Riku Ruokolahti: anseende
”Vi har et meget godt og klart billede af vores omdømme, selv uden at måle det.”
Et omdømme opstår ikke i et vakuum, men skabes her i verden. Det opstår af små brikker. Brikker, der hver især udgør en opfattelse af virksomheden. Disse opfattelser bygger på erfaringer og eventuelle tidligere forestillinger, der med tiden er opstået om organisationen.
Denne vekselvirkning mellem det oplevede og det forudviden, som finder sted i folks bevidsthed, bestemmer størrelsen og nuancen af hver enkelt brik. Og alle disse brikker tilsammen udgør en mosaik, der set på afstand danner det billede, der udgør virksomhedens omdømme.
Blev det lidt poetisk? Måske, men det er vigtigt at forstå, hvor bredt et begreb der er tale om, før vi begynder at tilpasse det til en bestemt ledelsesstil eller -model. Omdømme skabes i en jobsamtale, i strukturen af en Runeberg-tærte, i køen til vandhanen, i et øjebliks indsigt, i en softwareopdatering, den største ejers holdning til skat, ved benzintanken, i erobringen af verden, ved opsendelsen af en rumraket, i administrerende direktørens bøder for hastighedsovertrædelser, i et uventet anfall af nøddeallergi, i det øjeblik, hvor man føler sig helt speciel, og i alt derimellem.
Jeg skrev alt dette blot for at understrege, at anseende er en holdindsats. Det er umuligt at forestille sig, at en enkelt leder alene kan varetage virksomhedens omdømme på en vellykket måde. anseende eller et fald anseende er resultatet af mange forskellige faktorer.
Lad os forestille os en hypotetisk situation, hvor jeres team med navnet Management Team skulle begynde at styre jeres virksomheds omdømme med blanke ark og med bestyrelsens fulde opbakning. Som udgangspunkt får I bestyrelsens fælles holdning: »Det her er virkelig vigtigt.«
Der er ikke andet at gøre end at gå i gang. I starter med at drøfte i ledelsesgruppen, hvad jeres omdømme egentlig er, blandt hvem, og hvilken betydning det har. I finder ud af, at der er mange, der helt sikkert kan lide jer, og det gør vel ikke noget, at nogle ikke kan lide jer. Snart udvides diskussionen, og I opdager, at teamet har en livlig diskussion om, hvad omdømme egentlig er for en sag. I konstaterer, at det nu faktisk ville være vigtigt at vide, hvad bestyrelsen mente med omdømme.
Det varer ikke længe, før nogen begynder at læse på Wikipedia, hvad omdømme egentlig kan betyde, og hvordan det ofte fejlagtigt tolkes som et synonym for brand eller image. Nu går der tid og penge tabt. I sidder helt fast.
Maine on aidosti hähmäinen käsite, johon kukin voi ladata omat toiveensa ja pelkonsa. Kukin voi shoppailla kirjallisuudesta omia käsityksiään tukevia argumentteja ja olla omasta mielestään oikeassa tavoittamatta silti ketään. Maineen kannaltahan on tärkeää, että <täytä tähän oma argumenttisi>.
I har sikkert alle været med i diskussioner, hvor der var helt mørkt, men dette eksempel var skruet op til det yderste. I eksemplet forsøgte man også at gøre alt på én gang: omdømme var et fremmed begreb i den større sammenhæng, og man forsøgte at indføre det som et rent begreb direkte i en ledelse, der gennemsyrede hele organisationsstrukturen.
anseende modellen
Inden for ledelse, ligesom i alle andre sammenhænge, er det betydeligt lettere at komme fremad med små skridt end med store spring. Netop for at gøre disse skridt lettere vil jeg i det følgende præsentere en modenhedsmodel anseende . For at skabe modellen har jeg overvejet og reflekteret over to ting, som jeg i løbet af de seneste ti år har haft lejlighed til at følge eller været med til at udvikle: generelle, velkendte modenhedsmodeller for ledelse af forskellige områder samt anseende og udviklingen af dens modenhedsniveau.
Denne model indeholder ikke i sig selv nogen forskning. Modellen er ren praksis, en slags opdatering af de bedste praksiseksempler, vi har set indtil nu.
Måske bemærker I, at den her præsenterede modenhedsmodel udelukkende fokuserer på ledelsesstrukturen og ikke så meget anseende selve anseende . Ledelsesmodenhed garanterer ikke succes i ledelsen, men den garanterer en systematisk tilgang, der skaber bedre muligheder for succes. Samtidig sikrer den, at ledelsen kan følges og er kontinuerlig, selvom der sker udskiftninger undervejs. Den operative ledelse har ikke altid overskud til at tænke over dette, men lad denne bemærkning være rettet mod de bestyrelsesmedlemmer, der læser dette.
