Reputationsdoktor Hanna-Mari Aula: anseende er et helhedsorienteret arbejde
I et særligt afsnit af T-Medias Akademi fortæller vores seniorkonsulent, dr. Hanna-Mari Aula, der har skrevet sin afhandling om omdømme, hvad der er vigtigst at huske på anseende netop nu.
En organisations omdømme er et helhedsorienteret anliggende. Der skal være en god fælles forståelse i organisationen af, hvad omdømme er, og hvordan det opbygges, for at man kan styre omdømmet på en resultatorienteret måde.
Ifølge Hanna-Mari Aulan tager forberedelsen til en helhedsorienteret tilgang udgangspunkt i at forstå, hvilket omdømme organisationen har lige nu. anseende giver organisationen redskaber til at vurdere sin egen indsats og se, hvordan dens handlinger opfattes af interessenterne, samt finde løsninger på, hvordan man kommer videre.
»Det første skridt er at identificere problemstillingerne. Det er fuldstændig umuligt at vide, hvordan organisationen fremstår udadtil, hvis man ikke indhenter oplysninger fra interessenterne. Ved hjælp af dataanalyse og de rette analysemetoder kan man få et mere indgående indblik i situationen og identificere de centrale områder i omdømmearbejdet, altså de ting, som organisationen bør lægge særlig og førsteprioritets opmærksomhed på,” siger Aula.
Betydningen af solidaritet fremhæves under coronapandemien
Det forløbne år har ændret folks værdisystem og påvirket anseende . Aula mener, at betydningen af ansvarlighed og ansvarspåtagelse i deres mange former fremhæves både nu og fremover.
»Selvom coronakrisen har adskilt os fysisk fra hinanden, har den på en måde også gjort os mere sammenhængende. Vi deler oplevelsen af noget helt særligt og følelsesmæssigt unikt. Og det er jo kun gennem en fælles indsats på verdensplan, at vi kan komme ud af denne krise.«
Ansvaret for hinanden kommer nu til udtryk på en ny måde, hvilket også afspejles i virksomhedernes og andre organisationers aktiviteter.
Vi mennesker har mange forskellige roller i forhold til organisationer. Vi er købere og forbrugere af produkter og tjenester, private investorer, der investerer i virksomheder, aktører i samarbejdsnetværk og beslutningstagere. Frem for alt er vi medarbejdere og centrale anseende vores organisationers anseende .
»Ansvaret for hinanden handler i høj grad om ansvarlig beslutningstagning og handling i organisationerne. Efter coronapandemien er vores tolerance over for uansvarlighed måske allerede ved at nå sine ydergrænser,« overvejer Aula.
Omdømmet er hele organisationens anliggende
Ifølge Aula skal omdømmet være bredt kendt i organisationen, og der skal være en fælles forståelse af det. Omdømmet skabes i hverdagen, i de enkelte møder både inden for og uden for organisationen. Omdømmet er ikke kun ledelsens anliggende, selvom det er dem, der styrer det.
»Man støder på organisationer på meget forskellige steder: i medierne, i kundeservicesituationer, i samtaler med venner, i tilfældige øjeblikke og i opdateringer på sociale medier. Der er berøringspunkter på organisationens forskellige niveauer, men de er alle vigtige,« siger Aula.
»Arbejdet med omdømmet bliver langt nemmere, hvis alle medarbejdere forstår, hvilken rolle de spiller i denne sammenhæng, og hvordan de gennem deres arbejde og handlinger påvirker organisationens omdømme og succes.«
Hanna-Mari Aulas tjekliste for omdømmestyring
1. Find ud af, hvor din organisations omdømme står lige nu. Du kan kun fortsætte rejsen derfra, hvor du er lige nu. Vores omgivelser og værdisystem ændrer sig som følge af pandemien, og vi står over for nogle meget grundlæggende spørgsmål. Organisationer vurderes og fortolkes nu på en ny måde, med nye øjne.
2. Analyser omdømmesituationen nærmere. Ved hjælp af dataanalyse kan man identificere de faktorer i omdømmet, der netop er vigtige for netop din organisation. Hver organisations omdømmesituation er unik, og derfor skal den håndteres individuelt.
3. Inddrag hele organisationen i omdømmearbejdet. Omdømmearbejdet er ikke kun ledelsens ansvar. Selvom det udgår fra bestyrelsen og den daglige ledelse, er hele personalet en del af omdømmearbejdet. Det er en god idé at holde omdømmet i fokus i organisationen og huske at rose personalet. Vi er alle glade for ros, og takken anseende tilkommer hele organisationen.
[button url=”/akademi/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andre Akatemia-afsnit[/button] [button url=”/abonnér-på-nyhedsbrev/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” class=”align-right” target=””]Abonner på Akatemias nyhedsbrev[/button]
Tekst: Hanna-Mari Aula, Tuuli Pohjola
Video: Vesa Koivunen
