Omdømmekspert Hanna-Mari Aula: Omdømmestyring er et helhedsorienteret arbejde
I et særligt afsnit af T-Medias Akademi fortæller vores seniorkonsulent, dr. Hanna-Mari Aula, der har skrevet en afhandling om omdømme, hvad der er vigtigst at huske på i forbindelse med omdømmestyring netop nu.
En organisations omdømme er et helhedsorienteret anliggende. Der skal være bred enighed i organisationen om omdømmet og de processer, der ligger til grund for dets opbygning, for at man kan forvalte omdømmet på en effektiv måde.
Ifølge Hanna-Mari Aulan starter forberedelsen til en helhedsorienteret tilgang med at forstå, hvilket omdømme organisationen har lige nu. En undersøgelse af omdømmet giver organisationen redskaber til at vurdere sin egen indsats og se, hvordan den egne indsats opfattes af interessenterne, samt finde løsninger på, hvordan man kommer videre.
”Det første skridt er at identificere problemstillingerne. Det er helt umuligt at vide, hvordan organisationen fremstår udadtil, hvis man ikke indhenter oplysninger fra interessenterne. Med dataanalyse og de rette analysemetoder kan man få et mere indgående overblik over situationen og identificere de vigtigste punkter i omdømmearbejdet, altså de ting, som organisationen bør lægge særlig og primær vægt på,” siger Aula.
Betydningen af solidaritet fremhæves under coronapandemien
Det forgangne år har ændret folks værdisystem og påvirket, hvad der lægges vægt på i forbindelse med omdømme. Aula mener, at betydningen af ansvarlighed og ansvarspåtagelse i alle dens former vil blive fremhævet både nu og fremover.
”Selvom coronakrisen har adskilt os fysisk fra hinanden, har den på en måde også gjort os mere fællesskabsorienterede. Vi deler oplevelsen af noget helt særligt og følelsesmæssigt unikt. Og vi kan jo kun komme ud af denne krise gennem en fælles indsats på verdensplan.”
Ansvaret for hinanden tager nu konkret form på en ny måde, hvilket også kommer til udtryk i virksomhedernes og andre organisationers virke.
Vi mennesker indtager mange forskellige roller i forhold til organisationer. Vi er købere og forbrugere af produkter og tjenester, private investorer i virksomheder, aktører i samarbejdsnetværk og beslutningstagere. Frem for alt er vi medarbejdere og centrale aktører i opbygningen af vores organisationers omdømme.
”Ansvaret for hinanden handler i høj grad om ansvarlig beslutningstagning og handling i organisationerne. Efter coronapandemien er vores tålmodighed over for uansvarlighed måske allerede ved at være opbrugt,” overvejer Aula.
Omdømmet er hele organisationens ansvar
Ifølge Aulan skal man i organisationen have en bred bevidsthed om omdømmet, og der skal være en fælles forståelse heraf. Omdømmet skabes i hverdagen, i de enkelte møder både internt i organisationen og eksternt. Omdømmet er ikke kun ledelsens anliggende, selvom det er dem, der styrer det.
”Man møder organisationer på mange forskellige steder: i medierne, i kundeservicesituationer, i samtaler med venner, i tilfældige øjeblikke og i opdateringer på sociale medier. Der er berøringspunkter på forskellige niveauer i organisationen, men de er alle vigtige,” siger Aula.
”Arbejdet med omdømmet bliver langt nemmere, hvis alle medarbejdere forstår, hvilken rolle de spiller i det store billede, og hvordan deres arbejde og handlinger påvirker organisationens omdømme og succes.”
Hanna-Mari Aulas tjekliste til omdømmestyring
1. Find ud af, hvor din organisations omdømme står lige nu. Du kan kun fortsætte rejsen derfra, hvor du er lige nu. Vores omgivelser og værdisystem ændrer sig som følge af pandemien, og vi står over for nogle meget grundlæggende spørgsmål. Organisationer vurderes og fortolkes nu på en ny måde, med nye øjne.
2. Analyser omdømmesituationen nærmere. Ved hjælp af dataanalyse kan du identificere de faktorer i omdømmet, der er vigtige netop for din organisation. Hver organisations omdømmesituation er unik, og derfor skal den ledes individuelt.
3. Inddrag hele organisationen i omdømmearbejdet. Omdømmearbejde er ikke kun ledelsens ansvar. Selvom det udgår fra bestyrelsen og den daglige ledelse, deltager hele personalet i omdømmearbejdet. Det er en god idé at holde omdømmet i fokus i organisationen og huske at rose personalet. Vi er alle glade for ros, og takken for udviklingen af omdømmet tilkommer hele organisationen.
[button url=”/akademi/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andre Akatemia-afsnit[/button] [button url=”/abonnement-på-nyhedsbrev/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” class=”align-right” target=””]Abonner på Akatemias nyhedsbrev[/button]
Tekst: Hanna-Mari Aula, Tuuli Pohjola
Video: Vesa Koivunen
