Jorma Mikkonen, direktør for samfundsrelationer hos L&T: »Omdømmestyring er ikke et projekt, men en proces«
”Det vigtigste, vi har lært om omdømmestyring, har været en aha-oplevelse: følelser styrer adfærd. Det var en lille indsigt, men den har haft stor betydning for vores forståelse af vigtigheden af støtte fra interessenterne”, sigerJorma Mikkonen, direktør for samfundsrelationer hos Lassila & Tikanoja.
”Vi indså også, at vi måske havde forsøgt at påvirke vores omdømme på den forkerte måde.”
Ifølge Mikkonen skabes omdømme ikke gennem markedsføring eller kommunikation, men bygger på hele virksomhedens drift og adfærd. Omdømmestyring kræver, at man forstår og udvikler dette helhedsbillede.
Jorma Mikkonen, direktør for samfundsrelationer , Lassila&Tikanoja
Jurist og ekspert i samfundsrelationer. Har i mange år arbejdet med rammevilkårene for cirkulær økonomi og ansvarlig forretningsdrift. Har desuden været branchechef for L&T's miljø- og industritjenester.
»Reputationsstyring er ikke et projekt, men en proces«, sammenfatter Mikkonen.
Mikkonen fortæller, at man i denne proces hele tiden bevæger sig fremad, samtidig med at man lytter til interessenterne. Kursen justeres i takt med den feedback, man modtager på virksomhedens valg.
Interessenterne spillede også en central rolle, da Lassila & Tikanoja opdaterede sin strategi. I forbindelse med strategiarbejdet undersøgte virksomheden nøje både ændringerne i det omgivende miljø og interessenternes synspunkter om disse ændringer.
”Sådan fik strategien sit indhold. På det grundlag skabte vi en platform for vores omdømme, hvor tre temaer trådte frem: at være en god arbejdsgiver, at være en pioner inden for bæredygtig forretning og innovativ serviceudvikling.”
På baggrund af disse temaer blev virksomhedens ansvarlighedsprogram udarbejdet, som indeholder konkrete tiltag inden for alle tre områder.
Mikkonen bemærker, at dette arbejde har flyttet virksomhedens brand i en mere samfundsorienteret retning, da interessenterne forventer løsninger på samfundsmæssige udfordringer.
”Pludselig stod vi over for nogle ret vigtige spørgsmål. Tidligere var vi stort set en anonym udbyder af supporttjenester. Vi tilbyder stadig stort set de samme tjenester, men nu er vores fokus helt anderledes.”
I centrum står nu at hjælpe kunderne og hele samfundet med de emner, der blev defineret som de vigtigste i virksomhedens omdømmestrategi og ansvarlighedsprogram.
”Det har givet vores virksomhed langt større dybde og betydning, og netop denne betydning har gjort det muligt for os at gøre vores virksomhed endnu mere interessant.”
[button url=”/akademi/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andre Akademi-afsnit[/button][button url=”/tillid-omdømme/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Læs mere Reputation&Trust[/button]
Tekst: Anu Räsänen
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola og Riku Ruokolahti
