Tuuli Kousa, kommunikationsdirektør hos OP: »Et omdømme kan ødelægges på et øjeblik, hvis handlinger og ord ikke stemmer overens«
”Omdømmet er i dag rygraden i en virksomheds succes. Et stærkt omdømme øger tiltrækningskraften, købslysten og anbefalingerne”, sammenfatterTuuli Kousa, kommunikations- og samfundsrelationschef hos OP.
Kousa tilføjer, at der er en stærk sammenhæng mellem omdømme og støtte fra interessenter. Et stærkt omdømme og stærk støtte fra interessenter går hånd i hånd.
Derfor anser Kousa det for afgørende, at virksomheden kortlægger sine interessenters forventninger og synspunkter.
”Det er vigtigt at forstå sin egen virksomheds rolle i det omgivende samfund og overveje, på hvilke måder virksomhedens aktiviteter er relevante for interessenterne. Det er lige så vigtigt at arbejde for, at virksomheden, dens værdier og aktiviteter bliver kendt.”
Tuuli Kousa, Kommunikations- og samfundsrelationsdirektør, OP
Kommunikationsprofessionel og jurist. Har været formand for Helsingfors byråd og særlig rådgiver for ministeren for ejerstyring samt arbejdet i ekspert- og ledelsesfunktioner hos SanomaWSOY, Neste Oil, Gummerus og Miltton.
Kousa understreger, at opbygningen af et omdømme er et langsigtet arbejde.
Det er for sent at begynde at opbygge et omdømme, når krisen allerede er en realitet. På den anden side beskytter et godt omdømme og solid opbakning fra interessenterne virksomheden i en eventuel krisesituation.
”Jeg har i praksis oplevet, at en stærk tillid blandt interessenterne letter arbejdet i en krisesituation. I det bedste tilfælde begynder interessenterne at kommunikere på virksomhedens vegne.”
I en krisesituation bliver det også afvejet, på hvilket grundlag virksomhedens omdømme er bygget op. Kousa sammenfatter det med, at omdømmet kan ødelægges på et øjeblik, hvis virksomhedens handlinger og udtalelser ikke stemmer overens.
”Opbygningen af et omdømme er i høj grad et samspil mellem kommunikation og handling. Det er af allerstørste betydning, at virksomheden handler i overensstemmelse med sine værdier, så der er overensstemmelse mellem ord og handling.”
Kousa minder om, at man hver dag på ny skal gøre sig fortjent til interessenternes tillid. Dette omdømmearbejde kræver engagerede medarbejdere.
”I finansbranchen er tillidskapitalen den mest værdifulde form for kapital. Den kan let blive udhulet, hvis medarbejderne ikke er engagerede i de fælles værdier og principper,” siger Kousa.
”Reputationsstyring er i sin bedste form en aktiv og løbende dialog, hvor man søger at forstå og imødekomme både medarbejdernes og de eksterne interessenters forventninger.”
[button url=”/akademi/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andre Akademi-afsnit[/button][button url=”/tillid-omdømme/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Læs mere Reputation&Trust[/button]
Tekst: Anu Räsänen
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola og Riku Ruokolahti
