Videoen »Aamu ytimessä«: Sådan opstiller du effektive resultatmålinger Reputation&Trust

Vi deltog i ProComs arrangement »Aamu ytimessä« for at fortælle, hvordan man ud fra »Luotamus&Maine«-modellen udvikler effektive resultatmålere. Optagelsen fra arrangementet kan nu ses.

Vores udviklingschef Riku Ruokolahti, vores ledende forsker Petteri Puska og vores senior dataanalytiker Antti Pennala fortalte, hvordan resultaterne Reputation&Trust kan bruges til at udlede klare og effektive resultatmålinger, der understøtter organisationens mål og styrer de konkrete tiltag.

Vi gennemgik også KPI’ens historie, hvad KPI betyder, og hvordan en god resultatmåler ser ud.

Indikatorerne kan inddeles i to kategorier: leading og lagging. Leading fungerer som et kompas, og lagging som et kort: uden en destination (lagging) ved du ikke, hvor du er på vej hen, og uden et kompas (leading) kommer du ikke frem.

Hvordan ser en god KPI ud?

• Kvantitativt: Målet, midlerne og ansvaret er klart defineret.
• Målbart: Udgangsniveauet og målemetoden er kendt og kan måles.
• Opnåeligt: Det fastsatte mål er realistisk.
• Relevant: Indikatoren er knyttet til organisationens succesfaktorer.
• Tidsbestemt: Målet er knyttet til en klar tidsramme.

Reputation&Trust kan omdømmet måles klart og kvantitativt.

Se i videoen, hvordan resultatmålere kan fastlægges ud fra en model, og hvilke mål der reelt er fornuftige og effektive.