Tomi Korhonen, kommunikationsdirektør hos Business Finland: Omdømmestyring er en vigtig del af krisestyringen
Tomi Korhonen, kommunikationsdirektør hos Business Finland, påpeger, at man skal fortsætte med at pleje sit omdømme, selv midt i en krise. »Og frem for alt netop da,« siger Korhonen.
Det første skridt i omdømmestyring er en ærlig vurdering af ens eget omdømme, der bygger på en måling af det.
”Midt i en forandringsproces indsnævres udsynet ofte, og man begynder at arbejde meget intensivt med interne forhold. Der er da en risiko for, at man mister kontakten til vigtige interessenter,” siger Tomi Korhonen.
”Derfor er det vigtigt, midt i denne forandring, at vi sikrer os et brutalt ærligt billede af, hvordan de interessenter, der er vigtige for os, ser på os.”
Korhonen sammenfatter, at adfærd er den bedste form for kommunikation, når det gælder omdømme. En virksomhed eller organisation kan sige, hvad den vil, men interessenterne holder øje med, hvad der ligger bag ordene, og hvad organisationen rent faktisk gør.
Et andet vigtigt punkt, som Korhonen fremhæver, er, at man ikke engang midt i en krise kan opbygge eller vedligeholde et omdømme alene i kommunikationsafdelingen – eller i nogen anden enkelt afdeling i organisationen.
”Omdømmearbejdet er en fælles opgave for hele organisationen. Det er en afgørende faktor for succes.”
For det tredje minder Korhonen om, at omdømme altid er et spørgsmål om dialog.
”I forbindelse med omdømmearbejde kommer du til at føre dialog med de interessenter, der er vigtige for din organisation. Du kan ikke bare bestemme, at vores omdømme skal være sådan og sådan. Omdømmet bliver en realitet i det øjeblik, modtageren tænker: ’Det er kernen i denne organisation.’“
I en ekstraordinær situation er det vigtigt at erkende konsekvenserne for omdømmet
Korhonen minder om, at organisationen også midt i en krise skal analysere sin egen drift med ro og overblik. Hurtige gevinster, der opnås gennem forhastede tiltag, er ikke holdbart omdømmearbejde.
”I en krisesituation er det vigtigt at være opmærksom på, hvilke konsekvenser vores handlinger kan have for vores omdømme. Hvis man ikke styrer sit omdømme i sådanne situationer, driver man blot med strømmen og håber, at retningen er den rigtige. I værste fald kan man ødelægge sit omdømme på et øjeblik ved at træffe forkerte beslutninger midt i en krise.”
I Business Finlands omdømmearbejde er Korhosens bemærkning om, at adfærd er den bedste form for kommunikation, blevet endnu mere tydelig midt i coronakrisen. Organisationen har modtaget stor ros for, hvor hurtigt og effektivt den har reageret på krisen.
Korhonen sammenfatter succesens grundlag med, at hele personalet smøgede ærmerne op og gik i gang med arbejdet.
”Det gik først op for mig lidt senere, at vi faktisk har arbejdet helt i tråd med vores værdier midt i krisen. Vores værdier er: sammen, stort, med entusiasme og med vilje. Alt dette er blevet en realitet under coronakrisen,” siger Korhonen.
I krisetider fremhæves betydningen af omdømmearbejde også ved, at dialogen med interessenterne bliver endnu vigtigere.
”Samarbejdet med Ministeriet for Arbejde og Erhverv samt vigtige interessenter som Suomen Yrittäjät har fungeret fremragende i denne udfordrende situation. Det har været en central faktor i vores succesfulde kommunikation.”
Tomi Korhosens tre tips til omdømmearbejde lige nu
Korhonen sammenfatter Business Finlands erfaringer med omdømmestyring under krisen i form af råd til andre organisationer:
1. Hurtig etablering af strukturer. Vi nedsatte allerede tidligt en koronagruppe, og vores kommunikation var på rekordtid tilpasset corona-situationen. Tak for dette til vores dygtige og kompetente medarbejdere.
2. Husk at kommunikere rettidigt og med empati. I en krise eller en forandringsfase skal kommunikationen være rettidig og inddrage interessenterne. I denne krise er det blevet særligt tydeligt, at man skal forstå kundens situation – man skal være empatisk.
3. Vær tilgængelig for medierne. Behovet for information er i øjeblikket enormt. Koronakrisen er naturligvis først og fremmest en sundhedskrise, men vi erkendte vores egen rolle og formåede at kommunikere ud fra vores eget perspektiv på et passende tidspunkt og på en informativ måde, også over for medierne.
[button url=”/akademi/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andre Akademi-afsnit[/button][button url=”/tillid-omdømme/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Læs mere Reputation&Trust[/button]
Tekst: Anu Räsänen
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola og Riku Ruokolahti
