Raision Mylly er igen det mest velrenommerede indkøbscenter
En undersøgelse af T-Medias indkøbscentre har vist, at Raision Mylly igen er det indkøbscenter blandt de største, der nyder det bedste ry. Det indkøbscenter, der har forbedret sit ry mest i forhold til sidste år, er Kaari i Helsinki.
Omdømmet for Finlands største indkøbscentre blev nu undersøgt for anden gang i slutningen af 2021. Undersøgelsen omfattede de ti største centre, både målt på areal og omsætning. I alt blev 12 centre undersøgt.
Titlen som Finlands mest velrenommerede indkøbscenter gik endnu en gang til Mylly i Raisio. Mylly, der åbnede i 2001, er det største indkøbscenter i Sydvestfinland. Indkøbscentret Redi i Kalasatama i Helsinki blev endnu en gang vurderet til at have det dårligste ry.
De undersøgte indkøbscentres omdømme ligger for de flestes vedkommende på et rimeligt niveau (omdømmepoint 3–3,5). Kun Mylly og Kaari når op på et godt niveau (omdømmepoint >3,5).
Reputation&Trust måles omdømmet ud fra otte nøgleområder: administration, økonomi, ledelse, innovation, interaktion, produkter og tjenester, arbejdsplads samt ansvarlighed.
Generelt anses produkter og tjenester for at være det område, hvor shoppingcentre har det bedste ry. Pris-kvalitetsforholdet i produkt- og tjenesteudbuddet opleves altså som godt. Derimod er det interaktionen, der har mest plads til forbedring i indkøbscentrene, dvs. hvordan folk oplever, at indkøbscentrene lytter til og forstår deres interessenter.
”Innovation fremstår dog som den vigtigste faktor for omdømmet. Af de otte faktorer, der udgør omdømmet, er det denne, der har den stærkeste indflydelse på folks positive adfærd over for indkøbscentre,” siger Hanna-Mari Aula, seniorkonsulent hos T-Media.
»Måske ændrer indkøbsvaner og de faktorer, der påvirker oplevelsen, sig under pandemien, hvilket så kommer til udtryk i, at der forventes, at indkøbscentre udvikler sig og driver deres virksomhed på en kreativ måde,« overvejer Aula. ”Lad os håbe, at Redink-indkøbscentrets udviklingsarbejde snart vil kunne ses i form af øget omsætning.”
Indkøbscentret Kaari lykkedes bedst med at forbedre sit omdømme
Undersøgelsen, der blev gennemført for anden gang, leverede nu for første gang oplysninger om ændringer i shoppingcentrenes omdømme. Generelt er opfattelsen af centrene blevet dårligere, og for størstedelen af shoppingcentrene er omdømmet faldet en smule. Det helsingforske indkøbscenter Kaari formåede dog at forbedre sit omdømme i forhold til sidste år betydeligt.
”Kaari er en glædelig undtagelse fra hovedstrømmen. Kaari har forbedret sit omdømme mest på alle andre omdømmemæssige områder undtagen økonomien. Det er en flot præstation, især i betragtning af at omdømmet er faldet for næsten alle de øvrige undersøgte indkøbscentre,” siger Aula.
Undersøgelsen kortlagde desuden folks holdning til og adfærd i forhold til indkøbscentre.
”Folk vil gerne handle i indkøbscentre, men de anses generelt ikke for at være særlig attraktive arbejdspladser i øjeblikket. Også folks opbakning til indkøbscentrene i krisetider er svag, hvilket betyder, at eventuelle kriser hurtigt kan eskalere”.
”Omdømmet har stor indflydelse på et shoppingcenters tiltrækningskraft, det vil sige på, hvor meget man stoler på det, hvor gerne man vil handle eller arbejde der, om man anbefaler det eller støtter det på andre måder. Ved at forbedre sit omdømme styrker shoppingcentret sin tiltrækningskraft,” siger Aula.
Indkøbscentrenes omdømme har stor indflydelse på den brede offentligheds adfærd og tillid
Undersøgelsen viser, at indkøbscentrernes omdømme har en stærk indflydelse på interessenternes opbakning, dvs. på folks adfærd. Mens det tal, der beskriver denne indflydelse, i gennemsnit ligger på 1,15 for virksomheder, er det 1,35 for indkøbscentre.
Det betyder, at når et indkøbscenters omdømme ændrer sig med én enhed, ændrer interessenternes opbakning sig i samme retning med 1,35 enheder.
Med interessentstøtte menes folks adfærd over for organisationer, det vil sige tillid, vilje til at anbefale, investere, støtte i krisetider, søge job, lytte, købe og arbejde i organisationen.
Sådan undersøger vi
I T-Medias specialundersøgelse af indkøbscentre fra 2021 blev de 12 største indkøbscentre i Finland undersøgt Reputation&Trust. Formålet var at kortlægge indkøbscentrenes omdømme blandt befolkningen. Ved at forbedre sit omdømme kan et shoppingcenter også øge sine interessenters tillid, lyst til at købe, anbefale, investere, forsvare i en krise, søge arbejde, lytte til eller samarbejde med shoppingcentret.
Dataindsamlingen til undersøgelsen fandt sted fra den 4. til den 16. november 2021. I alt besvarede
1.760 finnere. Undersøgelsens målgruppe var finnere i alderen 15–65 år på landsplan (eksklusive Åland).
Ved udvælgelsen af de største indkøbscentre var der to størrelseskriterier: indkøbscentrenes areal og omsætning (Kilde: Suomen Kauppakeskusyhdistys ry, Indkøbscentre 2021).
Yderligere oplysninger:
Hanna-Mari Aula, seniorrådgiver
hanna-mari.aula@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
+358 40 585 6466
