På Linnanmäki er det medarbejderne, der afgør, om virksomheden er en succes: den interne og eksterne omdømmeanalyse går hånd i hånd
Pia Adlivankin, administrerende direktør for Linnanmäki, blev interviewet af Elisa Runsas, ekspert anseende hos T-Media, vedReputation&Trust . De egne medarbejderes og finnernes syn på forlystelsesparken er af afgørende betydning for en aktør i servicesektoren. Linnanmäki anvender T-Medias holistiske omdømmeanalyse, som undersøger forlystelsesparkens interne og eksterne omdømme.
Linnanmäki Forlystelsespark, der blev grundlagt i 1950, er et vigtigt udflugtsmål for mange børn – og voksne. Finlands ældste forlystelsespark spiller også en anden vigtig rolle: Linnanmäki er mange unges første arbejdsgiver og giver dem deres første erfaring med sommerjob.
Hvert år arbejder der over 650 sommermedarbejdere i Linnanmäki, og deres positive oplevelser på arbejdspladsen smitter direkte af på forlystelsesparkens gæsters oplevelse. I Linnanmäki er medarbejdernes – eller »hupimestare« – oplevelse af arbejdspladsen af afgørende betydning for forlystelsesparken.
”Vi er glade for at være et af Finlands mest populære rejsemål. Dette ville slet ikke være muligt, hvis ikke hvert eneste møde med vores dejlige underholdere var en fornøjelse. Derfor er det vigtigt, hvilken medarbejderoplevelse vi tilbyder vores personale,” siger Pia Adlivankin, administrerende direktør for Linnanmäki.
Linnanmäen har et godt omdømme blandt finnerne, nemlig 3,65 på en skala fra 1 til 5. »Det er vigtigt for os at sikre, at Linnanmäen har et godt omdømme, for vi håber, at vores gæster vil besøge os fra generation til generation. Derfor ønsker vi regelmæssigt at kortlægge kundernes synspunkter om vores aktiviteter,” siger Adlivankin.
I Linnanmäki anvendes T-Medias Reputation&Trust anseende interne og eksterne anseende . Et bemærkelsesværdigt træk ved Linnanmäkis omdømme er, at parkens omdømme blandt forlystelsesentusiaster stadig ligger på et højere niveau end det eksterne omdømme (3,95).
”Vi mener, at vores succes bygger på, at vores medarbejdere trives på arbejdspladsen, så de er ivrige og motiverede til at overgå vores kunders forventninger ved hvert eneste møde. Derfor er det vigtigt for os også regelmæssigt at følge op på vores interne omdømme,” fortæller Adlivankin.
T-Medias holistiske analyse undersøger anseende organisationens interne og eksterne anseende . Analysen giver en bedre forståelse af de forskellige opfattelsesforskelle blandt interessentgrupperne, de muligheder, som situationen byder på, samt de dermed forbundne risikofaktorer. Læs mere om vores interessentundersøgelser her.
