Reputation&Trust i den offentlige sektor: Opbygningen af omdømmet starter med aktiv ledelse
I den digitale tidsalder er det umuligt at opbygge et omdømme på baggrund af et urealistisk offentligt image. Et solidt fundament for omdømmet skabes gennem ledelse af organisationen, der forener aktive beslutninger, vilje til fornyelse og mod i kommunikationen.
Blandt andre talte Accenturs direktør Carl Haglund, Vantaas borgmester Ritva Viljanen og professor i erhvervsliv ved Helsingfors Universitet Pekka Sauri om disse emner Reputation&Trust T-Medias Reputation&Trust i den offentlige forvaltning.
T-Medias administrerende direktør Harri Leinikka og forskningschef Sari Maunula indledte arrangementet med at præsentere resultaterne af en omdømmeundersøgelse blandt offentlige organisationer.
På baggrund af undersøgelsens effektanalyse forklarede de, hvorfor omdømme er så vigtigt for en organisation: det hænger tæt sammen med støtte fra interessenterne.
”Som Tomi Korhonen, kommunikationsdirektør hos Business Finland, påpeger Reputation&Trust : Arbejdet med omdømme er ikke forbeholdt kommunikationsafdelingen. Det er en opgave for hele ledelsen. Ledelsens aktive beslutninger og fornyelser kombineret med velstruktureret kommunikation er en vindende kombination”, fastslog Leinikka.
I sit indlæg overvejede Carl Haglund, hvorfor organisationer netop fik en lavere karakter for fornyelsesevne og ledelse end virksomheder.
»Virksomhederne er nødt til at forny sig, ellers bliver de overhalet af konkurrenterne. Virksomhederne er også mere vant end den offentlige sektor til at lade deres ledere træde frem og fortælle om succeserne,« opsummerer Haglund.
Haglund mindede endnu en gang om, at et vellykket offentligt image altid bygger på konkrete handlinger.
Ritva Viljanen fortsatte i sit indlæg med det samme tema. Hun opfordrede den offentlige forvaltning til radikal åbenhed.
”Offentlig ledelse bygger på tillid. Hvis vi mister den, mister vi alt. Gennemsigtighed tvinger os til at handle retfærdigt og korrekt,” siger Viljanen.
Viljanen påpegede, at man i dag ikke kan se bort fra de digitale og sociale mediers betydning. Kommunikationen skal ikke blot være åben, men også hurtig.
Pekka Sauri tilføjede, at kommunikationsmidler som smartphones har åbnet verden for en interaktion, der er flerpartssamarbejde, tovejs og i realtid.
»Hvis du ikke deltager i diskussionen om din organisation, foregår den uden dig. Det har ingen organisation længere råd til,« siger Sauri.
Ifølge Saur er det på høje tid at indse, at kommunikation ikke er en støttefunktion. Det er i sin kerne en strategisk aktivitet, der går hånd i hånd med organisationens egentlige forretningsområde.
Sauri opfordrede desuden til, at man ikke skulle bekymre sig om, at medarbejderne måske går lidt for vidt på de sociale medier.
”Hvis du stoler så meget på en person, at du ansætter vedkommende, kan du også stole på, at vedkommende varetager din organisations kommunikation på en ansvarlig måde.”
Leo Stranius opfordrede også til mod og tillid.
Stranius konkluderede, at forretningsmiljøet er under forandring, at interessenternes forventninger bliver stadig højere, og at horisonten for bæredygtighed rykker længere og længere væk. Derfor er arbejdet med bæredygtighed særligt vigtigt for enhver organisation.
Man behøver dog ikke at kunne det hele med det samme. Man skal jo starte et sted, og man skal ikke være bange for at fejle.
»De eneste mennesker, der aldrig fejler, er dem, der aldrig prøver noget«, minder Stranius om.
Yderligere oplysninger:
Harri Leinikka,administrerende direktør
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 040 505 5001
Sari Maunula, forskningsleder
sari.maunula@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 050 409 1543
[button url=”/akademi/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andre Akademi-afsnit[/button][button url=”/tillid-omdømme/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Læs mere Reputation&Trust[/button]
Tekst: Anu Räsänen
Videoer: Vesa Koivunen
