Reputation&Trust i den offentlige forvaltning: anseende starter med aktiv ledelse
I den digitale tidsalder er det en umulig tanke anseende på grundlag af et urealistisk offentligt image. Et solidt fundament for omdømmet skabes gennem organisationens ledelse, hvor aktive beslutninger, vilje til fornyelse og mod i kommunikationen går hånd i hånd.
Blandt andre talte Accenturs direktør Carl Haglund, Vantaas borgmester Ritva Viljanen og Pekka Sauri, professor i erhvervsliv ved Helsingfors Universitet, om disse emner Reputation&Trust T-Medias Reputation&Trust inden for den offentlige forvaltning.
T-Medias administrerende direktør Harri Leinikka og forskningschef Sari Maunula indledte arrangementet med at præsentere resultaterne af en omdømmeundersøgelse blandt organisationer i den offentlige sektor.
På baggrund af undersøgelsens effektanalyse forklarede de, hvorfor omdømmet er så vigtigt for en organisation: det hænger tæt sammen med støtten fra interessentgrupperne.
»Som Tomi Korhonen, kommunikationsdirektør hos Business Finland, påpeger Reputation&Trust : Arbejdet med omdømme er ikke forbeholdt kommunikationsafdelingen. Det er en opgave for hele ledelsen. Ledelsens aktive beslutninger og fornyelser kombineret med veltilrettelagt kommunikation udgør en vindende kombination,” fastslog Leinikka.
Carl Haglund overvejede i sit indlæg, hvorfor organisationer netop fik en lavere karakter for fornyelsesevne og ledelse end virksomheder.
»Virksomhederne er nødt til at forny sig, for ellers bliver de overhalet af deres konkurrenter. Virksomhederne er også mere vant end den offentlige sektor til at lade deres ledere træde frem og fortælle om succeserne,« opsummerer Haglund.
Haglund mindede desuden om, at et vellykket offentligt image altid bygger på konkrete handlinger.
Ritva Viljanen fortsatte i sit indlæg med det samme tema. Hun opfordrede den offentlige forvaltning til radikal åbenhed.
»Legitimiteten i den offentlige ledelse forudsætter tillid. Hvis vi mister den, mister vi alt. Gennemsigtighed tvinger os til at handle retfærdigt og korrekt,« siger Viljanen.
Viljanen påpegede, at man i dag ikke kan se bort fra de digitale og sociale mediers betydning. Kommunikationen skal ikke blot være åben, men også hurtig.
Pekka Sauri tilføjede, at kommunikationsmidler som smartphones har åbnet verden for en interaktion, der er multilateralt, tovejs og i realtid.
»Hvis du ikke deltager i diskussionen om din organisation, foregår den uden dig. Det har ingen organisation længere råd til,« siger Sauri.
Ifølge Saur er det nu på høje tid at indse, at kommunikation ikke er en støttefunktion. Det er i sin kerne en strategisk aktivitet, der går hånd i hånd med organisationens egentlige kerneforretning.
Sauri opfordrede desuden til, at man skulle glemme bekymringen for, at medarbejderne kunne gå for vidt på de sociale medier.
»Hvis du stoler så meget på en person, at du ansætter vedkommende, kan du også stole på, at vedkommende varetager din organisations kommunikation på en ansvarlig måde.«
Leo Stranius opfordrede også til mod og tillid.
Stranius konkluderede, at virkelighedsbilledet ændrer sig, at interessenternes forventninger bliver stadig højere, og at horisonten for ansvarlighed rykker stadig længere væk. Derfor er arbejdet med ansvarlighed særligt vigtigt for enhver organisation.
Man behøver dog ikke at kunne det hele med det samme. Man skal jo starte et eller andet sted, og man skal ikke være bange for at fejle.
»De eneste mennesker, der aldrig fejler, er dem, der aldrig prøver noget som helst«, minder Stranius om.
Yderligere oplysninger:
Harri Leinikka,administrerende direktør
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 040 505 5001
Sari Maunula, forskningsleder
sari.maunula@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 050 409 1543
[button url=”/akademi/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andre Akademi-afsnit[/button][button url=”/tillid-omdømme/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Læs mere Reputation&Trust[/button]
Tekst: Anu Räsänen
Videoer: Vesa Koivunen
