk efter 2018, hvor folk opfattede det generelle ESG-præstationsniveau som lavere, men indtrykket af K Groups ESG nåede et historisk højdepunkt,« siger Harri Leinikka, administrerende direktør for T-Media.

 

 

Arbejdet med at opbygge et godt omdømme starter med en strategi

Ifølge Helander er omdømmet vigtigt for K Group, og virksomheden arbejder systematisk på at styrke det som led i gennemførelsen af strategierne.

»Jeg mener, at dette arbejde også skal tage udgangspunkt i en strategi. Når virksomheden har en velfungerende strategi og træffer de rigtige strategiske valg, som konsekvent gennemføres i virksomheden, skaber det økonomisk succes, bedre resultater og gode forudsætninger for at gennemføre vellykkede tiltag, der styrker omdømmet. Et forbedret omdømme understøtter vores økonomiske succes også i fremtiden,« siger Helander.

Helander fremhæver fokusering, vækst, drift som ét samlet selskab samt ansvarlighed, kundeoplevelse og investeringer i digitalisering som Keskos strategiske valg. Ifølge Helander har den konsekvente gennemførelse af strategien år efter år givet gode resultater: øget omsætning, styrket markedsposition og rentabilitet samt en betydelig stigning i aktionærværdien.

Overvågning af omdømmet hos forskellige interessenter er en vigtig del af arbejdet.

Hos Kesko overvåges tillid og omdømme på alle niveauer i virksomheden: i de enkelte afdelinger, inden for de forskellige brancher, i koncernens drift, i de brancheansvarlige ledelsesteam og i hele koncernens ledelse. Helander forklarer desuden, at udviklingen i virksomhedens omdømme regelmæssigt gennemgås af Keskos bestyrelse.

»En omfattende overvågning af omdømmet sammen med forskellige interessenter på alle niveauer i organisationen er en vigtig del af arbejdet. Det er meget vigtigt, at man på alle organisatoriske niveauer drager konklusioner om, hvilke tiltag der kan forbedre omdømmet på baggrund af overvågningen,« siger Helander.

Helander nævner virksomhedens nuværende og potentielle medarbejdere som et eksempel på en interessentgruppe.

»Når vi tænker på personalet, arbejdsstyrken og medarbejderne – både de nuværende og de fremtidige – spiller omdømmet en afgørende rolle. Det gælder i forhold til alle interessentgrupper. Når vi har et godt og stadig bedre omdømme, er det altid lettere at samarbejde med alle interessentgrupper. Det gælder også for personalet.«

»I dag er konkurrencen om dygtige medarbejdere hårdere end før, ikke kun i Finland, men også på verdensplan. Også i denne sammenhæng fremhæves betydningen af omdømme.«