Den offentlige sektor skal styrkes med hensyn til fornyelsesevne og ledelse

Der er tydelige forskelle i omdømmet hos offentlige organisationer og virksomheder, viser en omdømmeundersøgelse af den offentlige sektor gennemført af T-Media. Virksomhederne ligger foran, især når det gælder opfattelsen af deres evne til fornyelse og ledelse.

For første gang blev den offentlige sektors omdømme undersøgt. I undersøgelsen vurderede 4 465 finner 51 organisationers omdømme. Resultaterne blev sammenlignet med en tilsvarende undersøgelse, der havde virksomheder som genstand.

Organisationernes omdømme blev undersøgt ud fra de otte områder Reputation&Trust. Undersøgelsen omfattede organisationernes åbenhed i ledelsen, økonomiske situation, ledelse, evne til fornyelse, samspil med interessenter, serviceniveau, arbejdsgiverkvalitet og ansvarlighed.

Borgerne gav de offentlige organisationer de bedste karakterer for deres økonomi. De næsthøjeste karakterer blev givet for deres egenskaber som arbejdsgivere, og de tredjehøjeste for deres ansvarlighed, hvilket samtidig var det eneste område, hvor de offentlige organisationer overgik virksomhederne.

”Set ud fra et demokratisk samfunds synspunkt er det interessant og vigtigt at forstå, hvordan borgerne opfatter de offentligt finansierede organisationers virke og kvaliteten heraf. Det er jo skatteyderne, der finansierer hele den offentlige sektors drift,” siger Riku Ruokolahti, udviklingschef hos T-Media, om undersøgelsen.

Den største forskel i fornyelsesevne og ledelse

Borgerne vurderer fornyelsesevnen som det svageste område i de offentlige forvaltningsorganisationer. Den offentlige forvaltning fik karakteren 3,01 på en skala fra 1 til 5, mens virksomhedernes tilsvarende karakter var 3,43. Forskellen mellem den offentlige og den private sektor var den tydeligste af de otte omdømmemål i kategorien, der måler evnen til fornyelse.

”Der er en tydelig imageforskel, men der findes også friske undtagelser. Et eksempel herpå er Alarmcentralen, som for nylig har været i medierne, og som med sin fornyelsesevne klart ligger over gennemsnittet for virksomhederne. Dette skyldes blandt andet den innovative 112-mobilapp, som allerede er blevet downloadet 1,4 millioner gange”, siger Harri Leinikka, administrerende direktør for T-Media.

Det område, hvor der er mest plads til forbedring i den offentlige forvaltning, er ledelsen. Borgerne opfatter virksomhederne som klart bedre ledet, selvom de ledelsesmæssige forestillinger, der knytter sig til virksomhederne, heller ikke når op på et godt niveau.

”Den offentlige sektors resultat afspejler respondenternes reelle erfaringer fra arbejdslivet, hvilket viser, at der rent faktisk er meget at forbedre inden for ledelsen. På den anden side er ledere i mange statslige kontorer og institutioner blevet overskygget af virksomhedsledere i medierne, hvilket til dels forklarer forskellen i bedømmelsen. Befolkningen sætter pris på en personlig tilgang,” vurderer Riku Ruokolahti.

Dataindsamlingen til undersøgelsen blev gennemført ved hjælp af et elektronisk spørgeskema i perioden 1.10.–22.10.2018. 4 465 finnere deltog i undersøgelsen og afgav i alt 10 593 vurderinger af organisationer. Der blev vurderet 51 organisationer inden for den offentlige forvaltning. Resultaterne er blevet sammenlignet med en omfattende undersøgelse af virksomheders omdømme, som i sommeren 2018 blev besvaret af i alt 6.612 finnere.

I begge undersøgelser var målgruppen finnere i alderen 15–65 år på landsplan (eksklusive Åland). Stikprøverne er vægtet, så de er repræsentative for befolkningen med hensyn til køn, alder og bopælsområde. Den statistiske fejlmargin for de dimensionsspecifikke omdømmekarakterer er højst 0,02 enheder i hver retning.