Nina Elomaa, ansvarlig for bæredygtighed hos Fazer: »Omdømmet skal forvaltes på en måde, så det skaber merværdi for virksomheden«
”Omdømme har enorm betydning for virksomheder. Omdømme er noget, man skal styre. Omdømme er kapital”, siger Nina Elomaa, ansvarlig for bæredygtighed hos Fazer, og sammenfatter dermed essensen af omdømme.
Og da omdømme har en værdi, er det naturligvis vigtigt at spørge, hvordan man kan øge denne værdi. Det er et spørgsmål, der helt sikkert interesserer alle virksomheders aktionærer.
Nina Elomaa, Bæredygtighedsdirektør, Fazer
Erfaren inden for bæredygtighed, virksomhedsansvar og miljøledelse samt ekspert i interessentrelationer. Har en uddannelsesbaggrund inden for energi- og miljøspørgsmål og har arbejdet med ansvarlighed i mange år.
”Vi har måske tænkt lidt for meget på omdømme i sammenhæng med risiko eller tab af omdømme. Det er ret sjældent, at man tager udgangspunkt i, at omdømmet skal styrkes – eller at man kan styre omdømmet på en måde, så det skaber merværdi. Jeg synes, det er vigtigt, at vi også begynder at arbejde med denne side af sagen,” siger Elomaa.
Omdømmet er en sag, der angår alle medarbejdere
Elomaa minder om, at ledelse af omdømme ikke er mere kompliceret end ledelse af noget andet.
Det betyder først og fremmest, at man skal tale om omdømmet. Virksomhedens ledelse skal forstå, hvad omdømmet betyder, og hvilken strategisk betydning det har.
Reputationsstyring starter med at få ledelsen med på banen, men det er ikke nok. Det er nødvendigt at igangsætte og opretholde dialoger om omdømme på alle niveauer i virksomheden.
”Man skal ikke tro, at omdømmet er et anliggende for ledelsen, bestyrelsen eller ejerne, men derimod for hver enkelt medarbejder. Hver enkelt medarbejder er med til at skabe omdømmet i hvert eneste øjeblik. De elementer, der har med omdømmet at gøre, skal vedligeholdes som en del af den daglige drift, og dermed er det også en del af den daglige ledelse.”
Elomaa påpeger, at omdømme naturligvis ikke er noget, man kan tage for givet. For at begrebet og dets indhold kan blive konkretiseret, må omdømmet måles.
Når man måler omdømme, kan man systematisk følge og analysere udviklingen – og styre den.
Vis dine omdømmemålinger og omdømmeresultater
”I ledelsesgrupperne er der ikke tid til at diskutere emnerne i timevis. Der skal man systematisk kunne følge med i, hvor vi står, og hvordan vores omdømme ser ud, samt analysere årsagerne hertil. På den måde kan man drive tingene fremad både på det strategiske og det operationelle plan.”
Men hvordan overføres omdømmet til det operative niveau, og hvordan fastholdes det der som en del af det daglige arbejde?
”En måde er at gøre det synligt: Vis jeres omdømmemåler og omdømmemålinger frem. Vis dem overalt: på opslagstavlen, på informations-tv – altså på de samme kanaler, hvor I også informerer om andre begivenheder i virksomheden, såsom personaleændringer eller menukort.”
[button url=”/akademi/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andre Akademi-afsnit[/button][button url=”/tillid-omdømme/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Læs mere Reputation&Trust[/button]
Tekst: Anu Räsänen
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola og Riku Ruokolahti
