Reputation and Trustin-eksperterne præsenterer sig: Susanna Saarenpää

Ekspert

Hej, hvem er du?

Jeg er mor til to voksne børn og ejer af to katte, og jeg bor i øjeblikket i Nokia sammen med min ægtefælle, mit yngste barn og de ovennævnte katte.

Musik spiller en stor rolle i mit liv. Jeg elsker livemusik og går ofte til koncerter med bands, der spiller mere heavy musik. Som modvægt til dette synger jeg i Tampere Filharmonisk Kor. Jeg sidder også i korets bestyrelse, hvor jeg netop har afsluttet min periode som formand. Arbejdet i foreningen tager dog så meget tid, at jeg efter dette år trækker mig fra bestyrelsesarbejdet og i stedet vil koncentrere mig om blot at nyde at synge i koret.

Kultur ligger generelt meget mig på sinde, og det er nok ikke nogen tilfældighed, at jeg i mit arbejde har haft lejlighed til at samarbejde med adskillige aktører inden for kulturområdet.

Ud over mine kulturelle fritidsinteresser træner jeg aktivt i fitnesscentret og forsøger at passe så godt som muligt på min muskelform.

Hvordan og hvornår kom du til at arbejde hos Reputation and Trust Analytics?

Jeg begyndte at arbejde som ekspert hos det daværende T-Media i foråret 2021, midt under pandemien, hvor fjernarbejde allerede var blevet en helt almindelig ting. I løbet af det første halve år så jeg størstedelen af mine kolleger kun på Teams. Da vi endelig mødtes ansigt til ansigt, var vi ikke altid sikre på, om vi havde mødt hinanden før, eller om vi kun kendte hinanden fra computerskærmen.

Jeg endte med at få job her på anbefaling af en tidligere kollega. Han var allerede begyndt at arbejde hos T-Media og anbefalede mig, da virksomheden havde brug for en ny medarbejder, der skulle fokusere på salg af undersøgelser af arbejdsgiveromdømme.

I årene forud havde jeg arbejdet ret intensivt med B2B-salg, og jeg havde også erfaring med HR fra tidligere år; jeg havde arbejdet som personaleudvikler og coachet medarbejdere, især kundeservicemedarbejdere, i kundekontakter. Mine erfaringer inden for salg og HR smeltede perfekt sammen i arbejdet med at markedsføre vores arbejdsgiverimage – selvom min stillingsbeskrivelse snart blev udvidet. Min nuværende stillingsbeskrivelse er en god kombination af alle mine kompetenceområder.

Hvad laver du, og hvad har du lavet hos Reputation and Trust Analytics?

Min vigtigste opgave er at hjælpe kunderne med at forstå deres eget omdømme og de forretningsmæssige konsekvenser, der følger heraf. Jeg arbejder altså hovedsageligt med kunder: jeg tager kontakt til nye kunder og gennemgår omdømmemålinger med eksisterende kunder.

Min kundekreds er virkelig mangfoldig, hvilket passer perfekt til min personlighed. Mit job som helhed føles rigtig godt.

Hvad er det bedste og mest inspirerende ved dit arbejde?

Kunderne, helt klart. Jeg elsker at møde nye mennesker og lære af dem.

Mine kolleger deler førstepladsen. En af de bedste og mest betydningsfulde ting ved mit arbejde er, at jeg får lov til at arbejde sammen med nogle gode folk.

I mine tidligere stillinger inden for personaleudvikling tænkte jeg meget over, hvordan man kan få folk til at føle stolthed over deres arbejde og deres arbejdsplads, og det anser jeg også for at være en virkelig vigtig sag i mit nuværende job. Jeg præsenterer gerne resultaterne af omdømmeundersøgelserne for alle medarbejdere i virksomheden – selv for viceværten, som min kollega bemærkede.

Jeg synes, det er vigtigt, at alle, der er med til at opbygge omdømmet – det vil sige praktisk talt hele personalet – kender resultaterne af omdømmearbejdet. På den måde får alle den anerkendelse, de fortjener, kan føle stolthed over deres arbejde og forbliver engagerede i omdømmearbejdet fremover. Omdømmet spiller en virkelig central rolle for medarbejdernes oplevelse af deres arbejde og deres stolthed over det.

Det er yderst vigtigt, at hele personalet forstår, at ledelsen betragter omdømmet som en afgørende faktor for succes og en konkurrencefordel. Det vil helt sikkert øge personalets engagement. Ingen har lyst til at arbejde for skurke. 

Suskia blev interviewet af Anu Räsänen, kommunikationsspecialist hos Reputation and Trust Analytics.