Jorma Mikkonen: Rødder i det finske samfund
Jorma Mikkonen har gjort det til sin livsopgave at gøre samfundet bæredygtigt ved hjælp af cirkulær økonomi. Jorma har bidraget til denne opgave på mange forskellige måder i ledende stillinger inden for forretningsdrift, samfundsrelationer, ansvarlighed samt kommunikation og branding.
Lassila & Tikanojas historie er farverig. Virksomheden har udviklet sig fra at være grossist over en fase som tøjproducent og diversificeret virksomhed til sin nuværende rolle. Det har oplevet industrialisering, krig og genopbygning, sammenbruddet i handelen med Rusland samt globaliseringen. L&T har været en central aktør i det finske samfund i 115 år.
Som følge af de store samfundsmæssige forandringer, der fandt sted i denne periode, har forholdet mellem samfundet og virksomhederne samt rollefordelingen været i konstant forandring. Kampen mellem det socialistiske og det kapitalistiske system endte med et kompromis, og således blev den nordiske velfærdsmodel skabt. Den offentlige sektor påtog sig mange opgaver, og virksomhedernes samfundsmæssige rolle blev begrænset. Virksomhederne fokuserede på at maksimere ejerværdien og søgte gennem globaliseringen stordriftsfordele på de internationaliserede markeder.
Jeg har været med i udviklingen af Lassila & Tikanoja siden begyndelsen af 1990’erne, altså i næsten 30 år. Bekymringerne om klimaforandringer og udfordringerne med at sikre bæredygtig økonomisk vækst har stået på den officielle dagsorden i hele denne periode og vil fortsat gøre det indtil slutningen af min karriere. Staterne og det politiske system har ikke været i stand til at finde effektive løsninger til at bremse klimaforandringerne.
Den offentlige sektor har fået for mange opgaver, og dens kerneopgave er blevet uklar. Der søges nye løsninger på store samfundsmæssige udfordringer, såsom befolkningens aldring, urbanisering, stigende social udstødelse og ulighed samt flygtningestrømme. De mange bæredygtighedsudfordringer har skabt grobund for en styrkelse af virksomhedernes samfundsmæssige rolle. Tilliden til det politiske system er rystet, og borgerne er begyndt at forvente, at virksomhederne spiller en endnu større rolle i løsningen af de samfundsmæssige udfordringer.
L&T’s udvikling til en førende aktør inden for cirkulær økonomi er sket stykkevis og i små bidder gennem en lang række virksomhedsovertagelser. Da vi gik ind i 2010’erne, leverede vi stort set de samme tjenester som i dag. Virksomheden havde ingen stærk mission eller identitet, men var snarere en temmelig anonym leverandør af supporttjenester. Med dette udgangspunkt begyndte vi at forny L&T-brandet i 2012.
Missionen om at gøre verden til et bedre sted satte samfundsspørgsmål i centrum for virksomheden
Midt i de voksende bæredygtighedsudfordringer udførte L&T-medarbejderne i sig selv et vigtigt og bæredygtigt stykke arbejde. Der var altså ingen grund til nogen form for identitetskrise. Man var blot ikke i stand til at fremhæve arbejdets betydning på den rigtige måde. Da vi så satte os for at omdanne forbrugssamfundet til et bæredygtigt cirkulært samfund, var kontrasten til det gamle enorm. Den nye mission krævede, at vi spillede en betydeligt mere aktiv rolle i den samfundsmæssige debat og i udviklingen af nye serviceløsninger.
Med vores nye mission blev betydningen af bæredygtighed også understreget. Vi sluttede os nysgerrigt til bæredygtighedsnetværk for at lære, hvordan større virksomheder udviklede deres bæredygtighed. Vi har været på denne rejse i snart ti år, og vi har et stærkt ønske om at udvikle os og forny vores virke. Vi har lært utroligt meget om de nye trebogstavede bæredygtighedsstandarder, som i sig selv har det gode formål at styre virksomhedens aktiviteter i den rigtige retning. Samtidig binder de dog virksomhedens ressourcer til omfattende rapportering.
I netværkene for bæredygtighed blev der ført en dialog om, hvordan virksomheders sociale ansvar er noget mere dybtgående end blot omdømmestyring. Det har vi aldrig rigtig forstået. Vores fokus, både i forbindelse med brandopbygning og ansvarlighedsarbejde, har været, at vores opgave er at hjælpe vores kunder med bæredygtig udvikling. Vores løsninger fremmer kundens ansvarlighed, og derfor er alt dette automatisk meget strategisk.
Kun man øger værdien for interessenterne, skaber man værdi for ejerne
Medarbejderne hos T-Media lærte os, at følelser styrer adfærd. Dette er måske den mest værdifulde læring for vores egen udvikling. Vi gennemførte omfattende interessentanalyser, som gav os værdifuld viden om, i hvilken retning virksomhedens strategi og aktiviteter skal udvikles. Interessenterne forventer, at virksomhederne finder løsninger på store samfundsmæssige udfordringer, såsom klimaforandringer, flygtninge, social udstødelse og ulighed. Interessenternes stigende forventninger styrer vores valg og styrker vores samfundsmæssige rolle.
Interessenes budskab er klart: Vi er på rette spor. Der er efterspørgsel efter modige tiltag og innovationer, åben dialog samt en retfærdig og rimelig personalepolitik – og frem for alt løsninger på akutte samfundsmæssige udfordringer. På denne måde begynder en servicevirksomhed at udvikle sig til en garant for samfundets funktionsdygtighed eller endda en drivkraft, der bringer samfundet fremad. Megatrends er kræfter, der påvirker i baggrunden, men interessenternes forventninger udvikler sig i realtid. For eksempel fremhæves betydningen af hygiejnesikkerhed netop nu under coronapandemien, og dens betydning vil måske blive ved med at være der. Vi udvikler løsninger, der sikrer funktionsdygtigheden hos kunder, personale og dermed hele samfundet.
I efteråret 2019 indførte L&T for første gang bæredygtighedsmål som en del af sine langsigtede strategiske mål på linje med de økonomiske mål. Dette indebærer tanken om, at vi for at opnå succes skal være i stand til at skabe værdi for vores kunder, vores medarbejdere og samfundet. Når vi lykkes med dette, stiger også ejerværdien. At øge ejerværdien er gået fra at være udgangspunktet for vores aktiviteter til at være en konsekvens heraf.
Følelser styrer interessenternes adfærd. Omdømmet hænger tæt sammen med interessenternes opbakning. Omdømmestyring er derfor en yderst strategisk aktivitet.
Riku Ruokolahti har skrevet en håndbog om virksomheders omdømme og styring heraf. Det her offentliggjorte afsnit, skrevet af Jorma Mikkonen og med rødder i det finske samfund, findes i håndbogens tredje del: Ledernes praktiske erfaringer.
[button url=”/tillid-omdømme/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Læs mere Reputation&Trust[/button] [button url=”https://reptrust.com/maineen-johtamisen-kasikirja-tilaus/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Bestil håndbogen[/button]