Jeg vil gerne påpege, at mange virksomheder har klaret sig gennem årtier og opbygget anseende fremragende anseende de har tilbragt størstedelen af deres rejse på det første niveau anseende
. Jeg vil også påpege, at netop disse virksomheder ofte har været de mest ivrige efter at opbygge deres modenhed anseende , selvom der slet ikke har eksisteret nogen færdig modenhedsmodel. Jeg vil da også hævde, at dette har været en del af opskriften på succes. Omdømmet er af største interesse på det højeste niveau, hvilket som regel er ejerne. Når værktøjerne udvikles, tages de straks i brug.
På den anden side kan der ske hvad som helst på det første niveau. anseende afhænger af den enkeltes præstationer, og organisationen som helhed er ikke engang i stand til at rette diskussionen mod noget bestemt. Hvis ejerne kun er interesserede i den sidste linje i det næste kvartalsregnskab, lever man i en verden af kompromiser, og langsigtet omdømmetænkning vejer ikke tungt. Den værdi, som anseende , ses ikke, og derfor er risiciene maksimale.
Mens jeg skriver dette, følger jeg med bekymring, hvordan den private plejesektors eksistensberettigelse er ved at blive knust i Finland. Med tungt hjerte, fordi
der findes mange forskellige virksomheder i branchen: både stolte aktører, der på lang sigt er interesserede i deres omdømme, og organisationer, der i nyere tid har fokuseret på udbud og omkostningskonkurrenceevne med de velkendte konsekvenser.
Målt omdømme er et ledelsesværktøj
Når jeg siger »omdømme«, siger du »frygt«. Var det rigtigt? Hvis det var, befinder din virksomhed sig sandsynligvis på det første niveau anseende . Du reagerer på tingene, men du sidder ikke selv ved roret. Det er dog let at komme videre herfra. Det hele starter med, at virksomhedens reelle omdømme modelleres ved hjælp af statistiske metoder. Det vil sige, at det måles. I forbindelse med modelleringen opstår der også en forståelse af, hvad omdømme er, og dets omfang kan også måles.
anseende , og især analyse af forretningens gennemslagskraft, giver en glimrende mulighed for at drøfte omdømmet internt i organisationen på forretningssprog. Ja, nu går det fremad! Når diskussionen breder sig gennem organisationens lag både vertikalt og horisontalt, sker der som regel også fremskridt i ledelsens modenhed. Man får folk med på vognen ansigt til ansigt. Som jeg allerede har understreget: anseende er en holdidret.
Jo bredere organisationens medarbejdere beskæftiger sig med emnet og jo mere overbeviste de bliver om det, desto større er sandsynligheden for, at ledelsens modenhed også udvikler sig. Der findes ingen hurtige løsninger, når det gælder inddragelse.
Mange af jer kan sikkert genkende jer selv i en historie som denne. I har spillet en nøglerolle! Det allerbedste ved dette arbejde er at følge den stadige udvikling i virksomhedernes ledelsesmodenhed og som følge heraf se fantastiske succeser.
For at undgå misforståelser bør der anføres et par ansvarsfraskrivelser efter den præsenterede model. Ledelsesmodellen er ikke tænkt som en sort-hvid fremstilling. Jeg tror ikke, at der findes nogen virksomhed, der befinder sig på niveau 4, som beskrevet her.
Modellen har snarere til formål at skildre typiske praksisformer i virksomheder med forskellige ledelsesniveauer end at give en detaljeret vejledning i, hvordan det præcis skal være. Modellen tager stilling til måling, men ikke til, hvilke interessenter der bør måles, og hvor ofte. Også dette er kontekstafhængigt: det afhænger af din forretning og af, hvad du stræber efter. I en generisk ledelsesmodenhedsmodel kan man ikke gå så meget i detaljer. Men bare rolig! Vi vender tilbage til emnet på et senere tidspunkt.
Riku Ruokolahti har skrevet en håndbog om virksomheders omdømme og styringen heraf. Det her offentliggjorte afsnit, »modenhed anseende , findes i håndbogens første afsnit: anseende, forretning og ledelse – den hellige treenighed«.
[button url=”/tillid-omdømme/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Læs mere Reputation&Trust[/button] [button url=”anseende” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Bestil håndbogen[/button]
