Kesko-koncernchef Mikko Helander: »Et godt omdømme vil også fremover understøtte en positiv forretningsudvikling«
Keskon administrerende direktør Mikko Helander delte sine tanker om omdømmestyring i en børsnoteret virksomhed med T-Media. Hos Kesko foregår omdømmearbejdet som en del af strategiens gennemførelse, og tillid og omdømme måles systematisk blandt flere interessentgrupper, hvorefter resultaterne rapporteres helt op til Keskon bestyrelse.
»Man kan med god grund sige, at omdømmet i dag har fået endnu større betydning, og jeg tror, at det vil blive endnu vigtigere i fremtiden,« siger Mikko Helander.
Ifølge Helander er omdømmet grundlaget for en velfungerende virksomhed. Derfor lægger enhver succesrig og ansvarlig virksomhed vægt på sit omdømme og arbejder på at forbedre det.
”I mange tilfælde er det en forudsætning for, at man overhovedet kan operere på markedet, betjene de nuværende kunder på en tilfredsstillende måde og tiltrække nye kunder.”
Helander mener, at ansvarlighed og et godt omdømme i dag hænger tæt sammen: Man kan opbygge et godt omdømme gennem ansvarlig virksomhed.
”Ansvarlighed og omdømme er i dag på mange måder det samme. Når man taler om ansvarlighed, dækker det i dag faktisk alle virksomhedens aktiviteter og forhold. Jeg tror ikke, at man uden ansvarlighed kan opbygge et godt omdømme, der står på et solidt grundlag.”
K-gruppens engagement i bæredygtighedsarbejdet afspejles i T-Medias ESG-indeks, der omfattende følger op på organisationers image inden for miljøansvar, samfundsansvar og socialt ansvar. ”Det virkelige gennembrud i K-gruppens ESG-opfattelse skete efter 2018, hvor borgernes syn på virksomhedernes generelle ESG-præstationsniveau forværredes, men K-gruppen tværtimod løftede sit ESG-image til et rekordhøjt niveau”, fortæller T-Medias administrerende direktør Harri Leinikka.
Med T-Medias ESG-indikator kan en organisation udvikle og målrette sine ESG-tiltag på den mest optimale måde samt følge udviklingen i forhold til det generelle indeks, sin branche og konkurrenterne. I grafen viser den sorte linje virksomhedernes ESG-indeks i Finland for årene 2013-2021, mens den farvede linje viser udviklingen i K-gruppens ESG-image.
Omdømmearbejdet starter med strategien
Ifølge Helander er omdømme et vigtigt anliggende i K-gruppen, og der arbejdes systematisk på dette som en del af gennemførelsen af strategierne.
”Jeg ser, at også dette arbejde skal tage udgangspunkt i strategien. Når en virksomhed har en velfungerende strategi og træffer de rigtige strategiske valg, som gennemføres konsekvent i virksomheden, fører det til kommerciel succes, bedre resultater og skaber gode forudsætninger for at gennemføre vellykkede tiltag, der styrker omdømmet. Et forbedret omdømme understøtter vores gode kommercielle udvikling også i fremtiden”, fortæller Helander.
Helander nævner Kesko’s strategiske valg som fokusering, vækst, at fungere som et samlet og enhedligt K samt satsning på ansvarlighed, kundeoplevelse og digitalisering. Ifølge Helander har den konsekvente gennemførelse af strategien år efter år givet gode resultater: stigende omsætning, en styrket markedsposition og rentabilitet samt en markant stigning i aktieværdien.
En vigtig del af arbejdet er at følge udviklingen i omdømmet blandt de forskellige interessentgrupper
Hos Kesko overvåges tilliden og omdømmet på alle niveauer i virksomheden: i forretningsenhederne, i forretningsområderne, i koncernfunktionerne, i ledelsesgrupperne for de enkelte forretningsområder samt i koncernledelsen. Helander fortæller også, at Kesko’s bestyrelse regelmæssigt gennemgår udviklingen i virksomhedens omdømme.
”En vigtig del af arbejdet er, at man på alle niveauer i organisationen nøje følger udviklingen i omdømmet blandt de forskellige interessenter. Det er meget vigtigt, at man på alle niveauer i organisationen på baggrund af overvågningen drager konklusioner om de foranstaltninger, der kan styrke omdømmet,” fortæller Helander.
[button url=”/tillid-omdømme/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Læs Reputation&Trust[/button] [button url=”https://reptrust.com/maineen-johtamisen-kasikirja-tilaus/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Download håndbogen om omdømmestyring[/button]
Som eksempel på interessenter nævner Helander virksomhedens nuværende og potentielle medarbejdere.
”Når man tænker på personalet, arbejdsstyrken og medarbejderne – både nuværende og fremtidige – er omdømmet af afgørende betydning. Det gælder i forhold til alle interessenter. Når omdømmet er godt og bliver bedre, er samarbejdet med alle interessenter altid lettere. Dette gælder også for personalet.”
”I dag er der ikke blot i Finland, men også på verdensplan, en stadig hårdere konkurrence om de dygtige medarbejdere, og derfor bliver omdømmet også stadig vigtigere på dette område.”
Video: Vesa Koivunen
Tekst: Tuuli Pohjola
